从用户体验的角度来设计政府网站

最近在看DON’T MAKE ME THINK这本讲web设计的书。里面有一句话是“用户是用他的脚来投票的”。这句话的意思就是，如果用户不满意，他不会有网站设计者期待的耐心，特别是在同质化如此严重，信息搜索引擎如此发达的今天。而我们的政府类型网站往往出发点就不是站在用户体验的角度，固有的思维模式和宣传主导的心态决定了这类网站的可观赏性不高，偏重于信息量和权威形象的建立。随着社会的发展，我们的政府相关职能部门将服务社会、提高政府效能放在了工作的重点，那么相应的门户网站的建设是不是也应该突破过去的僵化模式，提倡一种全新的理念呢？

早在04年，慧智公司就承接了上海浦东新区旅游会展网（www.mice.pudong.gov.cn）的建设任务。一开始，建站的目的是建设一个信息抓取与报送的系统，同时与一家地图公司合作，希望在上海甚至全国率先开创出一种功能服务为导向的政府网站建设模式。由于当时各种条件的限制和技术水平的原因，地图的使用并没有达到预期的效果。而这种建立在地图基础上，以吃住行游购娱为关键因素的信息平台模式后来被广泛应用。而某些专注与此的网站（如丁丁网）获得了巨大的商业成功。慧智公司的技术背景是偏向于企业管理软件的，因此把更多的注意力放在了信息获取与分类，数据加工等方面。从而将当时的旅游会展网分为了三个部分——旅游、会展、电子政务。不论是前台还是后台都在当时都是领先于同业的，即便是今天看来，也不显得落伍。08年，根据浦东新区相关领导的要求，慧智公司又对该网站进行了改版，更加注重用户体验，倡导服务为导向，网站又有了焕然一新的面貌。

09年，上海浦东新区旅游会展网又将建设英文网站的任务交给了慧智公司。为了迎接世博会，新区的各个职能部门早已忙得热火朝天。而英文网站作为一个展示与服务的窗口更是今年的重头戏。所以慧智公司深感责任重大，这不是一次简单的政府网站建设，更是一张宣传浦东，展示浦东旅游会展资源的名片。

在英文网站建设的筹备过程中，我们就明确了思想。不追求过多的信息量，不要按照中文网站的建设思路来做英文网站。我们知道大多数访问到我们网站的人都是通过搜索引擎，搜索关键字。所以，要做好SEO优化工作，应用主流的XHTML+CSS来建站。同时，关键字的设置也作为一项建设之初就考虑的问题。

考虑到用户上网的时候，一般不会在一个他不感兴趣的网站停留过久，他们会用扫描的方式来过滤网页（而不是一个字一个字的看他们需要的信息）。所以页面一定要重点突出，而且富有吸引力。特别我们又是旅游类型的网站，所以稍微靓丽一些的画面是具有说服力的。为了和中文网站的风格保持一致，同时又显得稳重大方，所以我们采用了中国红作为主色调。

主页上面不放太多文字，但是让每一个应该突出的信息又能够向用户声明自己的位置。来到这个网站的人应该马上就能回答出一下几个问题：

• 这是什么网站？——关于上海浦东的旅游与会展信息门户网站。
• 我能在这里做什么？——如果我要去哪儿，在这里看看最好不过了。
• 网站上有什么？——关于浦东的图片和相关信息，不仅全面而且重点突出。
• 为什么我应该在这里，而不是别的地方？——这里的信息不仅权威而且全面，值得信赖，查找又方便，赏心悦目。

我们设计英文网站的时候一直抱着这个观点，让来到我们网站的人不感到困惑，而且非常庆幸找到这样一个网站。它不言而喻，一目了然，自我解释。不需要思考，就知道在这个网站上应该做什么。如此一来，我们设计的时候也有思路了：

• 在每个页面上建立清楚的视觉层次。
• 尽量让用户在点击页面时采用习惯的用法。
• 把页面划分成明确定义的区域。
• 明显标识可以点击的地方。
• 最大限度的降低“画面噪音”（获取有意信息的干扰）

浦东新区的旅游会展网服务的对象是广泛的，那就是一切对浦东感兴趣的人。他们身份各异，知识结构不一样，兴趣点和品味千差万别。但有一点却是统一的，那就是，如果他们在网站上找不到方向，他们就不会使用这个网站！

所以我们在首页显眼的地方放置搜索，最简单的形式，任何字眼皆可~~避免花哨和选项。我们知道很多政府门户网站都非常注重首页，花了大量心思也投入比较高。因为这是脸面~~但是点击进入每一个相关页面之后，就会马虎很多。从内容到版式到设计都和首页都不像是出自同一个设计师之手，让人非常失望。而且用户往往因为找不到自己在页面的哪里，ID也没有链接到首页，而放弃在这个网站继续停留。

现在用户从搜索引擎到达本站的机会非常多。所以除了首页，每个页面都应该有鲜明的特色。应该让用户在任何一个页面登陆都有和首页登陆一样的感觉。我们采用持久导航，在任何一个页面，都突出最关键的标题，拥有显示网站所有潜在级别的导航。每个页面都有一个醒目的名称，名称出现在中间和左边导航，用粗体字突出。名称和要点击的链接保持一致。

我们希望用户在这个页面上就能回答出以下问题：

• 这是什么网站？(站点ID)
• 我在哪个网页上？（网页名称）
• 这个网站的主要栏目有哪些？（栏目清单）
• 在这个层次上我有哪些选择？（本页导航）
• 我在导航系统的什么位置？（“你在这里”的指示器）

    在内容方面，我们注重新区政府推荐的，核心的内容。在网站上应该有与纸张手册类的平面印刷材料相呼应的内容。而游客在网站上能得到更丰富的延展性内容。从战略决策到内容范围到框架到结构层次到视觉表现，都按照用户体验为重的思路来设计这个网站。但它依然是个系统工程，牵涉到各方面的需求，所以只有在领导和相关部门的支持下才能更好的实施。