第2章 运营之[光]

一个优秀的运营，应该可以熟练掌握很多“杠杆点”，以便更好地给用户创造短期价值，借此撬动更多长期价值确立。

1. 如何做好运营？

（1）一些必备的基础素质和思维方式，工作习惯等（如投放产出比意识、流程化&精细化意识、回报后置意识等）
（2）至少 一项可以拿得出手、能直接带来产出的运营硬技能（如文案、内容包装&生产、活动策划、用户互动&维系、数据分析&策略制定等）
（3）拥有目标导向意识
（4）拥有效率意识

2. 运营最大的竞力和信仰

（1）做运营的过程中会让你觉得特别奇妙也特别有成就感的时刻——你在过去某些时候的付出和积攒下一的用户认可 ，总会在某个你意想不到的时刻突然迎来一个小爆发，反哺到你身上为你带来出乎意料的巨大的价值。
（2）在互联的世界里，有时只有抱着一种更加开放的心态，秉持着一种“先不论我可能会得到什么回报，让我先来基于我的理解把事情做到极致”的心态，你才有可能做到很多有趣的事情。
（3）围绕着运营，可以选择相信两种逻辑

• 只有...才... ：强结果导向的，注重回报和约束的逻辑；是一种从自身诉求出发的逻辑，核心立场是只有在我得到了我预期 中的某些回报后，我才会考虑提供给你对应的服务或价值。

• 既然...那么...：是一种 从用户端出发的逻辑，核心立场是既然你已经完成了某件让我认可的事，那么我作为 用户理应给予你对应的肯定和回报。【更加强调我们专注于为用户创造价值，并相信，当你创造的价值足够多的时候 ，用户一定会愿意给予你无条件的认可 和回报，且这种回报有时甚至会超出你的预期。】

传统运营讲转化，需要以交易达成为中心；互联网运营讲用户，需要 以用户价值为中心。

（4）做运营，更应该相信：把我可能得到的潜在回报先丢到一边，而是只专注于为用户们却创造出来一些令他们惊喜 的价值，真正把你的用户作为你身边真实的朋友来对待—— 样的行事方式终会为你赢得更多的回报。

综上，一个真的能够依靠一个人撬动起成千上万用户们的强烈认同和参与的运营，是必须要具备点儿“回报后置”式的意识和行事风格的。

3. 精益的运营

在我们日常运营工作中，带着“找出最核心的不确定要素”和“先以最小成本搭建起来一个真实应用场景”的思维工作，很多时候，能帮我们节省下来巨大的成本。

在复杂的不确定环境下做好运营工作的基本理念：

（1）当你在一个具体项目中面临N多不确定 时候 ，其中往往存在 一个最为重要的因素，它可能会事件事情可以顺畅发生 的核心前提。并且，在互联网的世界里，这个最重要的因素往往就是“一个基于某种 假设的产品或服务，能否得到用户真实、自发的认可”。

（2）在一个特别不确定 的事情或假设面前，运营要做的最重要的事情，就是用最低的成本去搭建起来一个真实的用户应用场景，并去验证在这个场景 下，用户是否会真的产生你所预期的行为。

4. 运营的做局和破局

（1）如果 想要成为一个优秀的运营，一定需要：

• 爱上做局

• 先能够找到每个局的破局点
  （1）但凡是局，必然 有小有大，有简有繁
  （2）穿针引线第一步，就是要先能够找到一个点，实现“破局”：无论局大局小，组局成功的关键，总是在于要一一界定清楚，局内各方的价值供给关系 ，并在其中穿针引线，优先引入某种较为稀缺 的价值，从而逐步让各方面的价值供纪念品关系 从最初的假想一点点变为确立

5. 做运营的3个底层工作方法

（1）让自己拥有对于新鲜事物的高度敏感
想要成为一个伏特 的，可以很好 的连接好产品和用户的运营从业者你可能 需要 养成的一个习惯 ，就是保持 这种 大众热点 事件、话题和一些新鲜事物的敏感度。

（2）让自己拥有对于用户的洞察度
尽可能让自己变成一个真正的典型用户，让自己在量身于真实用户的真实体验场景下，这样，时间久了，你自然 会慢慢拥有一种 对于你的用户们的洞察力。而这样的洞察力，很多时候 也会成为一个优秀运营身上不可替代的核心价值。

（3）学会更具有打动力和说服力的表达

6.4个关键性运营思维

（1）流程化思维 ：拿到某个具体问题后，一定要遵循以下3个步骤来思考和解决问题

• 界定清楚 我想要的目标和结果
• 梳理清楚，这个问题从起始到结束 的全流程是怎样的，会经历哪些主要的环节
• 在每一个环节上，我们可以做一些什么事情，给用户创造 一些不同的体验，以有助于我们最终达成期望实现的结果

（2）精细化思维：必须要能够把自己关注的一个大问题拆解为无数细小的执行环节，并且要能够 做到对于所有的这些小细节都拥有掌控力

（3）杠杆化思维：围绕着我想要达成的结果，可能 有哪些东西可以成为我的杠杆点

（4）**生态化思维 **：能够梳理清楚并理解一个生态间的各种价值关系，或者说，脑子 里要先有一些生态的概念和模型