构建用户画像：5W2H法（二）

Author :  QQ zhou

     2） why？ 为什么要了解用户画像

• 只有了解用户，才能更好的为用户服务；
• 只有了解用户，才能更好的满足需求迥异的用户群体；
• 只有深入了解用户，才能了解用户群体的消费能力差异、生活品质追求差异化，为企业省去不必要的成本，最小化成本；
• 只有深入了解用户，才能在满足用户需求的同时，实现企业利润最大。

比如，A用户喜欢在淘宝店搜罗一些日常生活用品，B用户是个十足的吃货，一逛淘宝就要买各种零食。那么，淘宝店就会向A用户推荐一些他历史购买物品类似的商品或是打折物品。而向B则更多的推荐国内外各种小零食。

再比如，厂商有一批中高档的商品要推销，需要考虑到重点之一即，这类中高档商品受众群体是哪些，如何才能使得成本最低，效果最佳呢？这时，有经验的厂商可能会说：因商品不同而定，若是金银首饰之类的，可以考虑中年女性，白领，偏好理财这样的人群；若是高档保健品，则更应该选择中老年、收入高的人群推销。事实上，这种描述即是用户画像在营销上的体现。

3）where?  用户画像可以应用在哪些方面

如 2）所说，用户画像应用除了个性化推荐、客户细分，还有：

• 精准营销
• 业务经营分析
• 企业经营状况效果评估等方面

4）who?when? 谁可以使用用户画像

• 企业在新产品促销、推广时
• 广告主需要向不同用户推送其可能感兴趣的广告时
• 企业评估年初、年末产品推广的效果、公司本年度运营的状况是否良好时—如价值用户是否上升

下章主要围绕 ：怎样构建用户画像（how）？其价值体现(how much)？