为什么选择微软Dynamics 365作为企业客户关系管理系统（下）

在选择CRM很多企业都会看产品的行业特点，而且要基于自己公司的IT能力能不能当实施公司撤场以后接过来。所以当初针对主流的几家CRM，比如国外的SAP和Siebel （oracle）都是不错的老牌CRM，在最近几年微软的Dynamics在国内也加大了投入。但是对国内的CRM没怎么研究过，不好评论。以下针对其他几家的CRM做个点评：

• Seibel的专业化很高，有固定的几十个行业的套路，基本上很成熟。但是最重要是现在CRM软件越来越小型化和可配置化，像大型的CRM软件，Siebel如此大体量的实施和维护，以及再开发，越来越难适应现在快速变化和跟进的时代要求。由于成本的考虑，非常不建议用中小型实施的CRM。Siebel的实施和安装成本在几百万量级，一块钱的License，大概两块钱的实施。

• SAP 组件太多了，FI\CO,、SRM、 CRM、HCM、SD\MM 上不同的组件费用是不同的。除了FI\CO是必上的，其他都是根据客户自己的需求。感觉比较适合欧洲企业的在中国的跨国公司使用，为了统一公司的管理。SAP的CRM感觉非常生硬，用过都知道，非常不灵活。另外一个还有就是易用性。因为CRM系统的典型使用者都是销售、市场、售后等部门的员工使用频率高，比如技术支持工程师必须经常登陆查询Case的状态，销售会盯一下Leads、Opportunity、Order状态等。对系统的易用性有比较高的要求。而且对比其他模块比如 FI\CO、SD\MM来说，CRM相对比较独立，市面上CRM产品开发的门槛相对比较低，有很多各具特色的产品。

• Salesforce和我们公司做了技术交流很多次了，而且也知道虽然业界评价不错，但是在国内的水土不服。服务器、支持团队不在中国大陆，最近的数据中心应该是在新加坡，说是在香港要建一个。对于企业级用户来说，这种连接的风险是巨大而且不可控的。即使是放在香港，Data center都在海外墙带来的网络问题巨大。其实反映的背后问题公司还是不够重视中国市场，所以往这方面投入的力量也小。.商务问题，Salesforce按人头计费，但注册公司在海外，按国内上市公司财务制度，费用报销成问题。

 

而对于微软的CRM解决方案除了前面我所介绍的几个优势不在复述，更让人心动的是：在把当今的黑科技加入到成熟的自动化零售技术和CRM系统方面。有幸参加了一次微软针对零售行业解决方案举行了一次媒体开放日活动，消费者通过前沿的技术AI，比如人脸识别、自然语义解析、语音交互等手段，实现智能消费。顾客站在一个摄像头前，扫描后头上出现的二维码即可以个人微信账号注册会员，在获取会员信息之后，微软基于Dynamics CRM系统对会员信息管理与分析，算法表现比同类平台更强。