#打卡#day10刘彤 信任

书里记录的一个事件让我印象深刻:小米的客服垫钱给一个七旬老人买小米手机。首先,老人寻找客服的帮助,是他出于他对小米企业的信任,他相信小米能解决他购买手机的问题。结果,小米的客服也不负所托。一是基于与客户间的互信,第二是假如确实被骗,她相信小米是不会让她独自承担这笔损失。这就是很多企业所推崇的企业文化的体现——客户信赖企业,内部的员工在企业里能收获极大的安全感。我想小米的企业文化建设可以成功的原因大概有二,一是自身对于用户的忠诚和对产品质量的坚守;是企业上下的价值观达到了高度的统一——满足客户需要,解决客户问题。小米,确实是一家值得起身鼓掌的企业

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