视力矫正店如何服务好客户有哪些方法和技巧?

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视力矫正店如何服务好客户有哪些方法和技巧?_第1张图片

我现在开着一家矫正视力的店面。半年前为了开此店负债二十多万,现在开起来已有半年多,可是只有十来个客户,压力山大。前期很多客户进来咨询和免费体验过,效果都挺好,可是最后都没有来。

我是毕业后参加一年工作就出来单干,所以在经验上可以说是空白,有时候真心是干着急却不知道该如何去做。这行我觉得虽说有点技术,但主要还是卖服务,所以自己真心不知道该怎么服务好顾客,让顾客进来能觉得放心、温暖,怎么样才能让店面的人气快速升起来,还望雨哥能给与指点,非常感谢!

补充说明:

以前是在一个巷子里。现在搬到一个学校门口了,目前的宣传主要还是单页,服务的话就是可以免费体验两次,验证效果。


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雨哥回复:哥们好:)

销售小白——门店创业呀,胆子满“肥”的嘛,遇阻是正常现象,好吧,简单说说我的看法,说得不好,还望多多担待。

你要做好一个市调,为什么前期很多客户进来咨询和免费体验过,效果都挺好,可是最后都没有来?到底是什么原因?你要分析清楚消费者所思所想,才好拿出对策拴住客户哦。嗯,免费测试OK,但能否留下一个电话,我好跟踪免费服务?咱们有了电话,后面市调就能落地啦。包括方便我们继续邀约小朋友来体验……

我琢磨开单少的原因,无外乎有几种情况,

1、自己花钱购买了矫正设备或矫正眼镜,方便在家矫正;

2、医院截流客户群,家长都会听信医生建议,你的专业性肯定不如医生一句话;

3、你的收费标准遏制了消费需求;

4、你的专业说法没有打动客户,也就是他们对你半信半疑……

要是我,想几个办法来试试:

第一,做好市调,找到问题所在。

第二,跟大医院的眼科医生交朋友,你说联手也好,说各取所需也罢,只要能解决信任问题,销售困境才能被打开!

第三,客户进店做体验,就要开始给小朋友建立治疗档案,不管最后能否成交,咱们都要显得更专业,更贴心嘛,这个销售动作给家长什么感受?嗯,一定是你很重视他!填表过程就是一个隐蔽的市调过程,你了解小朋友近视的原因,你的话术,是否在更有针对性?是否更有说服力?

第四,为家长和小朋友准备凉茶、咖啡、果汁、棒棒糖、巧克力,人人都知道,白吃的美食总是最棒的,这些都是花小钱办大事的做法,我们来点糖衣炮弹,大人小朋友都开心(这就是你希望达到送温暖的销售动作);

第五,倾力打造矫正成功案例做成画册(配情况说明+ 疗程 + 照片 + 小朋友亲笔写的感谢信——治疗感受),没有样板当先锋,谁愿意自己孩子当小白鼠?

第六、及时电话跟踪,咱们不热情难道还等着客户来追你?你要经常给客户发短信……有人说发短信的目的是督促来店做治疗或体验,呵呵,这是销售小白的做法。

我们总是说:做销售一定要模糊自己的销售主张,当我们销售主张模糊,客户就清晰,当我们清晰自己销售主张,客户就开始装傻。

这事很好理解,你进店买衣服,要是店员一开口:“我们新款到了,你随便看看吧,这件行不?”说完就拎出一件衣服,这时,你一定装傻或扭头就走;如果店员说:“美女的背包真漂亮,哪里淘来的啊?”嗯,没准你会指着架子上一个背包问道:“这个多少钱?”

所以,咱们给客户发短信,不能直接督促来店做体验,而是要以中医养生知识打动消费者:

常对电脑易伤肝。因为眼睛一整天也得不到休息,会导致过度耗损肝中气血。时间长了,肝中气血就呈现亏虚状态。气血亏虚,肝失所养,自然会出现诸多健康问题。诸如眼睛干涩、疼痛、近视、浑身乏力等,都是肝中气血亏虚的典型症状表现……

我们长时间坐着不动,会导致气血瘀滞。《黄帝内经·素问》有说:“血气不和,百病乃变化而生。”为此,我们需要运动,增强肝脏的生理功能,以补肝血,促进肝主疏泄的功能。

为此,建议您和小朋友中午休息时,晒晒太阳,经常站起来活动,揉揉眼部穴位,多喝水,能对肝起到呵护功效。

直立,两腿分开,与肩同宽,双手侧平举。头部向右侧倾斜,将右耳轻放于右肩上,在该过程中呼气,保持一会儿,吐气,恢复到起始状态;然后再将头部向左侧转动,在该过程中呼气,保持一会儿,吐气,恢复到起始状态。可做3—5分钟。

做该动作过程中,闭眼试想自己置身大自然,效果更佳。经常练习此动作,不仅有助于养肝,对预防颈椎病也有帮助。

……啪啪啪,一批中医养肝常识发送出去,客户怎么想咱们呢?一定认为我们做事很认真,不全是为了赚钱,好感由此而生,会不会提升门店转化率呢?

第七、你平时穿白大褂吗?门店销售对于第一印象,可很重要哦。

第八、对于潜在意向客户,可以赠送“学生儿童视力保护器纠姿器”,阿里巴巴售价是18元/套,如果有20%转化率,这份礼品带来的整体收益那就太棒了。这类小礼品针对性很强,又很贴心,家长一定对你用心做事,会刮目相看的,正所谓礼轻情意重。

第九、随着成功案例和潜在客户增加,你可以把他们都请进你的微信群里啦,呵呵,里面埋伏一批铁托,又是一遍润物细无声的推销……

第十、看十遍我的建议,然后执行吧,十之八九能扭亏为盈哦:)

这里多说一句,你说可以免费服务两次,呵呵,这样的销售主张实在是清晰,你就让客户占你点便宜不行吗?他们好意思免费体验10次吗?来几次后,就该谈谈收费啦,我怕的不是来占便宜,而是怕他们不来哦!

想一想也是啊,客户不在你的门店,如何做销售呢?如果客户经常在你的门店出没,你开单机会会不会提升很多比例呢?

嗯,现在明白了吧,人家体验两次为啥不来了吗?

有没有纯粹想来占便宜的客户?肯定有一些恬不知耻的客户,就是想抱着占咱们便宜的目的,呵呵,但哥们你也不必担心过度哦,这类人非主流呀,毕竟是少数啦,我们做生意只看主流,只要主流客户能在后期体验过程中成为咱们客户就行啦。不能说收现金可能收到假币,所以就必须刷卡了吧,这叫因噎废食!

这样的策划,是为了咱们跟客户尽可能混熟悉一些啦,由此,咱们创造了混熟的条件:

1、客户每次来都有档案登记,关爱体现在点滴间哦(你的话术就是:成交与否无所谓,但我必须认真对待每一位小朋友,这是我们的宗旨);

2、都有养生关爱哦,都有带着他们做护肝体操哦;

3、都有美食伺候哦(哼,就怕他们不来吃,正所谓吃人的嘴短,拿人的手短呀);

4、都有自家孩子视力正在恢复的正面消息哦(大家心情都爽,笑意盈盈,你的话术变成:希望下次再来体验啊,只希望小朋友尽快恢复健康……但潜台词就是,哇,你妈妈怎么还好意思总占我的便宜?太抠门了吧……);

5、都能听见、见证新的成功案例哦(制作一张表格贴墙上,视力恢复成功后,他们要按个手印,以示庆祝);

6、新客户能看见门店人气很旺哦(因为体验同学人数在增多);

呵呵,当咱们跟客户有了基本信任度,小朋友感觉视力确实在恢复,家长还心疼那几个钱吗?孩子健康为大哦!

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