你好，我是Wilson。一个正在以书写的方式磨砺自己的人，这是我在网络上的第28篇复盘随笔。
大家好，这一周我打算挑战一下自己，和大家分享一个大家都听说过，但又有些陌生的话题——新零售。
2016年11月13日阿里巴巴云栖大会的开幕式上，马云的一句“未来没有电子商务，只有新零售”，让“新零售”的概念正式诞生，并且疯狂传播。
无独有偶，小米科技董事长雷军同一天在中国电子发展峰会上也提到了新零售，后来还很不服气得说，“新零售”这个概念说他先提出来的。不久之后京东集团创始人刘强东也迅速跟进，提出了“第四次零售革命”。
三个商业大佬，不约而同地提出了新零售，一夜之间，整个商业界，尤其是互联网电商圈和传统零售圈，几乎人人都在谈新零售。
为什么会这样？
因为一路高歌猛进、一度所向披靡的互联网电商，遇到了前所未有的挑战。请看以下两张图表。
根据国家统计局数据显示，2016年全国电子商务交易额为26.1万亿元，同比增长19.8%；2017年全国电子商务交易额达29.16万亿元，同比增长11.7%。从这张图表，大家不难看出，我国的电子商务规模虽然还在不断增长，但发展速度已经明显放缓。总结成一句话就是，我国电子商务已经进入了一个平稳增长的发展阶段。
但，到底是什么原因造成这一局面的发生呢？
在这里，我和大家介绍一个概念。
技术生命采用周期。
“技术采用生命周期”，它是指人们对新技术不同的接受程度，可以被区分为五种人。这五种人也分别预示着这项新技术所处的5个不同阶段。
第一阶段，面对的是创新者。创新者天生对新科技充满了好奇。他们一直在搜寻。所以，并不是电商网站找到了他们，而是他们找到了电商网站。他们甚至愿意参与设计。这群人，大概占所有用户的2.5%。
第二阶段，面对的是早期采用者。这群人所意见领袖，他们享受新科技的优点时，也包容新科技的瑕疵。比如电商网站上虽然有玲琅满目的商品，但偶尔也会遇到一些假货和黑商家，可是这群人却并不在乎这些风险的。这群人占整个市场的13.5%。我觉得我就是属于这一类人。
第三阶段，才会面对真正的大众，也称之为早期大众。他们只关心需求，根本不关心新技术。所以，电子商务除非被反复验证稳定可靠，并真的能够满足需求，他们才会使用。这群人占整个市场的34%。
早期采用者，和早期大众之间，有一个死亡之井。很多现象级产品，虽然一开始时高歌猛进，但如果解决不了严重的瑕疵，就并然跨不过这条死亡之境。而当初阿里巴巴，之所以能够跨过死亡之境，被早起大众采纳，靠得就是一款软件——支付宝。
第四阶段，面对的是后期大众。他们更保守，这些人是等到旧事物淘汰而不得不采用新事物的时候才会采用。所以你想让这些人上网买东西，除非线下已经很难买到他心仪的商品之后，他才会上网购物。这群人，也占整个市场的34%。
第五阶段，面对的是落后者。他们对所有新技术充满了敌视。你试图说服他们使用网络支付，却发现，他们居然还只用现金，连可以绑定移动支付的银行卡都没有。这群人，占整个市场的16%。
而电商技术在我看来，目前正逐步从早期大众向后期大众的覆盖转换中。但是，我们都知道传统电商其实还无法替代线下线下零售，因此既然改变不了后期大众，那就只能革新技术，用线上线下的融合来赢得这群人的欢迎。这时，新零售的概念就被推到了舞台中央。
那么，说了这么多，到底什么才是新零售？
我们都说新零售就是线上线下的融合，那到底怎么融，融合后有什么效果？一直以来都是我们所疑惑的。想要解开这个疑惑，首先我们要认认真真地静下心来理解，到底什么是零售？
零售是一系列商业模式的统称，是通过某种“交易结构”，让消费者和商品之间产生连接。你也可以理解为零售就是连接“人”与“货”之间的那个“场”。而这个“场”则是由三个部分组合而成的。具体体现为以下这个公式：
零售=信息流×资金流×物流
我们根据这条公式，来解释一下传统线下零售是怎么通过这道公式完成“人”与“货”的连接。
比如你到一家童鞋店，给孩子买童鞋。这时候售货员向你介绍这款产品的特性、尺码、材质和产地，然后你根据他的介绍，用手掂量来一下鞋子、摸了摸面料、折了折鞋身，就获得了产品的信息流。然后当你决定购买之后，拿着产品到收银台付了钱，就完成了资金流。最后带了这双鞋，回家就完成了物流。
后来电商技术出现了，人们在网络上通过产品的详情页，获得了信息流；而后通过网上支付，完成了资金流；最后通过快递公司，完成了物流。
所以，无论是传统零售，还是传统电商都是信息流、资金流、物流的万千组合。既然理解了“三流”的概念，接下来我就为大家聊一聊，新零售是如何在这“三流”上提升零售的效率。
提升“三流”效率，实现新零售。
（一）信息流
互联网提升信息流效率最大的两大功能是比价和大数据推荐。
以前去买衣服，你会逛不同的商店，寻找最喜欢的一个款式，而后去类似风格的店铺去做对比。由于信息不对称，那个时候你只能一家一家的逛，直到找到性价比最高的那一件。而电商出现了，当你想买某一个款式的衣服时，用搜索加价格排序就轻松的完成了比价的过程，原来你需要半天时间买衣服，现在只需几分钟。
后来，随着你网上购物、搜索的数据积累，电商平台就能根据你的购物浏览痕迹进行关联商品的推荐，逐渐提升了商品的连带率。这两大功能再加上线上定倍率的腰斩，曾今几乎让线下零售认为是灭顶之灾。
但还好，线下零售依靠体验性，守住了自己的阵地。比如你去网上买床垫，你只能看到床垫的长、宽、高的规格，以及这个床垫有20个弹簧支撑，进口乳胶，采用最先进的原理设计的文字描述，就算照片拍的再具体再精美，你还是感受不到，床垫给你带来的，只有躺下去才能体验到的舒适感。
有一次，我和我老婆去宁波的宜家商场购物，逛到沙发区的时候，看到一个顾客靠在一张单人沙发上睡着了。看着这位顾客酣睡的模样，我立刻产生了兴趣，便坐在边上同款的沙发上体验了一下，没过多久就决定把它买了下来。
那未来的新零售应该怎样融合线上的“高效性”和线下的“体验性”，让信息流更丰富呢？目前还没有标准答案，但从上半年的趋势走向来看，小米公司可能拿到了第一把钥匙。
2015年9月12日，第一个小米之家在北京开业。小米之家的设计，非常强调体验性，除了丰富的产品，小米之家还推出了三个杀手锏：线上线下同价、克制导购和大数据铺货。
线上线下同价，在很大程度上刺激了消费者现场购买，你会说毕竟价格一样，既然产品足够好，那就直接买呗。同时，线下虽然效率不如线上，但是线下对消费者的冲击力和品牌影响力要远远大于线上。因为实体店会给人一种感觉，你都花这么多成本开这家店了，因此你不可能会随随便便得卖烂货来糊弄我们，否则你就得血本无归啦。
接着说克制导购。为了让消费者充分体验产品，小米的员工是被要求不能随便凑到顾客面前的，除非顾客喊你，否则员工是不能去打扰用户体验产品。这在很大程度上，让消费者更自由的体验产品差异，心悦诚服的买下这件商品。
最后再说说大数据铺货。小米公司根据线上浏览、购买记录和线下的销售情况，能非常高效的甄别出不同区域对各种商品的需求量。比如小米公司有一次发现，河南用户对小米电饭煲特别感兴趣，小米公司就将大批量的电饭煲调至河南所在的仓储基地，结果河南地区的电饭煲销量果真暴涨。
小米公司就是巧用这三招，让信息流的效率大大提高。
（二）资金流
说到资金流，互联网最引以为傲的就是移动支付技术了。移动支付从起初的网银支付，到支付宝储值支付，再到现在的移动支付，让付钱这一个动作变得如此简单。我们现在出门经常会发现，身边不带一分钱，一天的生活也照样过的很正常。我甚至认为，移动支付技术比电子商务发展得更快，现在已经跨入后期大众了，你看如果哪一家商店的老板没法提供支付二维码的话，他家的生意肯定不好。
但是移动支付即便再方便，线下支付仍然有着它得天独厚的优势——可信性。
当初，支付宝这件跨时代的产品，改变了整个电商的业态环境，让电商的可信性大大提高。但至今为止，有意思的是，用于电商交易的互联网支付，大多数依然是小额支付。而大额支付，很多人会选择在线下。因为，人们在网上购物时，会认为反正是小额支付，哪怕被骗了，金额也不大。但如果在网上支付几十万、上百万，那大部分人就不敢了，宁可选择线下交易，甚至是一手交钱一手交货。
那能不能将线上的“便利性”和线下的“可信性”相融合呢？也许可以，阿里巴巴现在正在干这件事。相信大家对支付宝的芝麻信用都有所了解，只要你的芝麻信用高，你能贷款，能抵扣酒店入住押金，能透支消费等等。之前芝麻信用的信息来源主要是线上购物，但现在随着移动支付和支付场景的扩充，芝麻信用的信息采集越来越全面。未来随着信用体系的完善，人们会像珍惜金钱一样珍惜自己的信用，因为未来如果你有严重的失信记录，你可能根本无法生存。没法乘坐公共交通工具、银行账户被冻结、甚至成为警方的严控对象。
所以，我在畅想未来的交易场景，可能是这样：人们在交易之前，会主动出示自己的信用评分给对方看，来证明自己的诚信。你一瞄对方是800多分，信用极好，就更愿意和这个商家进行大额交易了。
（三）物流
传统零售，无论是什么场景，都是一个“人”找“货”的过程，而电商最大的成功，是将这一过程做了一个置换，变成了“货”找“人”。你不管在什么地方，只要决定在网上购买下这件商品，这件商品就会如约送到你的手中。这使你突然之间，可以接触到全世界所有稀奇古怪的商品，因此我们经常戏称淘宝为万能的淘宝。
但即便淘宝再怎么全面、再怎么便宜，电商仍然得不到传统零售的一件法宝——快。比如你烧饭烧到一半的时候，发现盐用完，如果说去淘宝买，最快最快也得等到明天，再不行用美团外卖，也得30分钟。但这个时候，你急着烧菜，你多半会选择直接冲到楼下的小卖部去买盐。因此你也就不难理解，那些传统的不能再传统的夫妻老婆店，居然到现在还能存活着。
那未来，新零售该如何让线上的“全”和线下的“快”有机结合呢？
目前互联网公司正在做的有两件事：一是让线下商品更全面；二是让互联网的物流更快。
让线下商品更全面。2017年8月28日，阿里巴巴旗下零售通宣布，第一家专注服务社区的天猫小店——维军超市在杭州正式运用。阿里巴巴通过大数据的支持，让这家离你最近的便利店一下子获得了更多的商品，大数据根据店铺周边居民购物的习惯，预测性得为店铺铺设匹配度极高的商品，让这家空间有限的店铺，能够铺设上周边居民最喜欢的商品。
让互联网的物流更快。根据菜鸟双11物流报告显示，2013年“双11”签收1亿包裹用了9天；2014年用了6天；2015年提速到了4天；2016年则进一步提速，用了3.5天；2017年，仅用了2.8天。京东做的更离谱，2016年“618购物节”，一位消费者买了一部手机，从下单到快递员敲门，只用了七分钟。为什么电商平台能够这么快的将商品送到你的手中呢？
电商平台是利用大数据，预测每一个消费者的消费需求，提前将商品调拨至离你最近的仓储基地、快递站，甚至你家楼下，这个时候只要你下单，商品就能在最短的时间送到你的手中。
目前各大电商平台，都在摸索新零售的各种组合模式。我相信未来新零售的战场上会比现在更为复杂。回想过往的历史，只是坦克出现了，人们才开始学会打闪电战；互联网出现了，人们才开始学会把网络战，未来随着科技技术的进步，新零售又会变成什么样？我们一起拭目以待。