Tikye（TIY）知识科普之商业积分的市场规模与痛点

商业积分市场经过多年的培育，经历了单体积分到通用积分的发展历程。航空业、银行业、电商、电信运营商到大大小小普通商户，都推出自己的商业积分，希望借此吸引并留住客户，增强自身的用户粘性。从公开的数据来看，电信运营商一般会拿营业额的3%来做积分回馈；航空业的积分回馈比例也高达8%~10%；银行信用卡也有1‰~2‰（考虑到巨额的刷卡金，这个比例实际不低）；其他行业也有相当比例的积分回馈。粗略估计，全球积分市场规模已达万亿级别。

目前消费者对各大企业的积分认同度也比较高，但是消费者在使用和兑换积分的过程中满意度很低，其原因主要有以下方面：

1）积分的查询不便。很多企业没有专属的积分查询平台，消费者甚至搞不清楚怎样去查询自己的积分，查询积分的成本较大，有些积分到期之前甚至都不通知消费者。

2）积分种类繁多，兑换过程繁琐。研究书就表明中国人均拥有的积分超过了20种，最出名的就有6种，但是很多人的积分都是停滞或者清零状态，因为人们懒得去兑换。

3）积分太分散，兑换难度高。很多人的积分都是很分散的，且数量较小，兑换商品要求的积分又比较高，消费者很难将自己账户上的积分兑换成自己心仪的商品。

4）系统差异大，无法互相兑换。不同行业、企业间缺乏标准有效的积分及权益转换机制，消费者的积分无法进入市场进行流通，使得其使用价值进一步降低。这种B2C单向推送的模式导致C端用户使用积分及权益热情不高，巨大的C2C市场未被开发。