浅析无忧英语（51Talk）App

对于消费类产品和服务来说，国人最关注的一个词就是“性价比”。让客户花更少的钱得到更好的服务这个经营理念可以放在任何一个大众消费领域。最近很热的51Talk也是主打“性价比”这张牌，试想花15块钱跟老外聊半个小时，是不是觉得比本山大叔的“话疗”更便宜呢。

国内在线英语培训机构51Talk，其产品定位是“提供平价的外教一对一课程的网络英语学校”。从2011年启动到现在，已经经历到了D轮，当然其融资额度以及用户量作假的消息最近也闹得沸沸扬扬。这次我们来看看51Talk这款产品的模式。

战略层

·行业及市场：成人教育市场，每年约1.5~3.5亿人次。

·产品定位：性价比最高的一对一在线英语教培训平台

·商业模式：付费服务模式

·盈利模式：付费课程

·竞争优势：高性价比

产品层

·目标用户：有学习英语口语需求的成人及青少年群体

·用户价值：一对一与外国人对话，练习英语口语

·需求质量：广泛、中频、刚需

实现层

·功能设计：由于盈利模式清晰，本APP功能设计非常简单：课程（教师）列表->约课->上课。考虑到利用手机上视频课程体验不佳，所以提供了专门上课使用的PC客户端。另外，付费购买套餐是在官网完成的，在APP中不能付费。

小结

51Talk产品解决的痛点在于：真人一对一英语课程，如果在线下学习的话费用非常昂贵，况且大多数做不到一对一。而利用在线教育平台，可以对接菲律宾的廉价教育资源，将价格降低到原先的1/5，一对一教学体验更好。

但是该模式问题点在于，如何提高由免费用户到付费用户的转化率。下载该APP的用户，肯定是有学习提高英语口语水平的需求，但是在国内对互联网产品服务的付费习惯还未养成的阶段，想让免费用户下付费决策，是很难的一件事。51Talk采用的方式是人工电话销售，注册用户后，马上会有电话销售跟进，跟进客户下单。这种传统销售+互联网产品的模式也不失为一计良策。

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