智能外呼机器人工作流程

智能机器人的工作逻辑及使用技术，主要是运用语音转读写，及文字转语音的相关技术。那么智能电话机器人好不好用，现在主要运用在哪些场景，哪些行业呢？智能外呼机器人目前主要用于电话营销、订单确认、满意度调研等服务场景，广泛运用于运营商、银行（逾期M1提醒）、教育行业、地产行业、金融行业等。

1.智能外呼机器人的工作流程

电话营销场景：机器人外呼——客户接听——客户感兴趣——转接人工成交、其中客户未接听电话（含无人接听，和拒接电话）可以反送到外呼号码池再次利用（如前文此部分提及的频次问题）。

客户感兴趣的判断逻辑有几种：第一，客户语言中表示感兴趣，如电话中客户主动询问到了价格，系统自动转接；第二，客户主动按IVR语音转接人工；第三，客户接听时间超过一定的时长后转接；第四，人工监听后介入。

电话订单确认：机器人外呼——客户接听——客户有异议——转接人工。其中客户未接听电话可以导出之后通过智慧短信进行确认，客户在电话服务过程中如果无异议将直接有机器人确认订单信息，如果客户有异议将转接人工干预。

电话满意度调研（回访）：一般情况下回访及满意度调研不需要转接人工，如因产品特性需要可以参照订单确认流程。

2.智能外呼机器人的部署流程

一般而言机器人部署会先使用机器人进行测试对比人工外呼数据，对比之后如果数据成交（成功）智能语音电话机器人价格低于人工就可以选择使用机器人。测试之后需要根据测试过程设定一套适合机器人使用的话术模板，将话术模板导入系统。在上线之后实时跟踪外呼数据，根据数据调整外呼线路及话术（如接通率下降就调整线路，成功率下降就调整话术），以此来达到较好的外呼效果。

随着电话机器人代理市场竞争愈演愈恶，一些不合规或者技术能力达不到标准的外呼机器人企业将逐步被市场淘汰，而正规的、综合实力强的智能机器人厂家将最终占领市场。