辛苦心不苦丨明明可以靠颜值，偏偏靠实力，职场小白进化史

「辛苦心不苦」是盖雅工场为企业量身定制的雇主品牌「员工故事」系列文章，我们将向各大企业征集文章，找来不同行业的有意思的员工，聊聊他们职场生活中遇到的事儿，看看他们是怎么样在辛苦工作中快乐生活。

他们也许是别人眼里的「小人物」，但从他们身上的「小故事」，却能体会到「大情怀」。今天我们为大家转载一篇来自海蓝之谜区域培训督导——李能的采访，以下，Enjoy：

电话里的李能，干净而富有磁性的男中音让人如沐春风。他思维清晰、语速飞快，谈吐中满是轻松和幽默。这个自嘲是误打误撞进入美妆行业的阳光大男孩，到底与海蓝之谜有着怎样的不解之缘？

初入行业，升级打怪

在结识海蓝之谜之前，李能对美妆领域一无所知。2011年，刚毕业的他经学长引荐来到了当时新开的南京海蓝之谜概念店。“因为我天生丽质，所以成功脱颖而出。”李能开玩笑道。

这是个幸运的机会，但也给当时的李能带来了不小的挑战。海蓝之谜在当时已经是行业内标杆式的顶级护肤品牌，但身为护肤小白的李能对这个品牌却知之甚少。回忆起往昔，是店长的信任，给了李能学习和前进的动力：“店长安慰我说，没经验的白纸是劣势也是优势，白纸不会积习难改，也能迸发出更多的想法。”为了不辜负这份信任，他愈发地努力，迅速熟悉了品牌调性、产品特色和服务要点，并积极运用于实践，逐渐熟悉了工作。

除此技能上的挑战之外，李能还面临着性格上的隔阂。作为一个闲暇安静作画的内敛大男孩，他一开始并不习惯同陌生人聊天，为了快点迈过这一沟通的门坎，他除了努力熟悉产品，还坚持给自己鼓劲——无论遇到什么挫折都要主动迈开步伐，张嘴提问。他说：“要有再坚持一下的耐心，很多事再坚持一下就柳暗花明。”功夫不负有心人，在柜台的工作成就了全新的李能——和客户倾心交流、并能和他们成为知心朋友。令他印象尤其深刻的是一位最终成为他多年好友的客人：“她对我非常地信任，甚至在搬离去别的城市定居以后，仍然继续在我这里购买产品。这是一种只有线下服务能够产生的情感联结。”

稳步前进，运筹帷幄

李能在工作上的优秀表现，使得他脱颖而出，在短短时间内升职成为了副店经理。更高的职责也意味着更多的责任，他不再只一心考虑自己的业绩，而是统筹全局地思考问题，为整个门店做好规划。

在李能看来，线下门店的表现与它的特性息息相关。它也许没有线上业务的便捷灵活，但却有着线上业务无可比拟的优势，那就是人与人之间的情感联系，以及个性优质的线下服务。

从在柜台工作的护肤专家一路成长而来的李能，深谙情感联结的重要性。面对面的交谈，手把手的指导，这种满足人们社会属性的优势是线上购买不能取代的。有许多优秀的一线工作者都将客人当做自己的朋友，这也使得顾客能够在他们的身上看到品牌的出众。在替代品太多的美妆行业，这样的情感联结是品牌忠实度的重要驱动。

除了这种情感驱动，海蓝之谜门店本身就有着极具个性化和竞争力的服务体系。品牌会邀请顾客到店享受全套产品奢华护理(Facial Spa)，这让顾客得以了解全系产品，真正体会到“奢宠服务”的精髓，也能直观传达出顾客当期皮肤状态和深层需求，让品牌能更贴近客户。李能深刻明白这种优质服务的重要性，曾在店面装修时，特别建议在门店增加一个Facial Spa房间，以更好地打造品牌化的线下体验。

从一个团队成员成长为领导者的李能，也在这时候学会了更好地激励自己的团队。他会充分发挥同事的长处，鼓励善于销售的人冲刺更高指标；会将有潜力的新人安排在乐于分享的资深同事左右，快速成长；也会在服务技能和客户心理把握方面，持续给予同事们充分的指导和支持。

所有这些努力，最终有了回馈： 2018财年，他所在的海蓝之谜门店取得南京市地标购物中心德基商场的销售额第一名成绩。这一耀眼的成绩，也为他的副店经理生涯画上了圆满的句号。

对顾客服务和体验的极致重视、深厚的一线历练底蕴，最终让李能更进一步，成为了海蓝之谜西安、南京、青岛、合肥等城市的一线培训督导。从扎根一线打先锋到当培训“军师”运筹帷幄，他在培训工作中成就感满满。

如今已经深深了解海蓝之谜的他，在培训时会特别强调传达品牌“HIGH TOUCH(高触感)”的五大价值——用心、积极、真诚、奢华、海洋。他经常三地辗转、因地制宜制定侧重点不同的培训策略。比如青岛客户相对重视自己权益的保障，他就从对客户快速反应、不做官腔回应方面入手，在培训中强调减少客诉，赢得顾客好感。

如今的他，不再自己发声，却能通过培训更好地传达出自己的声音，不再是“幕前”的一员，但却能从更深层次对品牌的发展做出独属的贡献。毕业即来到海蓝之谜的李能，对这个品牌有着深深的情感：“就像希望我的姐妹、妈妈永远18岁一样，希望‘海蓝之谜-er’都能青春永驻，闪闪惹人爱。”

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