今日产品分析|为什么阿里腾讯美团头条都想在企业IM分一勺羹？

大概一个周之前，接到了一个今日头条的面试，面的是效率工具部门，面完后才知道是头条一个做企业IM的团队，面完之后没两天就看到各大门户网站放出了消息，头条将对外推出企业IM产品Lark...

回想起去年美团将内部企业IM“大象”开放出来和企业微信的大动作，发现各大公司也开始纷纷把眼光投向了企业办公这片被钉钉占领了几年的蓝海（国内）。

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所以小编也调研了几款巨头出品的产品，总结在这篇文章里（因为小编只在企业中用过网易的泡泡和阿里的钉钉，其他产品的测评大多来自不完全和体验和网络上的信息以及其他网友的体验报告，有偏差的地方，希望大家私信小编或者在评论去指出来~）

调研产品包括：钉钉、网易泡泡、企业微信/TIM、美团大象、头条Lark（还未出）。

数据来源：ASO 100

还有两个做的比较早的班聊和金蝶（主打信息管理），因小编自己没用过并且网上的相关文章较少，就不做讨论了。

一、钉钉

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钉钉是阿里巴巴旗下的移动办公平台，主要定位于中小企业市场。团队是从阿里来往团队里产生的，是阿里少有的从不擅长的垂直和社交领域中脱颖而出的特例。它的发展也比较快，从2014年年初的筹划启动到年底的内部测试，然后几年时间更新迭代了很多次，到现在功能相对较完善，被很多中小企业甚至没有自主开发内部办公软件的大企业所应用，还是足以说明其产品团队是很用心的。

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对于办公软件或者说企业IM而言，方便、系统和安全是最重要的点。所以钉钉的功能聚焦也在以下这些点：

1、企业通讯录，即时沟通：企业内部有自己的通讯录，只要在统一个组织体系下，可以方便快捷的找到需要沟通的同事（但针对一些企业，也会有高管保护模式）。企业外部的客户、渠道商、供应商之类也会有公司统一维护的通讯录，员工在职时可以方便联系到，离职时也带不走。免费电话、视频等也为远程会议等节约了许多成本。

2、企业管理，便携式OA平台：在钉钉等协作办公软件出来之前，很多公司都会有自己或者外包的OA系统（当然现在很多公司仍在用），这样子的系统就会遇到操作不方便，审批不及时等问题，但现在能做到便携式管理，人事财务等事项透明化、可视化，审批流程也简便化，大大增加了人事、OA流程的效率。

3、高效办公：平台中包含了任务分配、预约会议并群发送给指定人，日程管理并设置提醒，钉邮钉盘等储存重要文件、视频等都大大提升了办公效率。

4、其他功能：随着不断的更新迭代，钉钉的特色化功能也越来越强大，比如消息的已读，ding一下，和企业各种排行榜等有意思的特色功能使得产品更加丰富。

钉钉上线的比较早，产品打磨的比较好，并且依托阿里平台，在安全、性能方面也是较其他平台遥遥领先，线下的话与硬件结合方面也做了许多努力，比如指纹打卡，智能门禁等，这些优点也使得它现在在企业单位中应用的较广。

二、企业微信/TIM

实际上，企业微信和TIM是两个产品，但同属腾讯旗下，就放在一起说一下吧。阿里是从工具走向IM，而腾讯是从IM走向工具，这也让两家在产品的走向上呈现出了不同的特点。

对于鹅厂的两款产品，TIM的出现稍早于企业微信，是腾讯从普通消费市场向商业市场的一次试水。

TIM在QQ轻聊版的基础上加入了协同办公服务的支持，可以使用QQ登陆，QQ账号上的好友、消息能完全同步，加入了一些在线编辑word、excel文档等功能。但除此之外，TIM没有其他的针对企业管理等功能，更像对标有道云笔记（协作）等效率类软件，和钉钉比起来就显得比较单薄和鸡肋了。

师出同门的企业微信，也很好的利用了腾讯原有的社交体系，将个人微信中的联系人、聊天记录同步到企业微信中，让工作和生活有限的分开。但它的定位是要打造移动办公平台，除了自身承担这通讯工具的职能，同时也为用户提供公告、打卡、审批等通用型OA应用。虽然它的出场较钉钉要晚了很多，但企业微信也凭借着自己强大的流量入口和快速的迭代，正以破竹之势追赶钉钉。

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从图中可以看出，企业微信是直接对标钉钉的产品，在企业微信出来以前，有很多公司线上沟通用的是微信群，而OA会有自己的EHR或者外包平台，这一部分企业适应了在微信平台上办公，在企业微信资费不超出预期的情况下实现平台转移也相对较容易。

从上面ASO100的数据和评价看来，企业微信都略低于钉钉，大多数差评集中在卡顿，功能不齐全等。小编也体验了一下企业微信，发现其主要功能依旧还是围绕核心IM但又不及微信自身，加之微信在商务这一块沉淀还不及QQ，基本上属于从零开始，不论是从界面上还是从功能上和钉钉的重合度还是蛮高的。企业微信想突出重围还是要多打磨打磨产品功能。

以下为企业微信和钉钉的界面对比，可以看出相似度还是很高的，并且分别“调戏”了两家的客服（均采用人工+智能客服）可以看出，钉钉的客服更加“友好”。

左图：企业微信  右图：钉钉（Web端）

虽然企业微信/TIM背靠着腾讯巨大的流量入口，但腾讯在企业IM上要走的路还有很长...

三、美团大象

美团的大象和上面两款产品不太一样的是，它虽然出的很早，但之前一直是美团内部的办公IM，直到2017年底才开始正式对外开放.

主要功能分为四个模块：沟通（包括语音、群组、通讯录）、网盘（用于文档托管和在线协作）、任务管理（事务待办以及轻量项目管理）、移动OA系统。

美团大象也像极了早期的钉钉，虽然在很多特色化服务不及钉钉，但也没有钉钉那么臃肿，并且美团和企业微信一点不像的是，它有自己的特色模块，美团大象IM可以进行私有化部署和个性化服务，开放平台可以打通企业内部的数据孤岛、并与企业内部业务系统进行深度集成。

对于企业办公而言，方便快捷很重要，但更重要的还是内部的数据安全，如果企业办公软件不能很好的解决安全、私密这个问题，始终是无法让产品消费者完全放心的。

虽然听以前的同事说，大象的体验确实要比钉钉好很多，但美团是否在AT的夹缝中分一勺羹，吃瓜群众就坐等看戏了。

四、网易泡泡、头条Lark

这两个放在一起讲，是因为他们有一个共同点，就是仍只是内部的办公系统。虽然头条已经放出风来说Lark将于不久的将来会开放使用，不过目前看来，也只是一个试验阶段。

网易的泡泡更多的只是一个内部的沟通工具，OA流程还是在内部的平台系统使用的，但根据网易的实力以及它和AT的关系，也不排除它将来要做自己的企业IM的可能性...（纯属猜测hhh）

头条的Lark属于其下“效率工程组”的研发项目，并且已在内部测试了一段时间了，前几天有爆料说预计今年上半年就会开放，虽然官方回应说仅内部使用，但向来酷爱风口凑热闹的今日头条也不会放过企业IM这个好机会的吧（也纯属猜测hhh）

五、总结

根据上面的介绍可以看出，现在国内的几家巨头纷纷想在企业IM中分一勺羹，那这个市场为什么这么热门呢？

首先，对标欧美国家，中国的企业服务算起步非常慢的，早期的话，大家都是选择自己内部开发对内系统或者使用一些外包团队做的OA系统，中国的企业信息化率和SaaS化率普遍偏低，但对于绝大部分企业而言，好的企业管理平台能够加大企业内部管理的规范化和高效化，对比下来，需求就很明显了，企业服务市场潜力巨大，取胜关键在于专业性和持续性。

其次，对于一些顶级大公司，公司规模太大，以至于他们也无法选择站队其他的公司，而对于自身的技术而言，研发一套内部使用的IM成本并不高，内部测试完，觉得差不多达到商品标准了，何不尝试着开放，顺便试试能不能盈利赚个小钱。消费目标也一般是中小型的一些企业，独立开发自己的IM成本太高不划算，但成了一定的规模又需要这种平台。

现在已经面向外部的钉钉，企业微信，TIM，大象等基本功能都可以较好的适应其他企业了，接下来的战役就集中在了专业化、定制化（个性化）、安全化甚至是资本补贴等。

总之，对于国内企业而言，IM仍是一片蓝海，但如何在在这片蓝海占一席地也是需要更多的思考和用心...

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