一周的工作心得

总结

转眼间我在成长中又渡过一周。回首这走过的一周，很荣幸能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到不少的知识。一周以来我心中最大的感受便是要做一名合格的客服不难，但要做一名优秀的客服就不那么简单了。我认为：一名好的客服不仅要为人谦和正直，对事业认真兢兢业业。而且在思想政治上、细心发现问题 解决问题上 仍需加强。我，作为一名年轻的客服需要学习的东西还很多很多。

思想修养

作为一名客服，要想完成工作的责任，首先必须具备挫折打击的能力，树立正确的世界观和人生观。在这一周中我参加仲量联行物业过来培训、各岗位开始定岗 我站的是大堂岗 大堂岗是第一位面对客户 第一印象效应初接触到的信息所形成的印象对我们以后的行为活动和评价的影响 所以这个岗位很重要 虽然看起来工作量不大 但责任重大

1、工作中除了接待客户 派岗 这些已经很熟悉了 自己笑容 热情度 仍需提高

2、在派岗、接待客户中难免会遇很多特殊情况 也是我要加强自己 做到“处事不惊”的应变能力

有句成语是：只要功夫深，铁杵磨成针。是的，作为一名客服.我在工作中无意中会考虑不周显得毛毛糙糙，不甚妥当。当意见、建议来临时，现在的我不再不悦，不再拒绝。而是以更高的要求来要求自己，努力告诫自己：换个角度静心仔细想想如何能的好一些。

通过这一周的工作，认识到在大堂岗 除了一些基本工作 也要注意自己的言行举止 多去笑 期待自己下一周的进步！