钱包操作类常见问题解答——以AToken为例
- 安卓手机如何下载AToken？
答：通过官网www.atoken.com，国内用户点击APK下载，海外用户点击google或在play下载，另可在各大应用商店搜索AToken进行下载。
- 苹果手机如何下载AToken？
答：如果有海外ID，直接在APP Store搜索AToken即可下载；若没有海外ID，通过官网www.atoken.com下载苹果内测版本，点击安装，返回苹果主页，点击苹果系统设置—辅助功能—添加设备信任
- 如何创建钱包？
答： 下载AToken—点开应用进入创建钱包— 设置钱包名称和密码（此密码为支付密码，丢失或遗忘后无法找回，请进行备份）—备份助记词（助记词根据钱包私钥生成，用于找回钱包，请务必进行备份，切勿泄漏给他人，造成资产损失无法找回）—进入钱包
- 如何导出地址私钥？
答：点击设置或钱包主界面钱包切换键—进入钱包管理—点击钱包需要操作的钱包右上角的三个小点菜单—进入导出私钥—选择需要操作的币种—选择地址—输入钱包密码—导出私钥（根据私钥可找回地址，并进行对应地址的转账支付等操作，请务必谨慎保存，勿随意泄漏至他人，造成资产损失将无法找回）
- 如何导出助记词？
答：点击设置或钱包主界面钱包切换键—进入钱包管理—点击钱包需要操作的钱包右上角的三个小点菜单—进入备份钱包—输入密码—导出助记词（助记词根据钱包私钥生成，用于找回钱包，请务必进行备份，切勿泄漏给他人，造成资产损失无法找回）
- 为什么EOS账户私钥需要单独进行备份？
答：目前暂时没有EOS助记词体系，导入助记词并不能同步导入EOS账户，因此为了防止EOS账户丢失，请务必单独备份EOS私钥，且勿泄漏给他人。
- 助记词导入失败的原因？
答：仔细检查您输入的助记词是否正确，若输入正确，请确定您是否备份时抄写错误了。若您是截图进行保存的，且输入没有任何错误，请联系客服（ATOKENKF）反馈问题，AToken将进行bug收集及处理。AToken官方工作人员不会以任何形式索要用户助记词或者私钥！
- 钱包支付密码忘了能找回来吗？为什么？
答：支付密码忘了不能找回，因为AToken钱包服务器不为用户保存任何私钥，密码，因此无法通过AToken后台找回。请所有用户进行备份。
- 支付密码忘了怎么办？
答：若您已经备份好钱包的助记词及EOS账户私钥（如果没有EOS账户则无需备份），您可以：卸载AToken—重新下载AToken—点击应用—点击导入钱包—导入已经备份好的助记词—重新设置钱包名称—重新设置密码—完成导入
如果您还有EOS账户私钥，请您继续以下操作：点击币种EOS—点击导入EOS钱包—输入备份好的EOS私钥或私钥对—完成导入
- 绑定手机号有什么用处？
答： 用户可通过绑定的手机号进行AToken创世界面里红包功能的使用，可凭借手机号领取红包，发送红包等。
- 能否通过手机号找回支付密码？
答：不能，如上所说，AToken不帮助用户保存支付密码和私钥，所以暂时不能提供凭借手机号找回密码的功能。
- 能否解绑手机号？
答：一个手机号只能绑定一个钱包，且无法解绑。
- 如何进行转账支付？
答：点击想要转账的币种—进入转账—填写收币地址—填写转币数量—选择性填写备注—选择性调节矿工费—点击确定—输入密码—等待区块打包—完成转账
- 如何知道自己的地址是什么？
答：点击币种—点击收款— 查看地址（复制地址）
- 转出转入时一直不到账，一直是未确认的状态时如何操作？
答：查找相应区块链浏览器，输入转入或转出地址进行状态查询：ETH可用www.etherscan.io,BTC可用www.btc.com，EOS可用：www.eoseco.com，也可点击AToken创世界面区块链浏览器进行查询。如区块链上显示已确认，但您的AToken钱包地址里还未收到余额，请联系客服（ATOKENKF）微信，并提供地址进行处理。
- AToken的换币服务是什么？
答：换币服务是AToken为用户方便集成的第三方换币平台的服务，目前换币服务由changelly提供。换币费用为：矿工费+changelly平台收取的0.5%的服务费。
- 代买卖服务是什么？
答：AToken官方观察到，目前使用AToken产品的用户大部分为非成熟币圈用户，因此推出了代买卖服务为用户提供便利。
- 若以上问题列表仍无法解决您的需求，请直接联系客服添加微信：ATOKENKF或QQ：2804942074，请务必通过官方渠道反馈问题，谨防上当受骗！