创建你的第一个LYNC 2010 响应组-第一弹

Response Group Service(RGS)简称响应组服务，是我比较喜欢的一个OCS 2007和LYNC 2010功能。OCS 2007 R2里面正式引入了这个功能，但是在LYNC里面得到了加强，还不是一般的加强，用来做企业的一般的IVR已经是绰绰有余了，在本教程里，我会讲述RGS的创建。先从简单的入手吧。希望通过这一系列的RGS设置，让大家认识一下RGS功能，以及发掘一些更多的应用环境。

可能有的人会问了，什么是IVR呢？IVR的全称就是 Interactive Voice Response （交互式语音应答机）。 简单的来说，就是在你打电话给一些企业的时候，可能先会听到一些问候语，比如说：“欢迎致电***公司，请直播分机号，查号请拨零”之类的问候语。功能多一些的还可以根据你打电话来的时间给出不同的问候语，比如说：“现在是下班时间”、“现在是公众假期”等等。比较先进的就是可以和你互动的了。比如说“找技术支持部请拨1，找销售部请拨2”之类的互动用语，系统可以根据你的输入做出不同的响应。银行系统的公共服务电话就是一个应用。微软建议不要把IVR做得太深了，这样用户会失去兴趣和耐心，一般来说三层就够了。

可以看得出IVR是一款PBX必须具备的功能，是不可或缺的。LYNC作为微软推出的PBX Killer，在IVR上可谓说是花了很大的精力。以后的设置中我们就可以看到。

 

在进入这个教程之前，我们有一些基本的概念需要去了解：

Hunt Group（HG）-中文翻译为寻线组。这个是一个电信用语，因为如果在做语音路由的时候，如果为单个号码就做一条路由的话，那将消耗大量的资源，为了节约资源，所有及有了HG的引入。它主要的意思就是把一组电话号码规到一个组里，当路由组件把一个外部呼叫路由到这个组的时候，可以按照一些的规则来选择这个组里面的号码。当然了，你可以指定一个号码给一个组，也可以把多个号码指定给一个组。在VoIP网关里面，一般就是有IP路由到Hunt Group、Hunt Group到IP和IP到IP这三种路由模式。可见了解Hunt Group是一个比较重要的概念，做VoIP是一定要了解这个概念的。

 

那么在LYNC 服务器上，Hunt Group和RGS是什么关系呢？每一个LYNC的响应组都可以和HG绑定在一起或者和一个IVR绑定在一起。如果是和HG绑定在一起，具体在设置上是通过和 队列建立联系，从而和我们建立的用户组联系在一起。当RGS接受到一个呼叫的时候，它可以路由到HG内。

LYNC服务器上的RGS具备一个非常好的功能就是TTS功能，可把你填入的文字朗读出来，而且效果还不错。

 

下面的截图就是AudioCodec 网关的Hunt Group通道选择的几种方法。

开始吧！

在下面的例子中，我们将建立一个包含两个人的技术服务部的响应组，当外部呼叫1100的时候，，呼叫者会听到“欢迎致电LYNCPBX公司技术服务部”这样的提示，并且这个两个的LYNC客户端都要振铃

首先找到RGS所在的位置：


在LYNC服务器内，建立RGS一般分为3个步骤，

建立一个Group(用户组)-----〉建立Queue(队列)-----〉建立workflow(工作流)

 

用户组的定义：包含有被叫者的一个对象，它定义有路由到这些被叫者的方法。

队列的定义：包含这按顺序排列的组的对象，以及当一个呼叫被排队太长的情况下的处理方法。

工作流的定义：是响应组的进入点，在这里你会为响应组指定一个SIP URI和一个电话号码。

 

首先要为技术服务部的这两个人启用企业语音，分配相关的电话号码给这两个用户。RGS组中的用户必须要启用了企业语音。

 

选择RGS，然后选择组，在弹出来的选择服务窗口处选择唯一的选项，同时也把这服务的名称记住，以后用powershell的话，就比较方便了。如果没有安装RGS，这个就没有办法继续了。

新建一个用户组的截图：

其中一个比较重要的地方就是，路由的方法了，分别简单解释一下：

1. Longest idle-空闲时间最长的人将振铃
2. Parallel-所有人同时振铃，如果这些人都在同一个办公室，将会是很壮观的。
3. Round robin-循环着来，振完一圈又重新开始
4. Serial-一个一个的来，可以理解为串行。
5. Attendant-所有人都同时被呼叫，而不管他们的状态如何。

 

 

OK。现在组已经新建好，现在开始建立队列

直接点击Queue，然后点击New，服务选择窗口还是和上面一样的。

建立队列的截图：

最后点击Workflow开始建立工作流，点击Workflow下面的Create or edit  a workflow。服务选择窗口还是和上面一样的。这个时候就会打开一个IE窗口进入RGS的配置界面。

RGS配置的主界面：

选择Hunt Group对应的Create按钮：

步骤一，填入基本的HG信息，


TTS所支持的语言还是很多的，我们这里当然选择中文了。

基本填好的信息就如下了，其它一些工作时间就随意了。


非工作时间怎么办？

可以挂断电话、转到语音邮件、转接到某人或者某好吗。就按需来弄了

节假日按照你的需求来弄。

最后一个需要对这个响应组选择一个队列，我们就选择刚才建立好的队列，然后点击部署。
部署成功的标志。

回到主页面，可以看到一个响应组已经激活了。

现在把刚才启用了企业语音的用户登录上，然后往中介服务器上扔一个呼叫到1100看看，你会听到刚才设置的“欢迎致电LYNCPBX公司技术服务部”，稍等片刻你会发现这两个用户都开始振铃了。

是不是很简单？那就试试吧

我这里还有一个Powershell脚本快速完成刚才的步骤，如果你要把这个脚本在你的环境中执行的话，注意修改相关的参数

$ServiceId = "service:ApplicationServer:pool.lyncpbx.net" $Group = New-CsRgsAgentGroup -Parent $ServiceId -Name "技术服务部" -AgentAlertTime 20 -ParticipationPolicy Informal -RoutingMethod Parallel -AgentsByUri("sip:zhangs@lyncpbx.net", "sip:lis@lyncpbx.net") $Queue = New-CsRgsQueue -Parent $ServiceId -Name "技术服务部" -AgentGroupIDList($Group.Identity) $PromptWF  = New-CsRgsPrompt -TextToSpeechPrompt "欢迎致电LYNCPBX公司技术服务部。" $ActionWF = New-CsRgsCallAction -Prompt $PromptWF -Action TransferToQueue -QueueID $Queue.Identity $Workflow = New-CsRgsWorkflow -Parent $ServiceId -Name "技术服务部" -Description "LYNCPBX公司技术服务部。" –language “zh-CN” -PrimaryUri "sip:tech_support@lyncpbx.net" -LineUri "tel:+1100" -DisplayNumber "+1100" –Active $true -Anonymous $true -DefaultAction $ActionWF

下一弹我们就进行更加复杂一点的-带交互式的IVR设置方法。敬请期待（笑）