参与感：小米口碑营销内部手册

做的摘录，整理整理思绪，再好好来回顾下。
整本书主要分为几个篇章：
参与感篇、产品篇、品牌篇、新媒体篇、服务篇、设计篇

参与感“三三法则”

整个小米发展过程中最重要的一个理念，那就是“把用户当朋友”。

参与感篇
口碑为王
互联网七字诀“专注、极致、口碑、快”
专注和极致，是产品目标；快，是行动准则；而口碑，则是整个互联网思维的核心。
小米的用户关系指导思想就是——和用户做朋友！（再次提到与用户做朋友）

“口碑的铁三角”：发动机-产品、加速器-社会化媒体和关系链-用户关系。
三个战略：做爆品，做粉丝，做自媒体。

“做爆品”是产品战略；
“做粉丝”是用户战略；
“自媒体”是内容战略。

三个战术：开放参与节点，设计互动方式，扩散口碑事件。

产品篇

“橙色星期五”的互联网开发模式，核心是MIUI团队在论坛和用户互动，系统每周更新。
在这里黎总还介绍了关于如何处理碎片化的需求方法：

1. 先处理浮出水面的需求。
2. 第一时间公示需求改进计划。
3. 让团队结构也“碎片化”。

关于产品再次提到“极致”，重新定义了何为“极致”：

极致就是先把自己逼疯！
极致的产品背后都是极大的投入，都是千锤百炼改出来的。牛逼的背后都是苦逼！
极致就是先把自己逼疯！就是敢于改！改！改！再改改！

品牌篇
对于定位的两个重要变化：1. 以前是竞品思维，现在是产品思维；2. 以前是劈开脑海，现在是潜入大脑。
粉丝效应让猪也能飞（下面引用书里的一段话）
我认为粉丝效应是无法设计的，可以理解它是互联网思想家凯文•凯利“失控理论”的一种表现。
用户群体性的无意识认知，最终选择决定了最适合该群体的行为方式，而这其实是最优化的结果呈现。粉丝经济效应出现后，有的企业也看到了其中价值，但他们恰恰做反了，在开始做用户互动之前就刻意策划设计了粉丝群体名称等，反而让用户失去了至关重要的参与感，这并不可取。粉丝效应都是从一个小族群开始。大家因为某个共同兴趣而聚在一起。去中心化的互联网，未来将分化出无数的兴趣族群。

品牌如何不输在起跑线上
创业的第一步是确定产品是什么，要解决什么样的痛点。第二步才会思考公司名字、域名、品牌宣言和吉祥物等，这些品牌启动的工作。

1. 中文名要易记易传播；

2. 配套的顶级域名可获得；
3. 商标可注册；
4. 便于国际化推广；
5. 生活中早已熟悉，本身带有色彩感和富于情绪。

**新媒体篇 **
新营销的第一步，让自己的公司成为自媒体。
不是做广告，而是做自媒体。企业做自媒体的内容运营，要先做服务，再做营销。不仅要求让员工成为粉丝，甚至还尝试让粉丝成为员工。
小米做社会化营销有四个核心通道：论坛、微博、微信和QQ空间。

服务篇
用户在哪就到哪做服务。
快是做好服务的根本，“快”的服务会成为品牌的核心竞争力。
如果你发货不够快，用户咨询响应不够快，售后维修不够快，这个时候谈什么个性化服务，什么差异化服务，都是空谈！要做好服务的根本，核心就是一个字：快！

PS：真心想说小米的核心“快”不是盖的，去小米之家很快的换了一个新手机。于是现在家里变成“小米家族”了。

设计篇

一剑封喉

具体说就是在产品的文案策划和画面表达上有两个要求：一要直接，讲大白话，让用户一听就明白；二要切中要害，可感知，能打动用户。

情感化的设计有两处可着力：1. 从产品定义本身就开始考虑；2. 善用经典的生活场景或节日文化。

设计要有期待感

留白是一种设计上的选择、精粹、顿挫与控制，呈现的是关键的核心元素，以隐喻的方式或表达情怀，或展现质感，留有足够意味的想象与期待。

一图胜千言
简单直接：简单并不等于简陋，而是恰如其分地表现产品最显著的特点。一张图片的最佳状态就是多一点会干扰最重要信息，少一点信息传达不完整。我经常问设计师“这个元素是不是可以去掉”，是让设计师思考哪些元素才是核心。

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再来看这篇参与感核心语录，结合自己的工作，真心建议一些公司的高层们都看下，一家真正做产品的公司是如何运营自己公司产品的。
最近新加入一家公司，原本是蛮看好市场方向的，但是无意间看到用户的意见反馈竟达一万条，问相关人员是否有去看这些内容，回答是“”没有“，当时第一反应就想到了《参与感》这本书，这么好的用户反馈不去维护，并且大部分意见都是关于产品的问题反馈及建议，而至今这些核心问题并没有解决，更不要谈产品如何做到极致了。