内容简介
本书出自国际知名的设计心理学专家之手，以创造直观而又有吸引力的设计为宗旨，讨论了设计师必须知道的100个心理学问题，让人轻松地理解设计背后的心理学动机。
作者简介
Susan Weinschenk，宾夕法尼亚州立大学心理学博士，行为心理学家，研究心理学在设计中的应用30余年。现为全球最大可用性咨询公司HFI的首席用户体验策略专家、咨询公司Weinschenk Institute的总负责人，为《财富》1000强企业、政府机构等提供咨询服务，并多次在国际会议上演讲。
第1章 人如何观察
眼见非脑见
大脑总会解析眼睛看到的所有信息。大脑认为图上应有一个三角形，于是就凭空创造出了一个（卡尼萨三角）。视错觉就是大脑错误解析视觉信息的现象。人的视觉是二维而非三维，大脑视觉皮质会将二维影像转化为三维物体。别人在你的网站上看见的内容未必符合你的设想，他们的个人背景、文化水平以及期待看到什么，都会影响他们的观察结果。
整体认知主要依靠周边视觉而非中央视觉
人有两种视觉，中央视觉和周边视觉。中央视觉用来直视事物观察细节，而周边视觉则展现视野中的周边区域。人对场景的认知似乎都来自周边视觉。周边视觉总是让人不禁注意到周围的动静。对于识别具体物体来说，中央视觉是最重要的，但对于认知整体场景而言，周边视觉更为关键。
人们看电脑屏幕时会用到周边视觉，而且经常只扫一眼周边视觉区域便以此判断整个页面的内容。一定要确保周边内容清晰地表现了网页的用途。如果你想让用户集中注意力观察屏幕某处，就别在周边视觉区域内放置动画和闪烁元素。
人在识别物体时会寻找规律
发现规律有助于快速处理时刻接收的感官信息。即使本无规律，人眼和大脑也会尝试创造规律。人观察物体时会识别一些基本形状，并以此识别物体。这样的物体称为几何离子。在想象时，视觉皮质比人实际观察到事物时更活跃。
既然人会不由自主地寻找规律，那就尽量多使用规律，利用分组和间隔创造规律。要让某个物体（图标）易于识别，就用简单的几何图形来画它。这会让构成物体的几何离子更明显，从而使人更快、更轻松地识别该物体。多用二维元素，少用三维元素。大脑以二维形式接收人眼观察到的信息，因此屏幕上的三维图形可能会减慢识别和理解的速度。
大脑有专门识别人脸的区域
视觉皮质之外专门用来识别人脸的区域，称为梭形脸部区。自闭症患者不用梭形脸部区识别人脸。我们会不由自主的看向别人的眼睛所看的方向。喜欢看脸是人的天性。人在观看网页时，首先会对人脸作出识别和反应。如果网页上的人眼看着旁边的位置或产品，那么人们往往也会看向同一处，但未必关注，只是看而已。
略微侧向俯视是想象物体的标准视角
人画咖啡杯时，多数是从略俯视的角度，并稍稍偏向侧面来画，这个角度称为标准视角。人们从标准视角识别物体的速度是最快的，即使平时未必总用标准视角看它们。标准视角的画像和物体更容易识别和记忆。如果你的网页包含一些图标，不妨把它们画成标准视角的。
人根据经验和预期浏览屏幕
他们往往先看屏幕的中心位置。扫一眼屏幕后，人们的阅读顺序就和语言文字习惯一致了（自左向右、自右向左或自上而下）。如果旁边出现一张大图（特别是人脸照片）或动的东西（动画广告或视频），这类内容就会引起他们的注意，从而打破原先的阅读倾向。
人们对想看的内容及其位置有先入为主的心智模型，人们预先设想了各内容在电脑屏幕应出现的位置，并且往往带着这样的心智模型看屏幕。如果完成任务的过程中发生了错误或意料之外的问题，人们会停止浏览屏幕上的其他内容，集中精力到问题所在的区域。
重要的信息（希望用户关注的内容）要放在屏幕的上面三分之一部分，或屏幕中间。人们不看屏幕边缘，不要把重要信息放在那。按正常阅读顺序合理设计界面，避免让人来回跳着阅读内容。
物体会提示人应该如何使用
咖啡杯把手告诉用户要弯曲手指穿过把手来举起杯子。物体给用户的提示称为功能可见性。如果想让用户使用一个物体，就要保证能够让他们轻易地察觉并理解它是什么，明白应该怎么用。
设计时要考虑功能可见性的提示。给用户操作提示后，他们就更容易正确使用产品。用阴影来表现对象已选定或对象可用。避免给出错误的功能可见性提示。设计触摸设备界面时，请慎用悬停可见的提示。
人可能会对变化视而不见
看不见的大猩猩试验。如果人把注意力集中在一件事物上，没有预期可能发生其他改变，就很容易忽略实际发生的变化。眼动跟踪仪显示用户注视了哪些东西，但并不意味着他们注意到了它们。周边视觉和中央视觉同样重要，而眼动仪仅侦测中央视觉。在看事物时，人眼注视的内容取决于当时听到的问题。
不要认为物体出现在屏幕上就一定会被用户看见，用户很可能完全意识不到页面变化前后的区别。如果要保证用户注意到界面上的改变，应增加视觉提示（闪烁）或听觉提示。
人们认为相邻物体必然相关
如果希望读者认为某些图片、标题是相关的，就将其相邻放置。如果想使用线框分隔内容，先尝试能否只调整间距就达到效果。有时，调整间距足以划分内容，还能使页面具有简洁的视觉效果。无关内容间距要大，相关内容间距要小。
红蓝搭配难以阅读
不同的颜色会产生不同的立体效果。有的颜色似乎向外凸起或凹陷。这种效果称为色彩实体视觉。在同一页面内，避免使用红蓝或红绿搭配。
9%的男性和0.5%的女性是色盲
设计网站时，用vischeck.com检查一下，看看色盲所见的效果如何。在使用颜色代表特定意义时，应同时使用另一种区分方案，如同时使用颜色和线条粗细来代表不同内容，这样色盲者即使无法辨认特定颜色，也能看懂图的含义。或使用所有色盲都能识别的配色方案。
色彩含义因文化而异
色彩是具有联系和含义的。如，红色代表赤字；绿色代表通行。当为世界各地的人设计时，还须考虑颜色在其他文化中的含义。色彩会影响情绪。在美国，橙色使人焦虑不安，顾客不会呆久（快餐）；褐色和蓝色使人平静，人们会长呆在这里（酒吧）但要想用某种色彩影响人的情绪，必须让人所在的环境里充满这种颜色。对计算机用户而言，只看到屏幕上有某种色彩，则达不到这种效果。
第2章 人如何阅读
大写单词难读之谜
人们认为全大写是大声强调的语气，不习惯阅读，因此请尽量少用。仅在写头条标题或需要引起用户注意时，才用全大写，例如用户删除重要文件前的提示。
阅读与理解是两码事
阅读时，我们并不是逐字逐词地准确读完再理解，而是同时对下文进行猜读。你已有的知识越多，猜读和理解就越容易。标题至关重要。对所读内容的记忆取决于你的视角。人对所读内容的理解和记忆取决于此前的经验、阅读时的视角和阅读前的说明。别指望用户阅读时能记住特定信息。要写上有意义的标题。文章的阅读等级要适合你的目标读者。
人借助模式识别不同字体的文本
你并没有记住字母A的样式，而是在记忆里形成字母A的图形模式。当你看到形状类似的符号时，你就能识别出这种模式。过度花哨的字体会干扰模式识别，降低阅读速度。当人们感觉字体难读时，会把这种判断转嫁到文本内容上，认为内容本身难以理解。
电子阅读比纸质阅读更难
计算机屏幕上要用较大的字体，以减轻眼疲劳。把文字分成几块，并且使用着重号、短段落和图片。加大字与底色的对比度。确保内容值得一读。
每行字数较多时读得更快，但人们偏好短行
长行易读，因为打断扫视和凝视连续性的次数更少。如果阅读速度很重要，就用较大的行宽。不那么重要，就用较小的行宽对于多页的文章，可以考虑用短行分栏版式。
第3章 人如何记忆
短期记忆是有限的
压力会削弱工作记忆。如果要让人们使用工作记忆记东西，那么在完成任务前别让他们做其他事情。工作记忆很容易被干扰，过多感官输入会让他们无法集中注意力。
人一次只能记住四项事物
利用组块把4变多：将信息组块记忆，电话号码712-569-4532。可以用归类或分组的方法展示更多信息。每组展示不多于4条信息。用户喜欢使用辅助的记忆手段，比如笔记、日程表，以减少对大脑记忆的依赖。
人必须借助信息巩固记忆
重复会改变大脑结构：记忆存储为神经元之间的关联模式。当一条信息重复次数足够多时，神经细胞间就会形成放电轨迹。此后，一旦开始回忆，便会依次触发后续信息，从而完成回忆。
如果想让人们记住某事物，那么你必须让它重复出现。客户研究的主要目的之一就是发现和理解用户的记忆图式。如果用户已经形成了与你提供信息相关的记忆图式，请明确向他们指出那个图式。他们如果能把新信息加入已有图式，那么学习和记忆都会更容易。
再认比回忆更容易
别让用户回忆信息，再认比回忆更容易。
记忆占用大量脑力资源
只记得结尾的内容，称作近因效应，只记得开头而忘了结尾，称为后缀效应。使用具象词或图标，更容易记忆。如果你想让用户记住信息，那就允许他们休息甚至睡觉。演讲报告的中间部分一般最容易被忘记。
回忆会重构记忆
每次回忆时，记忆都会改变。你还会编造一系列事件来填补记忆的空白，但是编造的事件对你来说就像原始事件一样真实。测试时，你的用词会影响客户回忆的结果。别依靠人们对各自经历的回忆。人无法准确记忆过去的言行和见闻。酌情采信客户事后说的话。
忘记是好事
人们总是会忘记一些事，人们不是有意判断应该遗忘哪些内容的。不要指望用户能记住重要的信息，而应该在设计时提供此类信息或便捷的查找方式。
最生动的记忆是错的
当你知道有人经历了重大的体验时，记住两点：第一，他们会相信自己的记忆是真的；第二，那些记忆不都是真的！
第4章 人如何思考
人更擅长处理小块信息
设计师常犯的错误就是一次给用户提供太多信息。渐进呈现即每次只展示用户当前需要的信息。通过每次只提供少量信息，就可以避免信息过量给用户带来不适，同时还能满足不同用户的需要。
如果用户在每次点击时都能得到适量信息，愿意沿着设计思路继续查看网站，那么他们根本不会注意到点击的操作。你应该考虑渐进呈现设计，不要在意点击次数。渐进呈现的方法仅在你了解多数用户每一步需要什么信息时才有效。
渐进呈现，仅在用户需要时才展示他们需要的信息，用链接引导用户获得更多详情。如果必须在让用户点击和让用户动脑之间做取舍，那么多几次点击，少一点思考吧。在你使用渐进呈现之前，搞清楚多数用户需要什么信息，且在什么时候需要。
有些心理活动难度更大
理论上，你可以使用户承受三类负荷：认知（包括记忆）负荷、视觉负荷和动作负荷。负荷所费资源从多到少排列如下：认知、视觉、行动。
若你需要增加几次点击，但用户可以因此减少思考或记忆的内容，那就是值得的，因为点击的负荷比思考的负荷更小。用费茨法则来决定动作负荷。减少动作之间的切换，让用户始终用键盘或鼠标的某一种方式操作。
评估一个现有产品的负荷，看看能否通过减少负荷让它变得更易用。让用户思考或记忆的认知负荷会耗费最多脑力资源。寻找可以权衡之处，例如可以通过增加视觉负荷或动作负荷来减少认知负荷。确保目标足够大，用户可以轻松点击到。
30%的时间人会走神
心智游移即做一件事情时走神，沉浸在与之无关的思考之中。经常心智游移的人更具创造力，他们的大脑在处理手头的工作时也在加工其它信息并建立记忆联系。
人集中注意力的时间是有限的，应假设他们经常走神。可以的话，利用超链接实现不同主题之间的快速切换。人们喜欢上网正是因为这种游移切换的方式。务必建立提示用户位置的信息反馈，以便他们回过神之后能回到原来的位置继续浏览。
人越不确定就越固执己见
不要花费大量时间尝试改变别人根深蒂固的观念。让他们先认同一些小事。不要证明别人的观念是不明智的，这会适得其反，让他们的信念更根深蒂固。
人会创造心智模型
心智模型指一个人对某事物运作方式的思维过程，即一个人对周遭世界的理解。心智模型的基础是不完整的现实、过去的经验甚至直觉，它影响人在复杂情况下的关注点。人们对软件的心智模型来自于过去对类似产品的使用经验，也来自于他们对该产品的猜测。心智模型是会变化的。人们用心智模型来预知产品的用法。
人与概念模型交互
心智模型是人在脑海中对交互对象的设想模型，而概念模型是通过真实产品的设计和界面传达给用户的真实模型。真实的界面就是概念模型。如果产品的概念模型和用户的心智模型不匹配，那么这个产品将会很难使用。
有针对性地设计概念模型，确保产品的概念模型尽可能和受众的心智模型匹配。你如果有个全新产品不匹配任何人的心智模型，就要通过教学来让用户创造出新的心智模型。UCD流程过于片面，因为它主要是通过任务分析、观察报告、访谈等方法理解用户心智模型，通过界面设计、验证测试等手段设计与用户心智模型匹配的概念模型。
故事是人处理信息的最佳形式
故事能把注意力牢牢抓住，向用户暗示因果。结构：起因、经过、结尾。故事是人们处理信息最自然的形式。如果想让用户自然地得到因果关系，就编个故事吧。无论你的内容多么枯燥，故事都能让它更易于理解，便于记忆。
示范是最佳教学方式
示范是最佳教学方式。用图片和截屏作为示范。简短的视频是较好的示范方法。
人天生爱分类
如果面对大量未分类的信息，人们就会感到被信息湮没，并开始进行信息分类。尽可能地为你的受众分类信息，了解什么样的分类方式才是对用户最合理的。
时间是相对的
使用进度条，让用户知道要等待多长时间。尽量让完成某项任务或显示信息所需的时间保持一致，以便用户相应调整自己的预期。为了让处理过程显得短一些，把任务拆分成几步，并让用户少动脑子，因为心理活动会让人感觉过了很长时间。
四种创造力
4种创造力：刻意的认知创造力，刻意的情绪创造力，自发的认知创造力，自发的情绪创造力。培养刻意的认知创造力需要大量的相关知识和时间，你必须告诉人们从哪里可以得到使自己变得有创造力的信息，也需要给他们足够的时间来解决问题。自发的认知创造力需要暂时放下手中的问题。自发的情绪创造力一般不能成为设计培养的对象。
人可以进入心流状态
全心投入其中，几乎忘了自己是谁及身在何方的状态称作心流状态。现象：注意力高度集中；怀着明确可实现的目标；持续收到反馈；能控制自己的动作；时间观念会变化；自身感觉不到威胁；心流状态是愉悦的，人们喜欢处于心流状态。
如果你的设计试图引发用户的心流状态（游戏），让用户在操作过程中可以控制自己的行为；把很难的操作拆分成几步，既要让人们认为当前的目标可以完成，又不能让他们觉得太简单；给用户持续的反馈；尽量减少干扰。
文化影响人的思维方式
不同地区和文化的人对于照片和网站设计的反应也会不同。如果产品用户来自不同文化和不同地区，那么你最好在多个地区都进行用户调研。在阅读心理学研究报告时，如果被试者都来自同一地区，切勿将研究结果一般化。
第5章 人如何集中注意力
选择性注意
人们可以只关注一件事，而过滤掉其他刺激，这叫做选择性注意。（只读粗体字，在嘈杂的环境中听到自己的名字）只要你给出明确的指示，并且任务不太费时间，人们就能集中注意力并沉浸其中，而忽略别的干扰。人们的潜意识会不断地扫视周围环境，看看是否有自己感兴趣的信息，比如自己的名字以及食物、性、危险等信息。
人会主动过滤信息
人们会主动找寻和关注能支持他们观念的信息和线索，而不会去找那些与自己观念相悖的信息。别指望人们一定会关注你提供的信息。对你来说显而易见的设计也许对使用者来说并不那么明显。如果你担心人们会过滤某些信息，可以使用色彩、大小、动画和声音来吸引他们的注意力。
熟能生巧无需特别留意
如果人们反复做一系列的动作，就会产生无意识的惯性。如果你需要用户重复一些操作，应该尽量让操作简单一些，但这么做很容易让人们犯错，因为当他们习惯了就可能会不再关注操作对象。不仅允许撤销上一步操作，也要允许撤销整套操作。与其让用户反复执行一个任务，不如让他们选出所有想要操作的项，然后来一次批量处理。
对频率的预期会影响注意力
人们会对事件发生的频率有所预期，如果实际发生的频率与预期频率不同，他们就会错过事件。针对重要且不频繁发生的事件予以提示。如果你正在设计一个产品或应用，它需要人们关注某个较少发生的事件，最好使用抢眼的提示来引起人们的注意。
注意力只能维持10分钟
7~10分钟差不多是人对任何任务保持专注的时间上限。在设计网站的时候，尽量将浏览网页需要的时间限制在7分钟以内。假设自己只能抓住用户7~10分钟的注意力。如果不得不超过10分钟，可以介绍一些新信息或者通过暂歇来调剂。将在线演示和教程的时长控制在7分钟以内。
人只会注意显著线索
硬币你见了无数次了，但你往往只会注意它的某些属性，比如颜色和大小，心理学家称之为显著线索，你只会注意到解决当前任务需要关注的内容。考虑清楚哪些是你想要呈现给用户的显著线索。把显著线索设计得足够明显。人们可能只会关注显著线索。
人无法同时完成多个任务
尽量避免让用户同时做多件事。如果需要用户同时做多件事，就应该预料到他们可能会出许多错，你应该给出修正错误的途径。边打电话边开车就跟酒后驾车一样危险。
勾人六事：危险、食物、性、移动、人脸和故事
人有三个大脑：新脑控制意识、推理、逻辑，中脑处理情绪，旧脑则关注生存情况。从进化的角度来说，旧脑是最先形成的。旧脑（爬行脑）的工作是不断观察周围的环境，并回答：可以吃吗？可以和它性交吗？它会杀死我吗？它只关心这么点问题。总是在网页或软件上使用食物、性或危险相关的图片也许不太合适，不过这样做确实可以吸引一些注意力。使用近景人脸图片。尽量多讲故事。
巨大噪声会吓人一跳并引起注意
设计应用程序可以在用户执行某些操作时给出声音提示，比如操作出错、达成目标时。根据要吸引注意的程度选择恰当的声音。用声音来引起注意记得要有变化，以免用户习惯而不再注意。
人欲关注，必先感知
有时候我们会无视接收到的刺激，而有时候根本没有外界刺激，我们却以为自己听到或看到了它。科学家把这种情况称为信号检测理论。如果你在设计特定任务，考虑一下错误警报和遗漏哪个造成的损失更大。如果错误警报损失更大，就减弱信号；如果遗漏损失更大，就强化信号。
第6章 人的动机来源
人越接近目标越容易被激励
目标趋近效应是指你接近目标时会加快行动。当人们关注还有什么没做的时候（而不是已经做了什么），会更容易坚持做完一件事。
离目标越近，人们就越有动力完成它，尤其是当成功近在眼前的时候。在达成目标后，动力和购买力会骤减，这叫做回馈后重置现象，通常人们对再完成一项任务没什么耐心。在回馈达成时失去客户的风险最高。
变动的奖励很有效
想要操作性条件反射理论有效，必须保证强化物（奖励）是用户真正需要的。选择最合适的强化方式，尽量使用变化次数奖励来提高人们重复参与的积极性。
多巴胺让人沉迷于找寻信息
多巴胺并非让你感受愉悦，而是让你有寻找、渴望的感觉。它会增强人们的觉醒、动机以及目标导向行为，不仅包括生理需求，如食物和性，还包括抽象内容。欲求系统促使你行动，喜好系统让你感到满足，从而停止追求。
期待比得到更好，大脑在期待得到奖励的状态中，比得到奖励时受到更多的刺激也更活跃。人们受多巴胺驱动而不断寻求信息。找到信息的过程越容易，用户就越投入其中。
不可预知性驱动人不断找寻
多巴胺系统对能获得奖励的刺激尤其敏感。如果有特定的细节线索预示着即将发生什么，你的多巴胺系统立刻会有反应，这就叫巴甫洛夫反射（铃铛下的狗）少量信息没能满足多巴胺对更多、更完整信息的寻求。人们会进入多巴胺循环：多巴胺驱使人们搜寻信息，搜寻信息的需求得到满足后，多巴胺会刺激人们寻求更多的信息。
线索，比如短信声音提示，会驱动人们去寻求更多的信息。只给出少量的信息，并为用户提供寻求更多信息的途径，可以诱发用户去找寻更多信息。信息来得越不可预期，人们越容易沉溺于发掘信息。
精神奖励比物质奖励更有效
不要把金钱和物质奖励当作激励人的最佳方式，精神激励会更有效。如果你需要给予物质奖励，那么意外的奖励更能激发用户的动力。如果你设计的产品能让用户和其他人产生联系，他们会更有动力去使用它。
进步、掌握和控制感让人更有动力
人们喜欢自己有所进步的感觉，喜欢那种学习并掌握新知识或技能的感觉。进步能给人带来强大的动力，激励人们去完成下一步任务。LinkedIn会显示你当前填写完了多少信息，来鼓励你补完个人信息。
如果你想建立起用户的忠诚度，就要挖掘用户的内在需求，而不是添加让他们付钱购买的服务。如果用户不得不完成一项很无聊的任务，不妨直接告知他们并让他们用自己的方式完成。想办法帮用户设立目标并追踪进程。显示用户完成目标的进度。
人天生懒惰
满意+足够=满足。人们通常没有足够的认知能力来权衡选择，所以做决定时追求恰到好处会更有意义。网站设计应便于浏览而不是细读。假定人们想用最小的工作量完成任务，因为这种可能性最大。恰到好处的解决方案就能够让人满足，不一定需要最优方案。
快捷方式易用时人们才会用
只要快捷方式易学、易找、易用，就可以提供给用户。但不要以为用户总是会用它们。如果你知道人们大多数时候需要什么，就可以提供相应的默认值，前提是万一用户误用了默认值，也不会带来太大的错误成本。
人们归因于你而不是客观情境
人们在评价别人的行为举止时，往往归因于人品而不是客观情境。放在自己身上，则全是客观因素。即使知道自己犯了基本归因错误，也无法自制。你评价用户将会做什么时可能会倾向于强调个性，而忽略了环境因素。
习惯需要长时间逐步养成
给用户一些简单的小任务去完成，而不是马上让他们完成一个复杂的任务。给用户一个每天回来完成任务的理由。
竞争者较少时人们更有竞争的动力
竞争会给人动力，出现10个以上竞争者会挫伤大家竞争的意愿。
自助让人更有动力
潜意识脑喜欢一切尽在控制之中的感觉。如果事情是可控的，你就不容易陷入危险。旧脑总是帮你远离威胁。人们喜欢靠自己做事，并充满动力。如果你想增加自助服务，要保证你的界面提示能够强调可控性和自助性。
第7章 人是社会性动物
“强关系圈”的人数上限是150人
强关系圈中的人数上限约是150人（邓巴数字）如果你感觉自己并未身处此种圈子之中，你可能会觉得被人疏远、孤立，感到紧张。在社交网络中很多关系都是弱关系。在设计一个注重社区关系的产品时，请考虑其中的交互是为强关系设计还是为弱关系设计的。
如果是为强关系做设计，你需要设计一些能让用户近距离接触的功能，让他们可以在圈子中联系和相互了解。如果是为弱关系做设计，就别以让社交网络中的用户直接联系或近距离接触为主要目的。
人天生会模仿和同情
镜像神经元让我们能体验他人的体验，深切地理解他人的感受。模仿他人的肢体语言会令他们更喜欢你。
如果你想影响用户的行为，直接给一个示例也不错。故事情节在大脑中产生的图像也能触发镜像神经元活动。想让用户做某些事的话，就给一些故事情节吧。想让小孩吃蔬菜吗？那就给他们看其他小孩吃蔬菜的视频。
共同做一件事会把人们联系在一起
不用为了更好地合作而刻意喜欢小组或小组活动，只要参与同步活动，就能够增进队员间的关系。只有在同步活动时，镜像神经元才能产生出一种幸福感，这种幸福感是不能通过其他途径产生的。
线上的交互行为大多都是异步的，包括大多数社交媒体虽然异步的社交活动满足了其他的社交需求，却无法替代同步活动带来的快乐。线上交互大多不需要与他人近距离接触，这给设计同步活动带来了很大限制。在产品设计中寻找制造同步活动的机会吧，可以用流媒体视频直播或实时视频音频连接这样的方式。
人们认为线上交往也应遵循线下社交规则
当登录某个网站时，你会对网站的反馈以及交互方式有所预期，这样的预期大多都可以对应到人际互动的预期上来。设计产品时，多考虑用户会如何与它互动。产品的交互是否符合人际交往规则？很多产品的可用性设计规范其实都和对社交行为的预期相关。
说谎程度因媒介不同而不同
在邮件中说谎者一般会比诚实者多打一些字（多28%），而且说谎者不常使用第一人称（我），更多地使用第二和第三人称（你、他、他们）
人们在打电话时说谎最多，用纸笔时说谎最少。如果你正在设计通过电子邮件进行的调研，要明白人们用电子邮件时比用纸笔时态度更消极。电话调研的反馈不如邮件或纸笔反馈来得准确可信。面对面、一对一地收集客户或用户反馈才是最准确的。
沟通时说话者与倾听者的大脑同步
同步+预期=理解。大脑同步程度越高，倾听者就越能理解说 话者传达的观点和信息。倾听会使大脑产生同步，这有助于理解对方所说的内容。通过音频或视频传达信息，让人们能听到说话者的声音，是帮助用户理解信息的绝佳方式。
大脑对熟人反应独特
所有社交媒体都不同，辨别哪些是用来联系亲朋好友的，哪些是用来联系陌生人的，这一点很重要。人们会特别关注亲朋好友。适用于联系亲朋好友的社交媒体更能激励用户，也会获得更多忠诚用户。你更有可能每天看5次Facebook而不是LinkedIn，因为Facebook上都是你的亲朋好友。
笑把人们连结在一起
笑是无意识的。笑是为了社会沟通。笑能显示社会地位。在社会团体中的地位越高，笑得往往越少。线上交互大多是异步的，因此不支持通过笑声来绑定社会关系。如果线上同步沟通可以使用笑声的话，会使社会关系凝聚得更好。普通的聊天和互动比刻意幽默能带来更多笑声。
人更容易从视频中分辨出假笑
比起照片，人们更容易从视频里分辨出假笑。如果他们觉得笑容不真诚，就不大会信任你。真诚的笑容能激励用户并建立信任。
第8章 人如何感知
七情六欲人皆有之
快乐、悲伤、蔑视、恐惧、厌恶、惊讶和愤怒这7种情感是普遍存在的，并通过面部表情和身体姿态来表现。如果你想用图片进行沟通，使用表现7种情感之一的图片来沟通最有效。人很善于从照片中读取这7种基本情感。找出能够感染目标用户的情感。除了用户的基本信息，还要明确和记录他们的心理情况，例如哪些情感最有感染力或最能激发目标用户的多种心理活动。
情感与肌肉运动相关联
如果你不能运动肌肉来做出面部表情，就不能感知伴随着表情产生的情感。你可能需要思考当用户使用你的产品时你所制造的情感。观察那些不经意的、可能影响人们对你的产品的感受的面部表情。如果网站的字体很小，人们就会眯着眼皱着眉阅读，这会令他们无法感到友好，可能会影响他们接下来的行为。
故事比数据更有说服力
故事能够引起共鸣，引发情感反馈，而有了情感反馈，人们就会去处理这些数据和感知。如果信息能够诱发某种情感，那么它的处理将更为深刻，记忆也更为持久。想办法提供那些可以激发情感和引起共鸣的信息。除了展示真实数据外，还可以讲述故事，或用故事代替数据。
气味能激发情感和唤起回忆
气味广泛应用于百货商店、酒店、商场等场所，以唤起某些回忆、激发情感和联系。将来，为激发用户的情感而设计气味将成为用户体验设计师需要掌握的一项技能。
人天生喜欢惊喜
新颖的事物引人注意。提供一些出乎意料的事物不但能吸引注意力，也会带来愉悦感。在人们尝试完成一项任务时，一般应保持网页的一致性，但如果希望人们尝试新事物，那么提供一些新颖的的内容也不错。
人在忙碌时更加愉悦
人需要理由，除非有行动的理由，否则人们通常会选择什么都不做。人们喜欢做事而不是闲着，但是做的事必须是有意义的。如果人们认为要做的事纯属瞎忙，那么他们宁愿闲着。忙碌时人们更愉悦。如果一项工作需要人们等待，那么最好在等待的过程中带给他们一些乐趣。
田园风光令人愉悦
如果你想在网页中应用自然景色，那就选一些含有田园元素的吧。但人们看到窗外的现实景色或者穿过那些田园环境时，并不会产生同样积极健康的效果。
观感是信任的首要指标
人们会快速判断什么不值得信任。对于一个网站，用户会首先抵触它，然后再决定是否要信任它。如果网站通过了最初的信任抵触阶段，那么网站内容和可信性便成为了用户是否信任它的决定性因素。
听音乐会释放大脑中的多巴胺
音乐可以带来强烈的愉悦感。人们都有最爱听的音乐带来强烈愉悦感。音乐的作用因人而异。允许人们将自己的音乐添加到他们使用的网站、产品中，是一种令用户积极参与、提高忠诚度的有效途径。
事情越难实现，人们就越喜欢
入会条件效应：入会条件越苛刻，人们越喜欢这个团体。（认知失调理论/稀缺性和排他性）
如果你希望人们加入你的在线社区，你可能会发现，如果需要很多步骤才能加入的话，人们会更加频繁地使用并且更加重视这个社区。填写一份申请、满足特定条件、需要他人邀请——所有这些都可以成为加入社区的障碍，但是这也可能意味着加入的人们会更加重视这个社区。
人会高估对未来事件的反应
人们大大高估了自己对日常生活中那些快乐与不快乐事件的反应。人们拥有内部调节机制。无论是发生了消极的还是积极的事件，绝大多数时间里人们的幸福感都保持在同一水平。
当用户告诉你，对某产品做出某种改变可以令他们更高兴或导致他们再也不使用时，不要轻易地相信。人们可能会更喜欢一件事物，或者以为自己会这样，但不管他们的反应是积极还是消极，可能都不会像他们想象的那样强烈。
人在事前和事后的感觉更好
几个短假比一个长假能带来更多的快乐。假期的最后几天对回忆的影响要比假期伊始和假期之中更大。中断旅行会令你更加享受未被干扰的时间。
如果设计一个让人们计划未来（如旅行、组织商务会面）的界面，那么你让用户规划的时间越长，他们对使用体验就会越满意。如果你要调查用户对产品的满意度，请记住，与其在用户使用时进行调查，不如在他们使用几天后再调查会得到更积极的评价。
人在悲伤或恐惧时会想念熟悉的事物
人在悲伤或恐惧时，想要自己熟悉的事物；当心情愉悦时，才愿意尝试新鲜的事物，对于熟悉的事物并不怎么敏感。对熟悉事物的需求和对熟悉品牌的偏爱可能都是因为害怕失去。
如果人们对一个品牌有着良好的印象，那么这个品牌对于旧脑来说就是一种安全信号。品牌效应在网络营销中同样重要，甚至更加重要。当看不到、摸不着实际产品时，品牌便起了替代作用。这意味着当人们进行在线购物时，品牌拥有极大的影响力。如果你的品牌已经建立，有关恐惧或失去的信息可能会更有说服力。如果你的品牌是全新的，有关趣味和幸福的信息可能会更有说服力。
第9章 人会犯错
人总会犯错，没有完全的容错产品
确保错误提示内容包含：告诉用户做了什么；解释出现了什么问题；指导用户如何去修正；信息要简单直白，使用主动语态而不是被动语态；举例。
预先想好人们在使用产品时可能会犯哪些错误，然后在发布产品前改良设计，确保不会发生这些错误。制作设计原型让人们使用，从而观察可能会发生哪些错误。确保试用产品的人就是产品未来的使用者。
人在压力下会犯错
耶克斯 ·多德森定律称任务完成效率会随着心理或精神的唤醒水平而提升，但只会提升到一定程度。当唤醒水平过高时，任务完成效率就会降低。隧道效应是指人们反复不停地做同一件事，即使并不奏效。不要假设人们会在毫无压力的环境中使用你的产品。甜品和性行为能减缓压力。
如果人们在做一项无聊的工作，那么你需要通过声音、色彩或运动来提升唤醒水平。如果人们在做复杂困难的工作，那么你需要通过消除色彩、声音或运动等干扰因素来降低唤醒水平，除非这些因素与他们正在做的工作相关联。如果人们处在压力之下，他们不会注意到屏幕上的东西，而会倾向于一遍遍地做着同样的事情，即使并不奏效。好好研究一下哪些情况下可能存在压力。观察并访谈产品的使用者，判定压力等级，如果压力存在便重新进行设计。
犯错不一定是坏事
在用户测试的时候发现并记录这些错误。记录下每个错误带来的结果是积极的、消极的还是中性的。在用户测试之后重新设计，以减少或避免带来消极结果的错误。
人常犯可预见的错误
在进行用户测试前，先判定你最关注的可能出现的错误。在用户测试和观察阶段，收集人们犯错类型的数据。这有利于测试后进行重新设计。
人使用不同的纠错方法
系统性探索意味着人们已经计划好要怎样修正错误。反复试验性探索意味着人们随机地尝试不同命令、菜单和控件。循规蹈矩性探索是指一遍遍地重复同样的动作，即使这并不能解决问题。
人们利用各种方法来修正错误。在用户测试和用户观察中，记录目标人群所用的方法。这些数据对于预见未来错误和再设计都是有帮助的。除了思考年轻人与中老年人的差异，也要思考新手与专家的不同。
第10章 人如何决策
多数决定都是在潜意识中做出的
我们每天都要面对海量的数据，而我们的意识不可能将其全部处理。于是潜意识便帮助我们处理大部分数据，并根据那些大多数时候都能给我们带来最大利益的经验来帮我们做决定。
要设计一个说服人们采取特定行动的产品，你需要了解目标人群潜意识中的动机。当人们告诉你他们采取特定行动的原因时，你应该持怀疑态度。因为决定是在潜意识中做出的，他们也许并不知道自己做出决定的真正原因。虽说人们基于某些潜意识因素做决定，他们也想要为决定找一个合理的原因。所以你仍然需要为用户提供一些合理的原因，即使它们并不是令他们做出决定的真正原因。
潜意识最先感知
人们会对潜意识的危险信号作出反应。潜意识思维比意识思维反应更迅速。也就是说，人们经常在做完某事或采取行动后，无法解释自己为什么会这么做。
人希望拥有超出能力范围的选择和信息
为什么人们总是想要更多的选择？这是多巴胺效应的一部分。信息令人上瘾。除非人们确定了自己的选择，否则会不停歇地寻找更多的信息。克制向用户提供过多选择的冲动。如果你问人们想要多少选择，他们几乎都会要全部选择。因此如果你问的话，要准备好与他们所要的不同的选择。如果可以，将选择的数量限制为三四种。如果你不得不提供更多的选择，试着让人们首先从三四种中选择，然后再从子集中进行选择。
人将选择等同于控制
人们认为拥有了选择就等于拥有了控制权。有时过多的选择会令他们难以得到想要的，但是他们仍然想要更多的选择，因为这样会带来控制感。人们并不总是选择最快的方法来完成任务。在决定用户将如何使用你的网站或产品来完成某项任务时，你要提供不止一种方法，哪怕其他方法的效率不高，但是这样人们可以有更多选择。一旦人们有了选择权，就不能失去，否则就会不高兴。如果产品的新版本包含了完成任务的改进方法，你可能还是要保留一些旧有方法，这样人们会觉得有了更多的选择。
相比于金钱人可能更在意时间
如果用户更易受到名牌和财富的影响，那一定要提及金钱。但对大多数人来说，产生人际互动更易受到时间和体验而非金钱的影响。如果你没有时间或预算来了解你的用户，且你销售的不是高档产品或服务，那么要注重时间和体验，少提及金钱。
情绪影响决策过程
一些人倾向于凭直觉进行判断，其他人则倾向于深思熟虑。当人们以最自然的方式做决定时，对产品的评价较高。如果你能找出人们的行事风格，就可以建议他们如何做决定，这样你的产品就会获得较高的评价。当人们情绪不错时，让他们根据第一印象对产品进行快速评价往往会更好。当人们情绪不佳时，让他们经过思考后对产品进行评价往往会更好。如果你能影响人们的情绪，可以建议人们如何思考他们的决策过程。这会对产品的评价产生积极的影响。
群体决策可能会犯错
团队应该忽视技不如人者的意见。告诉人们观点之前，先给他们一种方式和一些时间，让他们独自思考全部相关的信息。在人们告诉他人自己的决定之前，先让他说明一下对自己的决定有多大信心。一旦开始分享观点，确保人们有充足的时间讨论分岐。
人为强势者所影响
不要因为某个解决方案是第一个提出的就盲从。如果你们要召开小组会议，让每个组员事先写下自己的想法，并且在会前相互传阅。
人在不确定时会让他人做决定
社会认同：人们喜欢观望他人来决定自己该做什么。人们很容易受他人观点和行为的影响，尤其在自身不确定的时候。如想影响他人的行为，可以使用证书、评分和评论。有关评论人的信息越多，评论产生的影响力就越大。
人们认为他人比自己更易受影响
大多数人都认为其他人会被说服性的信息所影响，但是他们自己不会，这种现象称为第三者效应。一个原因是影响是在潜意识中发生的，人们没有意识到自己正在被影响。另一个原因是人们不愿认为自己会轻易动摇或被骗。被骗便意味着事情不在掌控之中。如果你正在做用户研究，听到人们说评论不会影响我的决定，千万不要相信。
人认为眼前的实物更有价值
真实的产品是一种条件刺激，会引起条件反射；图像甚至文字都可能成为条件刺激，引起同样的条件反射，但是它们在大脑中尚未建立起来，因此无法像实物那样引发相同的条件反射。如果手中有现货，那么实体商店会更有优势。将产品放在玻璃容器后，会降低消费者的出价。