长途费和漫游费免了....运营商怎么办？（五）

“长途费和漫游费免了....运营商怎么办？（一）（http://www.jianshu.com/p/59045d6d3c95）”讲到5G对当前运营商来说是一个非常重要的着眼点，将可能成为其盈利能力回升的助推器。

“长途费和漫游费免了....运营商怎么办？（二）（http://www.jianshu.com/p/81e97b739eec）”讲到NB-IOT可以给运营商带来的机遇和挑战。

“长途费和漫游费免了....运营商怎么办？（三）（http://www.jianshu.com/p/b30c0697916d）”讲到NFV/SDN虽然提供了一系列令运营商觊觎的优势特性，但是在NFV/SDN的部署和应用中仍然有很多顾虑。
“长途费和漫游费免了....运营商怎么办？（四）（http://www.jianshu.com/p/5782df20cd7c）”这个帖子提到了运营商面对的管道化困境。

从本帖开始说说运营商在业务领域有哪些机遇和挑战，今天先说“差异化和流量经营”的事情。

2.1 差异化 + 流量经营

前面提到了运营商所要面对的最大的问题就是“管道化”，而导致“管道化”的一个非常重要的原因就是“同质竞争”。那么要如何破解同质竞争呢？即便没有任何市场经验，单从字面含义也知道“差异化”将是解决同质竞争的重要手段。因此，解决管道化困境需要面对的核心问题就是如何实现差异化。

当然，最容易想到的差异化就是建设与其他运营商具备不同业务能力的网络。但不幸的是当今网络技术和产业的发展使得三大运营商在网络技术的选择上日益趋同。同时随着网络设备厂商竞争的逐步尘埃落定，运营商可以依赖的网络设备提供商的数量日益减少，这也进一步使得运营商很难在网络技术的选择上有太多的变化。即便是某一家运营商通过某个网络设备提供商获得了某些差异化的技术，其他运营商往往也可以很容易地获得这种技术。因此差异化的网络技术这条显而易见的路并不是一条可行的路。

当运营商在提及网络业务运营的差异化经营时，往往会提到“流量经营”和“智能管道”这两个词。这其中“流量经营”指的是将网络中的各种不同类型的流量分开，而后通过向不同类型的流量提供不同的流量服务品质，从而构建不同的网络（流量）产品，向不同诉求的用户进行销售。而当运营商的网络，即管道开始具备了这种差异化经营的能力时，就可以称这种类型的管道为“智能管道”。综上所述，流量经营和智能管道的核心是不同类型的流量的差异化，老土对这点非常的认可，甚至老土认为当前运营商所面对的网络运营困境恰恰就是因为现有运营商不能够很好的实现流量差异化。关于流量差异化，老土认为有如下两个着眼点。

首先是不同类型流量的差异化。相信很多人都在网上看过许多运营商都曾经在抱怨腾讯的即时消息软件大量的占用无线网络带宽。关于这点，老土在这里稍微的解释一下。因为各种各样的移动设备需要接入无线网络，所以移动设备需要不断的向网络发送心跳消息，从而使网络知道这个设备仍然处在联网的状态，为设备预留相应的网络资源。这就意味着，即使一个即时消息应用软件不收发任何消息，这个软件也会不断的向外发送心跳消息。而更为重要的事心跳消息的核心作用就是不断地去唤醒和占用网络资源。这就意味着，为了处理这样的一条消息，无线网络侧的设备所要完成的操作和消耗的资源要远远比收发一条即时消息多得多。但同时心跳消息的尺寸又非常非常小，这就意味着心跳消息的流量开销非常非常的小。按照目前运营商对网络流量的收费方式，不论是什么流量，其资费竟然是一样的！这就无怪乎运营商抱怨腾讯大量的占用了其网络资源，而潜台词就是其支付的费用与其占用的网络资源不匹配。基于这个案例可以看出通过将不同类型的流量，如：心跳使用的信令流量和用于收发消息的数据流量区分开，并收取不同的费用，从运营商的资源开销角度看是非常合理的，也是可以尝试的。

不同类型流量的差异化

其次是不同用户和业务的不同品质的流量的差异化。这里可以举一个例子。相信绝大部分用户都注意到了现在几乎所有的即时消息软件都能够支持视频通话为代表的多媒体通信业务，而这些即时消息软件所提供的多媒体通信业务又都是免费的。但经常作为一个对比的是运营商所提供的语音通信业务的竟然是收费的。从语音和多媒体业务的体验方面比较，显然是多媒体业务更为复杂，然而为什么更简单的语音通话可以收费呢？老土认为运营商的语音业务可以收费的原因并不是因为语音业务有多复杂，而在于运营商所提供的语音通信业务是有品质保证的，有可用性保障的。运营商向用户承诺了99.999%的业务可用性和极高的业务质量。为了达成这点，运营商投入了海量的资源。因此我们可以说用户向运营商所交纳的语音通信业务的费用并不是因为语音，而是为业务品质缴纳的费用，同样，现有多媒体业务无法收费也是因为现有的多媒体业务服务提供商无法向用户承诺较高的服务品质。当然这其中运营商要面对的一个非常尴尬的困局就是随着其基础网络建设的进展，其基础网络的品质越来越好，依附于其基础网络的多媒体通信等业务的品质也相应地得到了提升。在这种情况下，很多用户在绝大部分的场景中使用免费的业务，而只有在极端的情况下才会使用运营商提供的付费的业务。这直接导致了运营商投入大量资源所建设的高品质网络的利用率进一步的降低。

基于多媒体通话的“情感沟通”

针对这个困局，运营商可以考虑双管齐下，建设覆盖三级服务品质的业务体系。以通信业为例：将现有的付费语音业务作为中间层，一方面提供“尽力而为”品质的免费的语音和视频通信业务，另一方面提供品质更高的高清高品质多媒体通信业务。关于运营商提供的免费音视频通话有产品如何与现有互联网服务提供商提供的免费音视频通信产品差异化的内容将在以后的帖子中有所涉及。这里说说高清高品质多媒体通信的内容。最近几年，随着4G网络的建设发展，我们越来越多的可以在街上看到用户拿着智能手机进行视频通话。用户也越来越依赖视频通话，因为视频通话是承载情感沟通的最为有效的手段。然而随着对视频通话的依赖的提高，我们也开始越来越多的不满足于现有的视频通话品质，比如说在视频通话的过程中经常会出现卡顿、马赛克，声音与画面不同步等问题。相应的也就出现了付费高清高品质视频通话业务的契机。此外，在经营高清高品质多媒体业务方面，运营商有先天性的优势。这主要是因为想要保证多媒体业务的品质，就必须实施端到端的品质保障。因为用户接入（无线）网络的第一跳是由运营商提供的，任何业务提供商都很难介入到这段之中，所以运营商完全可以借用在这段的优势取得在提供高清高品质多媒体业务方面的优势。由于标准的IP网络流量都是“尽力而为（Best Effort）”的，所以这种流量在资源受限的情况下用户体验会迅速下降。从流量经营的角度看，有品质保障的流量也应该与“尽力而为”的流量在价格上有所差异。如果某个业务或是某个用户希望获得更好品质的流量，此用户就应该支付更高的费用。

[未完待续]