大家在“大炼钢铁”，所以没人关注外包市场

两会之后，“互联网+”火了，甚至火的有些离谱，难怪冯大辉也在“小道消息”中指出“这简直是在宣布21世纪大炼钢铁运动正式开始”。O2O、互联网金融、智能硬件、大数据云计算等等行业都迎来了爆发，但回想外包这个巨大的市场时，我们几乎没找到任何闪光点，甚至开始怀疑“互联网+”是不是把这个市场给加入了黑名单。

放眼全球，在线外包平台趋于成熟，Freelancer已经上市，Elance和oDesk在合并前后更是获得了多笔巨额融资。在这个大环境下，中国的参与度难以让我们满意，截至2014年底，中国企业在 Elance-oDesk 上累计花费约 300 万美金，而中国的自由职业者则已经在上面挣了高达 5 千万美金。大家戏称“有能力的人都去国外平台淘金了”，究竟在哪出了问题？

国内的在线外包平台并不少，上一轮爆发约在5年前，那时国内称之为威客模式，鼎盛时期威客网站的数量超过百家，不亚于火热的“百团大战”。时至今日，幸存者寥寥，猪八戒网、威客中国等延续了旧的经营模式，自身定位没有转变，在强调品质服务的今天，转型之路漫漫。极具服务意识的京东和淘宝也做了类似威客平台的产品，都称之为服务定制，可实际效果不如人意。不得不说，新环境下没有出现标杆产品引领变革的浪潮。

这些年，外包的需求保持稳定增长。根据国家商务部的数据统计，2014年我国企业共签订外包合同20.4万份，执行金额达到813.4亿美元，同比增长27.4%，IT技术外包占比过半，同时离岸外包业务向东南亚、中东、拉美和非洲等地区继续拓展。未纳入国家数据统计的外包合同也不在少数，随着“互联网+”、“一带一路”的提出和落实，外包市场仍走在上升通道之中。

与数量一同增长的，是客户对外包品质的追求。两三年前，不少客户认为我们是狠刀割肉，更是有人提出“猪八戒上8千就能搞定的东西，你们凭什么要2万”，无奈的同时，我们还得向客户解释我们的定价标准以及提供的配套服务。而现在，很多追求质量的客户会主动联系我们，听取我们的报价及工作流程，最终放心地将任务交给我们。从自身来说，我们看到了实实在在的变化，可遗憾的是整个市场却未能革新。

在中国，有个很本土化的词叫生意，是以获取利润为目的的商业活动。生意的根本是诚信，外包行业也不例外，如果采用线下合作，通过熟人牵线、当面洽谈、口碑认可都可以间接提高外包合作的信任度，降低对合作双方诚信的要求。一旦合作流程转移到线上，产生的问题数不胜数，我们曾在知乎上翻看过有关在线外包的话题，所暴露的问题大多数可以归结为诚信问题，比例不低于60%。

说到诚信，不得不提到阿里巴巴，无论是B2B类型的阿里巴巴，还是后来2C的淘宝天猫聚划算，一直为了帮助交易双方建立信任而努力，支付宝出现的目的正式如此，而现在，支付宝正努力让用户理解“信用即财富”的理念。再看看把自己比作外包行业淘宝网的猪八戒网，经营模式类似淘宝，但照猫画虎并没有学到精髓，现在只能成为反面教材。

如果说诚信问题有赖于客户、服务者、平台三方，那么低价竞争和监管不力则完全归咎于外包平台。现在翻开猪八戒网，一两千开发一个App的需求比比皆是，这样的价格靠谱么？自由邦认为，一名3年经验的开发者，具备需求分析能力，贯彻敏捷开发和测试驱动，时薪达到150元/小时完全不是问题。按照这个价格，一个App的开发需求得在20小时内搞定，这还得算上需求分析、项目验收、沟通成本等，显然是天方夜谭。但是，这种廉价需求同样能接到不少服务商的投标，有些服务商在留言中更是表示可议价，这些服务商是多不把自己的能力和时间当回事儿？

仔细翻看需求，这些服务商往往出价不出力，纯粹是聊胜于无的想法。客户作为计算机行业的门外汉，难以评估项目的真实价格，几千或者上万，对客户而言就是一组数字。在淘宝上花100块钱买一双Nike鞋，明眼人都会知道这双鞋是假货，因为与正版的价格差放在那里。但你找人做一个App，该花2千还是2万？外包没有固定的正版价，这也为客户的选择带来了更大的困难。

针对客户和服务商遇到的问题，必须由第三方平台针对性解决，可惜如此重要的角色没有一个出彩的。国内服务平台大多套路保守，项目过程中基本不参与，极好地践行着“不求有功但求无过”的道理，这样的做法远没有达到客户和服务商的预期。说到服务费用，有些服务平台顿时来劲了，管你用起来是否满意，合作有没有遇到问题，服务费一分少不得。像这样不做事又想收钱的“好事”，真的是好事吗？

作为第三方，根本目标是服务供需双方，用阿里巴巴的理念，只有帮助用户赚到钱，才有可能赚到钱。平台为用户创造了多少价值，直接证明了平台自身价值，也验证了平台是否有存在的意义。没有为用户创造价值，必然引起用户留存率的持续走低，即使总用户数目节节攀高，也只是障眼法。相反，若平台为用户创造了价值，用户忠诚度提高，老用户流失率低于新用户增长率，平台发展被拉入良性循环。

说下来，道理很简单，但要努力践行绝不是一朝一夕可以完成。在外包行业，当前实现上述良性循环的平台近乎为0，任重，道远！