以前,我在一家产品加工公司从事样品开发和工艺设计的工作。在新样品打样的时候,经常会出现很多以前未遇到的问题,导致产品未能达到客户指定的标准。这时候,产品经理就会召开整个团队的人开会研究解决方案,这种会议一般都是一场追究责任的批斗大会。
产品经理一般会板着脸孔问:“客户的要求为什么没有做到?到底能不能做到?要用什么方案达到客户的要求?”都说领导问话的时候有“三把斧头花”,这三个问题砸下来,确实让整个团队的人都坐立不安,面面相觑,不知如何回答他。
经理如猎鹰一般犀利的眼睛探寻着团队里的每一个人,仿佛在寻找可怜的猎物;他如炽的目光最终停留在负责具体技术实现的工程师身上。工程师一阵心慌,又躲闪不过,只好硬着头皮,小声地说:“按照以往类似产品的设计经验,这个产品要求应该还是可以做得到的,只是,可能……”还没等工程师陈述完,经理的话又劈头盖脸地砸下来:“应该?可能?什么叫可能?可能做得到还是可能做不到?你要让客户为你的可能性买单吗?”“不是这样说,可是……”工程师刚想开口解释,经理又打断了,而且语气变得更加怒气冲冲:“可以就是可以,不行就是不行!你是工程师耶,什么是标准化你不知道吗?你的标准作业文件里有‘可能’两个字吗?你到底懂不懂什么叫做标准?不懂的话,再重新去学习一遍再来上班!……”
工程师觉得没有必要再做无谓地解释,因为他清楚在这个时候,说多错多,说得越多,被骂得越狠,所以还是保持沉默,静静地听着经理不容置疑的批评和责骂。他知道当经理目光盯上他的时候就会是这样的结果,所以他也做好了心理准备,虽然略感委屈,但至少不用再继续发言,心里也舒了一口气。他静静地听着,脸上做出一副委屈的样子,心里却为暂时解脱自鸣得意;手上假装不停地做笔记,记录领导的训示,其实是在笔记上画着经理怒发冲冠骂人的素描画。他静静地坐着听了,耳边响起经理节奏起伏的声音;大概过了半个小时,经理大概口渴了,喝了一口水,耳边也突然安静下来。他知道暴风雨过去了,素描画也画完了,于是他赶紧合上笔记本,去继续研究刚刚想和经理解释却被无情打断的“可能的”其他解决方案。
其实,这样的“暴风雨式”的方案研讨会经常会遇到,情况大致差不多,只是每个“猎物”的反应不同而已。有的“猎物”比较暴躁,猎手攻击一次,他要反抗一次,领导说一句,他也要顶一句,拼命向领导证明“不是我的责任,是客观条件的原因,你要怪就去怪客观条件好了”。领导骂的越来越凶,他也毫不示弱,拼死也要赢得“留得清白在人间”的尊严;领导脸色都变了,他依然一副大义凛然的模样,好像一座“董存瑞炸碉堡”的雕塑,也像一幅“狼牙山五壮士英雄就义”的油画。这种情况下,原本强势的经理会气得脸都红了,继而变绿了——想继续加大火力批骂他,却又有点担心招惹到他更加激烈的反击;于是,经理一般会调转枪口,把工程师的直接主管骂一顿狗血淋头,既解恨,又维护了自己的权威。而主管为了顾全大局,也就只能忍着替不懂事的下属“堵抢眼”;这时候,主管是中间人,是受害者,是顾全大局者,有能屈能伸的大丈夫胸襟,值得人们说句公道话:“哎呀,您辛苦啦!您受委屈啦!……”
还有一些“猎物”则比较温顺,就如绵羊一般, 领导骂一句,他点两次头,在笔记上写满了产品经理的“金玉良言”,什么“工程师就该有工程的样子”,什么“干的了就干,干不了就滚蛋”,什么“工作不辛苦,不如回家种红薯”(这句是我加的,领导说话不喜欢用押韵)……领导训斥完,他笔记本上也写了满满几页纸,除了“领导语录”,还有“领导语录学习心得”,他笔耕不辍地写着,生怕写错了领导一个字,因为他开完会还要继续“认真学习贯彻领导讲话精神”。领导讲累了,他还会去给领导倒一杯水,让领导润润喉,继续发表重要讲话。对于这样不做反抗的“猎物”,领导倒感觉有点“有劲使不上”的感觉,所以语气也就显得有点不协调的温柔,不像是“枪林弹雨”,倒像是绵绵细雨,“随风潜入耳,润物细无声”。领导对这样上进的人才赏识有佳,常常夸他是“可栽培的好苗子”。当领导宣布“散会”的时候,他有时候还会带头鼓掌,而其他同事由于批斗的项目不是自己在负责,事不关己,都有点昏昏欲睡,听到掌声响起,也赶紧揉揉眼睛,跟着鼓掌,“热烈庆祝大会圆满闭幕”……
还有一些“猎物”则有点阴晴不定,有时候温柔得像棉花,有时候又凶恶得像饿狼,性情让人捉摸不透,搞得领导也有点左右为难,不知道该怎样把握批斗的分寸:批的不严厉吧,他要是“刚好柔顺”,那岂不是显得我怕了他,那我还有什么权威啊;批得狠一点吧,他要是“突然发疯”,那场面也不大好收拾——真是麻烦!于是领导采用了另外一个策略:集体扫射,统一批评,这样覆盖面广,既可以批评到他,又不至于引起他的反扑;最重要的,是可以试探他的态度,如果他温顺,那再加大火力重点射击他,如果发现苗头不对,那就“避其锋芒”,迂回地批评他们主管,给他来个“敲山震虎”……领导正想着,为他的完美策略稍稍得意,突然又板起脸来,痛骂一番:“你们这些人,都不知道有没有带脑子,项目都那么久了,还没进展,如果不行,我把你们每个人都换掉,大不了我再换个团队……”这时候,主管又有了“躺着也中枪”的无限悲凉感,心里在声嘶力竭地喊冤:“老天啊,为什么受伤的总是我?”但是,主管依然发扬了他“顾全大局的丈夫胸襟”和“遇事不随便表态的优良传统”,脸上依然看不出什么太多的表情,依然静静地等待这一阵狂风暴雨的过去;因为他知道,暴风雨过去了就没事了,因为根据以往的经验,这种“换整个团队的”集体恐吓往往是“雷声大,雨点小”,太较真也没意思,领导“来真的”,那其实也没什么大不了,“杀敌一千,自损八百”,指不定谁损失更大呢!认真,你就输了!……
另外,还有很多其他门派,比如什么“不知所云派”,什么“滔滔不绝缠脚布派”,什么“推卸责任派”,什么“无门无派,自成一派”……门派林立,各有所长,套路百出。当会议涉及多个门派的时候,各门各派就在会议桌上各施拳脚,你方唱罢他登台,将一个严肃无聊的“项目进度会”开成一个别开生面的“武林大会”,真是精彩纷呈!