基于地产的消费生态群构想

编者语：这是红星房地产CIO张总在帆软地产大会上的演讲，张总的经历比较丰富，有过埃森哲10年的工作经历，写过代码，做过BI，也卖过数据产物；曾做过国网、南网的战略规划。如今投身地产行业，做信息化的战略规划，对于他在信息化运营管理的丰厚经验，我们想拿出来和更多从事此行业的你们分享。

 以下是整理的讲稿，内容太多，这里做了精简。

 在讲正业篇之前，我想先说点衔接和过渡的东西。

 其实我们前十年在讲整个企业价值链的时候，基本都是一条线，从设计、生产、营销到消费者的购买、体验，再到消费者有一些新的认知和需求，包括有可能离开你这个产品，其实都是一条拉平的直线。

 之前帮很多客户做规划的时候，他们也说到在营销和设计环节，很多都跟消费者脱节，所以对于这个问题，我想把它画成一个圈。就消费者和营销环节方面，我们把它称之为叫惊险的一跳，客户为什么会选择你?选择你的理由到底有多少?消费者在购买了产品之后，对于消费体验有没有能够有很好及时的反馈?

 对于产品设计同样也存在这个问题，包括我们的营销和设计部门，在对未来新产品的设计上，也存在一些断档的环节。所以其实对于这个问题，我们希望能够通过未来的信息化，不断地把红星地产自身的设计、营销和消费者打通。以红星为例，既然有家居，在地产和家具之间，它就是一个天然的产业链。红星有红星美凯龙，大家知道的家具mall，还有智能家装。在地产板块，有mall，有办公，有住宅，有业务。如果能够把这几个环节打通，对红星未来是一个非常好的优势。引入消费生态群这么一个模式，我们希望从移动互联，包括大数据工作数据共享，实现我们消费者的全程参与。

 其实我们的目的是希望能够把它放成一个圈层，最外圈是我们的设计，包括我们的营销，产品，以及产品的生产和营销环节，还有我们的公关环节。圈层里面是我们的消费者，从消费者的采购，购买产品的欲望和他真实的需求，包括对我们产品的认知和我们新产品的了解渠道，包括他最后的采购、使用，最后形成他的消费，这几个环节当中我们希望形成一个生态圈。在生产和营销的过程当中，我们把它定位成传播的生态群，在营销和客户的购买使用的过程当中，我们把它定位成一个领导型的生态群、品牌型的生态群。

  这里我讲几个案例，就是我们之前在做的一些案例，之前在帮国家烟草专卖局做的时候，他们一直问，为什么新的产品研发迟迟得不到市场的响应。其实前年开始，他们就试图用生态圈的概念去重塑香烟的新产品研发和市场消费者之间的中断环节。从工业到商业再到消费者，这期间有一个巨大的断档。通过移动互联，他们是希望能够在产品的设计环节得到客户的反馈，所以他们就通过二维码的形式在烟盒上标志出来，大家扫码，在这个环节里，既能享受到积分，又能够给公司一个直接的反馈。到了产品和营销的这个环节，他们可以跟京东包括当地的商超形成一个合作的战略联盟关系，只要买烟，扫二维码就有积分，去兑换我们京东的各种商品。

在消费者的环节，包括品牌建设这一块，他们也是通过二维码，未来将来是要做成打码到盒，所有的每一包香烟上都要有一个码，这个码可以去追溯这个香烟在哪个工业公司的哪一条生产线上，什么时候生产下来，它中间的流通环节有没有被串货。所以说这都是概念型的生态群传播，包括领导和品牌的生态群其实都是一个平台的概念。

  对于红星来说，其实在设计包括概念型的生态圈这个环节当中，我们可以怎么做呢？红星既包括了物业又包括了家居，还要包括家装，所以在这一块，每一个环节我们都可以在自己内部形成一个生态圈。对于生态圈这个概念，我们把它定义的有点大，但其实我想用几个简单的词，把它来解释一下。对于红星，我觉得我们的生态圈可以分为几个层次，第一个层次叫共生，第二个层次叫互生，第三个层次叫再生。互生、作为红星整个共同体，包括我们的家居，地产，怎样跟圈外比较热门的一些O2O，或者是说比较有意义的供应商，实现互生。从互生的这个角度，我们现在基本上也调研了很多市场症状，从易师傅到阿姨帮、衣代洗这些都已经拿到了第一轮或第二轮的投资，所以说他们的影响力包括他们的客群其实是在疯狂的增长。所以说如果要拓展的话，可以跟这些包括易师傅、阿姨帮，包括民生小区，小区无忧，去做一个互生的环节。其实互生更重要的一个功能点是说我们的资源共享，我们创造的有价值的平台能够健康地成长下去。

  在地产这边，风趣海淘其实是一家在做跨应电商的公司，他跟天津的一家地产公司合资在做跨境电商，这个地产负责提供资金和实体，风趣海淘负责从我们的跨境电商，海外的选购包括我们的供应店，清关物流这块在哪通。遇见公寓和魔方公寓其实是可以把我们手里的尾盘、房子，或者说我们已经卖掉的房子，就是拿出来做出租，包括像中海的物业已经在把业主的房子整合到他的咨询平台，再对外进行出租。

  像UBER、滴滴，大家比较常用的APP，和我们地产怎么结合。这个其实现在有很多，包括招商福利，还有包括南方的一些公司都在跟优步谈合作，也是希望能够吸引客源，包括淘宝房产，包括置业金融。

 所有这些，我都希望把我们数据基础打造好，从去年至今，我一直在力推的一件事就是打造红星自己的一个主数据核心平台。这些主数据包括客户的供应商，城市、项目、分析、分区、劳动到具体的房源。这些信息我们将来会全都把它抽出来，作为一个自己的主数据管理，但是我们做的这个主数据管理，之前是在ERP系统里自己建的，打断这个环节后，帆软的产品帮我们做的很好，考虑的非常周到，介于现在的OA平台，帮我们把主数据提交，审批流通环节放在OA里，然后通过导出的这个数据，将来通过帆软的这个导入工具，就可以实现直接导入了。

 但不是说旧的主数据做好就OK了，这牵涉到前端项目公司实际的操作者，如何把这个主数据通过一个正常的审批。以前的流转环节是能够加入到我们的这个主数据里面去的，现在的主数据平台，其实还是要做一个主动推送的功能，未来我们还是希望新的系统都通过我们的这个EPM工具，通过web survey方式去实施调用主数据。

 就红星来说，现在的核心还是营销成本财务，涉及到的环节包括移动验房，社区运营，群检，测量管理，也包括能源设备的管理，还有安保的监控收费管理。在商业地产我们的核心板块就是租赁，还有我们的O2，在家装环节，更多在意的是预算，进度结算还有财务。家居板块太多了，红星后来又成立了一个互联网版块，包括自身的招商运营O2，CRM和电商平台。这就是我们红星美凯龙共生的一个环节。

 其实构建的是刚才我说过的客户、供应商项目、分期、分区、楼栋和房源的生态。这里以客户主数据为例，我把他列为三类。包括客户的基础信息，行为数据包括交易信息。这些东西将来怎么用？其实我们想的是包括在营销、销售、服务研发和供应链上。