一、什么是APP消息推送
APP运营通过自带的或者第三方的工具,对已安装用户进行消息告知的一种形式。消息推送是提升产品留存率、活跃度的重要功能,常见的消息一般是标题+内容,可推送优惠、活动、资讯等。
消息推送分为本地通知和服务器通知。
本地通知是指由APP本地发起,无需联网,如游戏定时任务、闹钟提醒、版本更新、基于地理位置提醒等。
服务器通知由服务器发送消息,APP联网下接收,后台设置好消息标题、内容、目标用户、音效,来发送消息。
二、为什么要做APP消息推送
1.提高产品活跃度
消息推送是获得用户特别关注,并打开APP激活使用的绝佳途径。
2.带动功能模块使用率
让用户体验新活动,新功能,酒香也怕巷子深,用户对新功能点的主动发现欲望是很低的,而消息推送正是一个引导用户关注及使用体验的途径。
3.增加用户粘度
“粘度”是衡量用户忠诚度的重要指标,消息推送在一定程度上可以成为APP内容服务的一部分,以新闻类APP为例,对重大新闻进行第一时间push推送能够极大促进用户关注,提高用户使用率、用户忠诚度。
4.唤醒沉睡的用户
提高留存率,在做用户运营过程中,唤醒沉睡用户,挽留流失用户,对于提高用户留存率都是有重要意义,合适的消息推送能有效唤醒这部分沉睡的用户。
三、APP消息推送的弊端
1.可能会引起用户不悦,造成用户的卸载。
2.用户对推送消息变得麻木,等你再推送真正有价值的内容时,用户也会视而不见。
3.产品丧失用户信任,用户下载使用代表着对APP的信任,透支这份信任必然会丧失用户的好感。
四、消息推送后台设计
苹果版推送功能必须将消息、deviceToken发给苹果服务器,苹果再通过deviceToken找到用户,并将消息发给用户。安卓可自家搭建推送服务器,将消息直接发给用户。不过大部分应用都用百度云、腾讯信鸽、小米推送、极光等第三方推送服务器。
苹果和安卓都可用第三方推送后台,弊端需从本地数据库导出目标用户token,比较麻烦,也可自己开发推送后台,通过关键字刷选目标用户,这样灵活方便些。
五、消息推送APP端设计
APP接收到消息后,一般在显示于手机通知栏,点击消息调起APP进入消息详情页,点击详情页左上角返回按钮,则回到APP首页。
建议提供我的消息的功能,以便用户查看推送消息历史记录,通过角标、已读、未读等设计吸引用户读取消息。
建议提供推送设置功能,允许用户设置推送消息是否显示于通知栏、接收消息音效、接收时间等。
六、APP消息推送需要注意什么?
1.推送内容
标题:符合内容主题,带上关键词,需吸引用户点击。
内容:内容与标题匹配,不可挂羊头卖狗肉。内容需具备用户参与性。如果内容结合上热点,那更赞了。另外,活动页面要能够做大分享,且页面底部带上APP下载链接。另外,用户体验需要好,点击推送的话需要直接到活动页面。
2.推送频次
把握好一定节奏,频次高了会打扰用户,频次提了,无法满足运营需求。目前来看,建议一周一次,时间建议早上或者晚上8/9点。
①早上上班前半小时用户在上班途中,无聊可能会打开;
下班很多人忙着赶车,忙着开车,忙着买菜做饭,忙着接孩子,忙着和家人一起,忙着聚会,谁来看你的推送,也有一些坐公交无聊的人,可以推送;
②中午休息时间也可以适当推送,不能太早或太晚,影响用户休息
3.推送时间
选择合适的时间进行推送,尽量避开用户休息时间(晚上22:00-早上8:00)推送,减少对用户的干扰;
A、看看你的产品一周里周几活跃,看看你的产品每天几点活跃。
B、不可在午休和晚上睡觉的时候打扰用户。
4.给推送打点,了解推送数量,推送带来的效果。
①推送卸载率=推送1h后卸载人数/到达人数
②到达率=到达数量/发送数量
有相当一部分用户是关闭了推送的,这部分用户是无法到达的,这个没办法,不过可以尝试在每次APP升级后,用户打开跳出弹窗提醒用户打开消息提醒。
③push转化率
④打开率
5.做好从消息到应用着陆页的衔接
用户点击后应提供相应的页面,步骤简单,让用户在最短时间内得到想要的东西。
例如某团购App 在节假日发来一条抢红包的通知,但是我点击后确是App的首页,我还要费力从消息中心找到红包活动页面。这样的体验很不好。Don’t make me think,不要让用户思考。产品和运营人员都应该牢记这一点;
6.关注用户使用场景
比如下雨天,推送什么。比如节日,比如地理位置等等。一切从用户需求出发,精准推送。根据用户的地理位置、渠道、活跃度等维度对用户分群,从数据去提炼用户需求和使用场景,对不同的用户群推送不同的内容,能大幅度提高消息的准确度和匹配度。
例如一些视频App就利用大数据,针对不同用户的观剧偏好提供个性化的消息推送,订阅视频、同类视频更新提醒,而且常在晚上6点后推送,正是人群观影高峰期前段。百度视频App就宣称,其精准推送使得用户打开消息推送的比例提高了3-5倍;
7.内置屏蔽APP消息,避免顾客在手机设置强制屏蔽
将主动权和选择权交给用户。由用户来决定是否要接收消息推送,尊重用户。如果用户被消息打扰却找不到取消按钮,冲动之下可能马上卸载App。这样导致用户的流失更是得不偿失。