用户邀约指南

A、找什么人测试

符合你用户标准，尽可能接近真实用户，可以是实际用户，也可潜在目标用户，筛选关注用户的目标、经验和行为

B、要找几个

5-8个，著名用研专家尼尔森有一个理论，85%的问题仅仅采访5个用户以后就发现。无论可用性测试还是都可以设计冲刺，这个理论通用

图

C、如何招募 

通过微信社交或者我们自己已有的人脉寻找，在此之前，我们需要准备一个招募广告

招募的方式的选择主要是根据我们的用户类型。如果我们要找普通的消费者，可以通过邮件给公司同事或者通过我们的朋友圈，但是如果要找现有客户不如找我们的销售、售后或400，他们最经常和客户接触。

提供报酬，为我们参加测试的用户准备一份礼品，这个很重要。

D、发布一个筛选调查问卷

推荐使用腾讯问卷或者问卷，设计好问卷以后，通过微信等社交媒体传播

如：https://wj.qq.com/s/1553576/0d37

E、如何选择用户

当我们拿到很多用户的报名时候，我们该如何筛选，在符合条件下样本尽可能偏差大。初此之外，我们还需要进行电话沟通

F、如何初次电话沟通筛选

有了客户的信息，下一步就是跟客户建立联系。从中筛选一些客户进行拜访，给陌生人打电话是需要克服心理障碍的，尤其在我们这个被各种推销电话轰炸，各种诈骗电话包围的阴影下，人们普遍对陌生电话的戒心很大。这时候最好，用我们公司的固定电话打。因为这是一个企业电话，信任度比较大。然后简单的自报家门，说明来访的目的

您好，请问是**先生/女士么？我是福建星网锐捷的**产品研发人员，请问您现在方便和你通电话吗？我们可以通过简单的几个问题，进一步了解客户情况，最后我们跟他确定时间。如果不是特别的需要，我更建议去客户现场，这样会更方便客户，也容易帮助我们更理解客户场景。比如上课这个场景，老师跟你描述他如何上课，跟你亲自在课堂体验，那是完全不同的感受。

G、邀请再确定

邀请8个用户，我们要预备多2个用户，避免客户临时的变化。如果是邀请客户来现场的话，我们起码提前一天再跟客户确定，比较好的方法是用信息，这样更不会打扰客户，并告知乘车路线。而且在当天，提前起码一个小时确定客户是否上车。如果我们去拜访客户，在我们出发之前，要跟客户确定。避免客户临时有其他的安排，我们扑了个空。

H、邀请补充

当测试完成了一名用户，如果这时候我们还没有足够样本，可以让我们的客户帮我们介绍一下他的朋友或者同事。他自己参加过了，那么也很好跟他的朋友介绍。这里强调一定是拜访结束以后再提这个要求。留下客户的QQ微信等联系方式，后续可能遗漏什么问题，可以跟客户再确定。