消费者比竞争对手更重要【ZZ】

消费者比竞争对手更重要           
更新时间：2004-12-3
 
  中国质量报
□ 本报记者  王杨二
在今天的中国家电市场上，提起高端品牌，无论是经销商，或者是消费者，都会提及西门子。这证明，在中国进行了７年的努力，持续投资两亿美元，实打实花在技术上，以德国人的执著和稳健，西门子家电得到了中国市场的认可。日前，在北京国际家电展上，记者采访了西门子家电中国区域总裁盖尔克先生。
记者：在激烈的市场竞争中西门子家电把什么看得最重要？
盖尔克：自进入中国市场以来，西门子家电始终都把消费者的需求放在第一位。对我们而言，消费者比“对手”更重要。西门子家电必须研究中国市场的变化，但不是研究竞争对手的变化，而是消费者需求的变化———要经常问我们给消费者提供了什么；要时刻知道消费者对西门子的产品是否信任；要始终致力于以好的产品和服务满足消费者的需求。这才是我们应该做而且必须做好的一切。从１９９９年西门子率先在中国市场推出电脑温控冰箱以来，我们投放到市场上的新品就多达１００余个。今年年初，我们推出了行业领先的风直冷冰箱，相隔不到３个月，我们又推出了与欧洲同步的智能家电科技的杰出代表———０℃生物保鲜冰箱。目前，我们销售的产品中，９０％以上在中国面世的时间都不超过一年。在滚筒洗衣机方面，由于电脑洗涤技术的运用，我们成为了这一领域无可争议的领先者。
记者：西门子的品牌经营原则是什么？
盖尔克：建设品牌，在产品质量方面永不妥协。西门子一直坚持的原则就是“绝不为短期利益而牺牲未来的”。品牌建设是一个很长的过程，但如果不按规则办事，损坏可能在一天就完成了。西门子刚刚过了１５５岁的生日，全球共有１００万员工，这么大规模的企业要生存、要发展，必须要创造价值。
品牌要长期经营，消费者才能潜移默化地接受乃至喜爱这个品牌，以及这个品牌所代表的服务与产品，才能得到长期良好的形象，才能在市场上不断地投资新产品、革新技术，获得持续发展，品牌的美誉度、知名度才能得到稳定的发展。
记者：你认为中国家电企业在国际化道路上首先应该做些什么？
盖尔克：本土化是任何一个国际企业都不能回避的“坎”。可以说，对于今后的全球市场而言，本土化与国际化是一个问题的两个方面。一个企业如果做不到国际化，也就无从谈起何为本土化。中国本土先进企业也在进步，不满足于本土，也开始向国际市场拓展，为本土企业提供了新的发展机会。
本土化问题同时是企业和品牌的个性化问题。一个企业和品牌能否通过自己的风格满足或者创造市场需求，表现在经营行为中，就是能否在贴近消费者需要的同时创造自己的个性。要做到让消费者愿意接受你的这种个性，甚至把这种个性看作自己的一种心理需求。这当然需要企业和品牌更多地研究市场、细分市场，需要与本土文化和观念的融合，甚至需要将产品的创新艺术化。所以我们说，本土化也应该是个性化。本土品牌与进口品牌各有所长，在产品与服务上的差异很少，市场定位是非常清晰的。