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金蝶软件售后客服，我太难了~~

文章来源公众号：软件职场

金蝶软件售后服务，关乎到客户的满意度，进而影响公司的口碑，所以软件售后客户就显得非常重要。售后如何服务好客户，我想说太难了~~

金蝶软件售后客服，我太难了~~_第1张图片

这几天，笔者也体验了下售后客服，因为专业做售后妹纸因为其他事，没有回复客户，客户就直接找到我头上了，说是什么账套数据和用户名不对，略微推测，可能是客户打开的不是正确的账套，果不其然，用户发来截图显示打开的是演示账套~~

这还不要紧，因为一些简单操作问题，客户一直问，不管我们怎么解释，对方还是不明白，没办法，实在太耗时了，直接开远程，一步步操作给客户看，操作完后，再问客户，还有什么问题，就再一个个给她操作演示，一步步进行说明，终于后面客户没什么问的，发来一个OK的表情，这就样因为几个简单的操作，两个小时也就过去了，也就是一天下来你发现今天好像什么事都没干。

事后，我对客服妹纸说，做售后客服太要耐心了，而且再和客户沟通的时候还不能急，哪怕是非常简单的问题，你都不能表现出不耐烦。。。

金蝶软件售后客服，我太难了~~_第2张图片

售后客服，不是九牛一毛，也不是所有人都能胜任的，有的客户可能自己懂软件，很多问题能够自己搞定，但有的就不是这么回事，有的是非常常识性的问题也会找到你，而你的响应回复速度关乎到客户体验度，你回复慢点、语气不好，客户都会说叨你，这个我们都是有体会的。

毕竟是客户，你卖对方产品，赚了客户钱，就有义务为客户服务好。而有的客户把价格压得很低，没赚到什么钱，还整天不断的找你，甚至投诉你服务不好，这样的活儿确实没办法干。

但有一点，卖客户软件，哪怕这单质量不好，只要你接了，服务也必须做到位。。。

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