《客户中心积极心理学》电子版--第四单元：激发员工的积极性

《客户中心积极心理学》石泉著 电子版

第二部分：客户中心实用管理心理学

第四单元：激发员工的积极性

4.1动机及动机理论

4.2动机类型及转换

被迫性动机&外激励动机&内激励动机

专栏：心流

抑制性动机

动机的转化

4.3激励和激励层次

4.4客户中心激励实践

4.5单元小结

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内容简介：

积极心理学由美国前心理学会会长马丁.塞利格曼在本世纪初提出，它区别于传统的心理疾病模式，从关注问题人群转为关注正常人群，帮助人们发现自身的潜力，帮助人们构筑生命的美好，帮助人们实现人生的价值，并通过这种方式将心理问题在前端化解。严格来说积极心理学并没有开辟心理学的一个新的研究领域，而是研究方向的转变，转为研究人类的正向心理。就像《黄帝内经》所说:“上医治未病，中医治欲病，下医治已病” 。积极心理学使心理问题的解决走向前端，从治疗走向预防，这也成就了心理学走出“象牙塔”，开始被大众所接受。

对于客户服务行业的从业者来说，一方面面临着绩效、单调、繁忙等工作压力，另一方面还需要付出情绪劳动，当出现情绪失调时，可能对身心造成重大伤害。对于客服中心的管理者来说如何有效的让员工具备解决自己心理问题的能力尤为迫切，同时也迫切需要应用心理学方法和工具进行更有效的管理。

本书以积极心理学为根基，以管理心理学、认知心理学、情商和行为科学方面的最新研究成果为依据，以实用为出发点，以简单易懂为目标，让读者系统地掌握心理学相关领域的知识和工具，并通过客户中心的文化和指标管理来落地；通过对自我的觉察和管理，对他人的觉察和管理，实现组织中的人际关系协调，产生团队共鸣，挖掘并提高团队成员的潜能，提升组织的管理水平，最终达成组织目标。

   本书不仅适合客户中心的从业人员，也适合大众读者。