我和神州有个“约会”

2016年是神州快速发展与进取之年，从7月22日，神州优车在新三板成功上市，成为全球专车第一股，到10月28日，神州优车定增百亿，构建汽车生态。这家成立近9年的行业先锋，用它蓬勃的生命力，展示着神州人高效、进取、专业、正直的精神；更用它的坚持和热情，展示着神州“重塑人车生态圈”的决心。

我是李建辉

作为与它结缘5年多的神州人，这家在奔跑中发展的企业陪伴我成长了两千多个日日夜夜，从大学毕业初出茅庐的愣头小子，成长为现在严谨专业的运营管理小将。神州的精神与理念，让每一个身在其中的员工，都用他们的专注与投入，成就自己、成就神州。今天，我给大家讲讲，我与神州 “约会”的那些事。

与团队共同成长

记得2014年，神州租车天津站店改名初期，门店位置不太好找。那天，有一位张先生不仅火车晚点，而且还走错出站口，结果找不到我们的门店。当天他又约好时间和人谈生意，于是心急火燎的他打客服电话投诉：“骗人的吧，你们门店在哪？？？门店在哪呀？？？算了，你们赶紧来个车接我！要不然这车我不租了！！！”。此前刚刚在公司投诉组挂职一个月的我，已然被磨练成了一个胸有成竹、处变不惊的救火队员。当投诉专员还在与门店沟通的时候，我夺过电话立刻回复：“先生，您先别急，告诉我您现在的位置，我马上去接您！”

神州租车门店

不到10分钟，我就接到了已经怒气冲冲的张先生，礼貌地打过招呼并致歉后，我没再多说话，迅速带他到达门店。他匆忙出示完证件，刷完预授权，拉开车门就要走，剩下合同讲解、验车、友情提示等等这些重要环节他已经完全顾不上了。情急之下，经过他的允许后，我拿着验车单一下子就窜上了车，陪他行驶到了距离门店6公里左右的目的地，一边合计着各种应对方案，找合适的时机给他办完剩下的手续，一边提示他安全驾驶……就在这时，张先生接到一个电话，被告知洽谈需要推迟半小时再开始。听到这个消息，他才如释重负地深呼了一口气、放松下来，上下打量我一番之后问：“你不是神州租车的吗？你不上班吗？”这时候气氛已经没有那么凝重，我半开玩笑似地答道：“我的工作就是等你平静下来，把剩下的服务给您提供完毕！”话音未落，张先生羞涩地笑出了声，此时的他完全变了个人，连连致歉自己刚才态度不好，没有配合我们工作。“那万一我的约会没推迟，你是要一直等我吗？”他好奇的继续发问，“是的，职责所在！而且我会感动您的！”我微笑着坚定回答。就这样，悬在心口的石头终于落了地，有了他的认可，我算是非常顺利的完成了任务，心里美美的。

回到门店后，我和大家一起梳理了流程中还不完善的细节：比如取还车电话提醒要点、app推广重点、以及应急事件处理等，避免了类似问题再次出现。

这次的“约会”使我体会到：在处理客户每一个需求的过程中，更多是要从客户用车感受角度出发，发现自身问题，加以改进与完善，以积极的态度为客户提供合理的解决方案，这样才能得到认可，达成共识，这也是神州人高效、进取的文化精神，更是神州人专业态度淋漓尽致的展现。

2015年，我从租车门店调到了专车运营管理部，身在国内专车的王牌团队，神州专车司机的专业、敬业常常让我感动至深。那是2015年11月19日晚上，神州专车司机陶赛明师傅经历了一次特殊的接机任务，下单的协和医院工作人员告诉他，这不是一次普通的接机，要接的乘客是一位医生，随身携带了一颗准备移植的心脏。

移植的心脏！而且这颗心在营养液中仅仅只能维持6个小时的“活性”。这颗从广州医院空运过来的心脏，到达天河机场估计耗时4小时左右，从天河机场到协和医院的手术台不能超过2个小时，这期间绝对不能有任何闪失！这是一场名副其实与生命的赛跑。

陶师傅护送心脏，与生命赛跑

为了避免万一，陶师傅比公司规定的时间还早半小时到达机场。再次检查好车辆后，紧紧握住手里的手机，眼睛牢牢地盯着出口……

在空姐的帮助下，携带移植心脏的医生优先出舱。19时57分顺利与陶师傅汇合，立即出发。就在陶师傅心里默念着：“不要堵车，不要堵车，不要堵车”时，好消息传来——两家电台也加入到爱心接力中。他们一边联系交警，一边通过直播的方式，请沿途车辆为蓝色别克GL8专车让行。所遇车辆纷纷为生命让行，陶师傅用熟练的驾驶技能证明了他的专业，仅仅用了28分钟，于20时25分安全抵达协和医院。他迅速冲下车，护送心脏奔向手术室，20时30分移植心脏顺利进入手术室，在场所有人都为陶师傅竖起了大拇指。

这是一次与“心”相通的约会。“每个专车司机，遇到这样的事情都会这样做。” 当记者采访时陶师傅如此简单地回答道。在神州，还有许许多多像陶师傅一样专业、正直的专车师傅们——见义勇为智退小偷的谢伟师傅；及时送还客户遗漏价值52万手表、拾金不昧的原玉朝师傅；英勇救助痴呆老人的刘卫栋师傅……就是这样一个个神州人的故事，就是这样5万神州人中的你、我、他，用他们的专业与敬业，全心与贴心，成就着用户对神州的认可，成就着神州日益丰满的羽翼和不断壮大的事业。

如今,神州优车集团不仅拥有家喻户晓的神州租车和神州专车两大王牌业务，2016年,又新增了主打汽车金融业务的"神州闪贷"和迅速跻身汽车电商行业前列的"神州买买车"，四大业务板块协同出击，重塑人车生态圈。而我作为神州的一名普通员工，也在这个大家庭的每一天里,感受着幸福与自豪。相聚神州缘、感恩神州源；共绘神州圆、同发神州愿！让我和“神州”的约会长长久久！让我们一起为它日后的蓬勃加油助威！愿神州的明天更加灿烂辉煌！！

创作团队：神州优车集团专车运营管理部李建辉，神州优车集团企业文化中心陈晓芸，神州优车集团企业文化中心周昆

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