也许你是搞技术的，或者是做行政的，亦或是做财务的，总之就不是做营销的，那么现在流行的与营销相关的一些概念和趋势是不是就和你无关了呢？
我看不尽然！
本来，我也只是埋头做研发、做技术，后来多是一些管理，但是，偶然的机会接触了营销方面的学习后，发现真有“相见恨晚”的感觉！
现在是外行垫付内行的时代，有时扩展下眼界也不是坏事！
好了，言归正传，去年换车时4S店给装的行车记录仪又出毛病了，于是，为此事专门跑了趟4S店，总体来说吧，我挺窝火，4S店还觉得委屈。
具体怎么回事呢？
我先讲讲过程：
当时购车，销售拿了一大页配置清单供选择，除了各种增配项目还有保险等。
本来见得多了，也知道该选什么，倒问题不大，现在这社会到处是“碰瓷”的，行车记录仪不能少，于是顺便选上了。
本来几十万的车，加个千八元的行车记录仪没什么，但是，后来的几个事情让我感觉有很大落差，我认为这就是服务的关键因素“感觉”不到位所致。
第一件事：
交车时，销售告诉我，如何安装手机APP，如何使用，其中该记录仪是通过自带热点连接app的，初始登录密码是：12345678；我说能改吗？被告知，最好别改，不然容易死机！
第二件事：
过了一段时间，偶尔有一天，我连接行车记录仪想看个记录，发现连不上了，赶紧为销售，按说可能该找售后的，但是我只认识销售啊！
所以，就问了销售，断断续续的交流等待之后，给我个答复，您的IOS版本是不是升级了？因为记录仪固件不适配新的IOS版本，需要升级固件。
为了这么个东西，我还得跑4S店？作为技术工种的我，决定让她发固件，自己升级；当然经过一通折腾，问题是解决了！
但是，我回想交车时的“容易死机”的解释，真让我对这个玩意没了信心，不过，也没那么多时间整天关注它啊，一晃又半年过去了。
第三件事：
上周，有一天早上说来也怪了，晴天晴地的，一路上遇到了3个出事故的地方，第一个还是3车追尾，路过时挺费劲，也没仔细看，到了公司想着导出记录仪的录像看看吧！
这一看不要紧，这哥们从今年元月6号以后压根就没记录过。
这是什么情况，我装你是摆设吗？如果真有事情需要，这还不废了？
再联系销售吧。
第一次微信联系，发出消息后，半小时后回复了消息，开始询问情况：
每次上车点火时，记录仪有启动声音提示吗？
您每次点火前，插钥匙后，进行电脑启动预热吗？
我说时间久了没注意提示音，预热这个肯定是有的啊！
销售最后还是忠告：您最好启动预热才好的。言外之意，你开车不预热，可能记录仪出问题了。整个感觉，就是在对方身上找原因。
当然，由于我把卡插入了电脑，为了防止这种交流的反复浪费时间，我把内容进行了截图整理，尽可能详尽的汇报了。
后来，告诉我，让我再试试，如果真有问题，会帮我换新的。
我又一连试了3天，从来没有录像出现。
第三天，再次确认解决方案，销售告诉我等她回复。
半天过去了告诉我换新的，并约定了时间。
好吧，折腾我也认了，就专门确一趟。
一波三折的维修过程
去了后，销售带我去找了售后维修部，并安排维修的对接。
维修人员，跟我来到车里开始一通例行检查询问：
是否误操作啦？
TF卡是否坏了？
内存是否满了？
最后，让我打开app试试！
其实由于这个网络查看记录特慢，我早就卸载了，他手机里居然也没有。现场下载安装，稀里糊涂的开始格式化、设置，再试试在录像了。
然后，当着我的面给厂家打电话，为什么停止录像了，厂家说，那肯定是出问题了！但是具体原因没有。
折腾够了，售后最后给我的答复是，找不到问题，不能换新的，不然厂家也不会接受他们的退货，他们也没办法。最后，还说，您再回去试试，注意观察，如果再有问题，我们一定给您更换。
什么情况？
我折腾了一个够，你给我这么个答复！我闲的没事吗？带着孩子出去玩，还得半路在你这儿耽误半天，你轻描淡写的再有问题时，再来。
最后，我又找销售，销售说她跟售后讲，反正又是个折腾，最后是勉强给换了。
说实话，我真不知道是不是最后你给换了，因为外观根本看不出来的。何况，他们这种服务水平，诚信早不就跟他无关了。
通过这件事，我想到现在大家都在大谈服务升级、用户思维！
而这堂堂的奥迪4S店，还是每次大言不惭的在服务回访前反复叮嘱，一定给她打个“极度满意”的地方，服务竟然是这样的水平？
好了，啰嗦的有点多了！
下面讲讲感悟：
其实，回头想想，就这件事本身而言，其实很简单，产品不是很完美但还凑活用；但是，由于销售和售后的服务意识不强，技术水平不到位导致这个产品缺点被放大。
第一次的“死机”说法，售后解释说是密码忘记无法修改，故不建议修改，这个差的太远；
第二次，刷新固件的说法，一味把责任推给了就苹果手机系统升级，这真的有关系吗？当然即使是系统不兼容原因，你是不是提前通知比被动发现要好得多？
第三次，不论什么原因出现不录像，完全可以在我折腾3天的过程中，指导排查问题，而不是不管不问，让我白费功夫测试，又白跑一趟去了4S店，告诉我没毛病！
综上，归结为一点就是，服务没有注意到用户的感觉，没以提供信任为出发点。其实，用户的服务需求可以分为以下几点：
1、问题解决，存在明显妨碍功能实现的问题，当然直接解决最好；
2、反应问题，有人回应，瑕疵性的问题，让人感觉被骗了一样，作为买方，你抱着反正钱已到手，你咋不了我的态度，只能使人反感；
3、积极站在客户角度思考问题，让人感觉你是诚心诚意的，愿意相信你，并且被你所做的工作感动；
最后，提示大家，服务大部分时间提供的是一种感觉，不到位的服务，首先失去信任，然后失去回头客！
我是张自强，不来虚的，只分享干货，觉得有用，欢迎关注；