构建用户画像:5W2H法(二)

Author :  QQ zhou

     2) why? 为什么要了解用户画像

  • 只有了解用户,才能更好的为用户服务;
  • 只有了解用户,才能更好的满足需求迥异的用户群体;
  • 只有深入了解用户,才能了解用户群体的消费能力差异、生活品质追求差异化,为企业省去不必要的成本,最小化成本;
  • 只有深入了解用户,才能在满足用户需求的同时,实现企业利润最大。

比如,A用户喜欢在淘宝店搜罗一些日常生活用品,B用户是个十足的吃货,一逛淘宝就要买各种零食。那么,淘宝店就会向A用户推荐一些他历史购买物品类似的商品或是打折物品。而向B则更多的推荐国内外各种小零食。

再比如,厂商有一批中高档的商品要推销,需要考虑到重点之一即,这类中高档商品受众群体是哪些,如何才能使得成本最低,效果最佳呢?这时,有经验的厂商可能会说:因商品不同而定,若是金银首饰之类的,可以考虑中年女性,白领,偏好理财这样的人群;若是高档保健品,则更应该选择中老年、收入高的人群推销。事实上,这种描述即是用户画像在营销上的体现。

3)where?  用户画像可以应用在哪些方面

如 2)所说,用户画像应用除了个性化推荐客户细分,还有:

  • 精准营销
  • 业务经营分析
  • 企业经营状况效果评估等方面

4)who?when? 谁可以使用用户画像

  • 企业在新产品促销、推广时
  • 广告主需要向不同用户推送其可能感兴趣的广告时
  • 企业评估年初、年末产品推广的效果、公司本年度运营的状况是否良好时—如价值用户是否上升

下章主要围绕 :怎样构建用户画像(how)?其价值体现(how much)?



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