所有细节上的完美都不可缺少这二字

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文/清雨浅浅

最近一段时间出差在外，对于事情细节处的体现，感触很深，总结出来一句话，所有细节上的完美，都是用心的体现。

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这次出差，去到三个城市，参加三所国内顶尖高校的春季校招活动，这三所学校都是国内双一流、985、211的重点高校，对于校招双选会的组织，每个学校也都不是第一次，应该在这方面有相当丰富的经验，但是三个学校参加完后，真的是感慨万千，没有对立，就没有伤害，一对比，你就会发现，那些做得好的学校，让人感觉舒服，服务周到的学校，无不体现了组织都的良苦用心。

首先说一下接站服务，我们在出发之前已经通过学校网站的系统提交过行程的安排，在我们准备出发的前一天就接到学校给我们确认行程的电话，确认完后，会非常贴心的告知你接站的相关安排，以及接站司机的电话，虽然现在好多学校把这块业务外包出去了，但是外包出去并不意味着就不用管了，而是要在过程中做好监督工作。

就比方说其中有一个学校，在这方面就做的比较差，当我们到达目的站后，根本找不到接站的车，打电话过去，说就在出站口等，有人举牌子，在车站兜吧一大圈，也没看见一个举牌子的，于是又打电话过去，问司机的电话，问了半天也没有问到司机的电话，为了不耽误时间，索性打车过去。

在这三所学校中，有一所学校，在这所有的环节中，我认为服务是做的最好的，从接站服务，到入住酒店的指引，再到双选会现场的标识，文件包及招聘海报的提供，还有午餐的供应，这些都想的很周全，他们会站在被服务对象的角度去考虑问题，然后把细节处做好。

举一个很简单的例子，我们到这所学校所在的城市，早上还是晴空万里，下午却开始乌云密布，他们查到了天气预报后，发现双选会当天可能会有雨雪天气，就临时到外面买了很多把伞，给每一个参会代表的手提袋中添加了一把伞。

另外，由于双选会当天，午餐就餐的地方离现场有一定的距离，由于校园比较大，学校担心参会代表找不到地方，在每一个拐角处都标了一个标识的箭头，并安排一名学生在那里指引，全程都有非常热心的学生意愿者给你引路，并且学校还考虑到参会的代表来自五湖四海，考虑到大家的饮食习惯，准备的是自助餐，可以满足来自不同地区的人员的就餐需求，从而提高大家的满意度。

其实参加这样的活动，就是一种体验，每个与会代表都会有自己 的评价，如果学校组织的好，足够用心，参会代表可能在下一年校招的时候还选择来，如果体验不好，不可能下一年就不会来了，所以，通过这些小的细节，我们就能看出一个学校对于这样的活动的重视程度，以及用心程度，所以完美的细节背后一定有组织都的良苦用心。

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在服务行业，要想赢得更多的客户，细节处的完美体现，才是唯一的至胜法宝。就像是我次入住的酒店，几个细节处做得非常的好，对这个酒店的印象立刻就好了很多。

首先，它的沐浴和卫生间以及洗漱台完全都是独立分开的，这就会让人感觉特别的卫生和舒适，另外他的室内的灯以及开关、插座的设计都是非常的用心，都在随手可得处，以前住酒店的时候，有的酒店设计的插座离床头特别远，如果手机没电了，就要把手机离在离床头很远的位置，用起来特别的不方便，所有的设计都应该是让人更舒适、更方便。

还有一个细节，他们做的也很好，当你要洗澡的时候，打开花洒的开关，最先出来的是凉水，如果你不手动把花洒拿下来的话， 还有可能会溅你一身水，而他们会很贴心的把花洒的喷头朝向墙壁，这样即便你打开开关，水也不会溅到你的身上。

类似这样的完美的小细节随处可见，比方说他们的电梯按扭设计也是别有用心的，每次到酒店我都会问早餐在几楼吃，而到这个酒店后，你完全不用问，因为在电梯按扭的旁边就已经经标识好了，省去了好多询问的环节，还有房间号的标识方面，他们也做的别有用心，能让你用最快的速度找到。

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其实什么是好的服务，越简单、越高效、花费的时间成本越低，就是最好的服务，而这些所有好的服务的背后，都需要去了解和揣摩消费者的心理，只有把消费者的心理了解清楚了，解决他们的困惑，满足他们的需求，那么你就会脱颖而出。

这些看似简单的小细节，真正的实现和操作起来，并不是一件简单的事情，未来的市场竞争拼的是什么，在基础设施都相差无几的时候，拼的就是软实力，就是服务，如果你的服务做的足够好，足够让客户满意 ，那么你将会赢得更多的客户。

这是一个越来越注重体验的时代，你给客户怎样的体验，客户就会给你怎样的选择，如果你也想在竞争中脱颖而出，那么先从那些小细节开始做起吧，只要用心，细节就会成为你成功的基石。