Molly外贸小课堂一一如何用微商的做外贸

此刻，人是赶上下班车了，但心情还沉浸在1H前客户的主动来电，谈前2天推荐的新品下单事宜中。刚才挂了电话客户就发来电话recap确认订单，前后才不到5天时间，2通电话，2封邮件呀，真是幸福来的太突然，那么前后我都做了哪些事儿，怎么做到的呢，这一波骚操作必须总结一下呀！

先说下这个过程。

1.做了客户半年度销售回顾。分析了目前采购情况。这个客户今年强势增长，上半年已经完成全年的销售预算了，很多人大概会有个误区，认为只有销售不达标才需要东西，都藏着不说了。No,和个人成长一样，我和写外贸小课堂一样，回顾总结的意义是做得好的，继续保持，不足的复盘改善。

2.电话和客户先推荐。起初打电话目的是想了解某款增长的原因，自己另一类花洒产品没有返单的原因。其实在此之前邮件也发过了，但是客户没有回应，可能邮件也有点儿长。怎么办？打电话呀！电话聊完销售回顾之后趁机给客户安利了我们的新品。客户一开始并没有太大兴趣，因为新品意味着高价，他们定位没有那么高端。但我跟客户说最后买不买没关系，了解下新技术总是好的，客户表示同意。

3.发邮件附上专为这款产品做得PPT,视频介绍，产品卖点总结，客户没反应。

4.再邮件来个强势刺激。今早到公司看到仍未收到客户邮件，琢磨着如何再刺激下客户，这一琢磨就是2个半小时了（包括借力同事同款产品的市场反馈，提炼同事分享的其它客户打开的市场调研信息，完善PPT,写邮件），发言邮件就做其它事儿了。不知道客户最终会不会下单，但是可以确定的是，没有人会拒绝这样有价值的信息，所以预计客户下午上班一定会回复邮件的，之前会说句谢谢。

结果，我失算了....

客户根本没有回复邮件，因为，她直接打电话给了。电话具体内容就不展开了，总之，结果是，在我们完全能接受的范围内，客户下了首单1500pcs。开心地飞起。

说了这么多，接下来进入正文。现在回顾整合拿单的过程，我想说，很是归功于做微商（盐津铺子）的思维。

1.买家秀：给客户发了其它客户对这款产品寄样的反馈。以前推荐产品就是自己提取很多产品卖点。但微商经常截屏顾客的反馈来打广告，我们都有这样的经历，同样是对一个产品的好评，商家说好和其它买家说好，哪个更有说服力？不言而喻，要不是这样，我们也不会每次淘宝都看看评价了。

2.向其它同事借力：前面有提及同事分享的她的大客户做得市场调研给我了我很灵感和素材。在打算推荐某款产品以前，多和其它同事沟通。一方面，如果有好的反馈，那是极好的买家秀素材，绝不能放过。相反，如果反馈不好，那正是发现问题以协助内部改进产品的机会，同时判断客户反馈的不良是否严重，这样推荐产品时也好心中有数。

2.同行刺激法：介绍完产品之后，我BTW告诉客户另外一个客户在不同的市场，这款产品，他已经下过3次翻单了。一一我只说到这里，我并没有明说这产品有多好，你不能错过之类，但客户聪明的很，4个月内，3次返单，产品是否畅销，终端市场说了算。

3.样板客户法：告诉客户有个大客户即将采购这一款，这就像名人效应，你偶像都买的衣服，是不是更有吸引力？要不然淘宝就不会总用“某明星同款”来打造爆款了。

4.分享有价值的信息:客户新品接受度低，一般是因为不确定是否能在终端受欢迎，销量是否能有保障。所以，一份其它客户做得市场调研，很好地打消，至少是弱化他的顾虑。

5.信息的可信度：我的市场调研报告里，不是100%好评，正确的反馈姿势是：好评为主，辅之以无伤大雅地负面反馈。当然，针对负面反馈我们的改善计划要跟上，才能完全打消顾虑。

6.对自己产品的信心：我曾在之前的小课堂里说过:”神奇的是，你对自己产品的信心，一定会通过某种形式传递给客户”,所以，充分了解自己的产品，充分的自信，这是基石。幸运的是，公司内部，研发，品质，生产，都有这个共识。自信，不是凭空而来的，真正的自信，源自实力。

一一Molly外贸小课堂，一起做个有趣有料，于人有益的外贸达人，20190820 厦门