了解用户真正需求

一天一位妇女走到百货商店向女销售员问道：“有没有灰色得手套？”“抱歉，已经没有了”女销售员虽然说很抱歉，但态度冷淡，使这位妇女很失望。

这时，走来一位老者，直截了当的对女销售员说：“小姐，刚才是我的话，我就能把白手套卖给那位客户。“如果卖不成怎么办？”女销售员满脸不高兴这时恰巧又来了一位妇女：“有没有银灰色的手套？”这时这位老者迎上前去，以爽朗的声音答道：“很抱歉，刚卖完，再过几天才进货，进货前能不能用白色的代替呢？”“但是。。。”“白色的手套更醒目，而且与你的时装更相符。最近，比较流行这种白色。”面对老者的恳切之情，妇女说：“好吧，我买白色的，不过白色的容易脏。”“对，白色的确实容易脏，这样就要勤洗，我想，如果再有一双可以换的，那就方便多了。”老先生声调柔和，诚恳，有着令人难以抗拒的魅力。这位妇女听后立即露出了愉快的笑脸，高高兴兴的买了两双白色手套。

在了解客户需求中，有时候需要进行引导，才能了解客户的真实需求。在设计提案中，很多设计师会遇到客户提出自己的看法，例如在网站的底部加上微信、微博的图标，可是在设计图中导航上已经有了，这样会扰乱整个网站的视觉。这时，设计师应该适当的引导客户，“在导航中已经设计了微信、微博的图标，而微信、微博在推广中是非常重要的，所以将导航设计成了持久导航，用户在滚动页面时，导航会一直出现在顶部，这样微信、微博的图标就能一直出现在用户的可视范围内。”尝试去引导客户，或许能抓住客户核心需求，并有效的提出解决方案。