关于去客户现场解决问题的随笔

今日去客户现场部署数据库环境，寥寥数笔，聊以慰藉

     

      对于去客户方工作引发的感触和思考做个记录，以供大家参考：

      1、对文档补充完善的必要性；

           今天主要的工作内容是部署客户的数据库环境，属于从0到1的工作；所参考的文档内容涵盖的Linux操作系统的安装、Oracle软件的安装、SID的创建和配置、LISTENER的创建和配置以及USER的创建；文档还应该补充archivelog的开启和定时删除、rman或者exp/expdp定时备份和删除等（个人认为应该整理在一个文档里，以上属于部署环境的操作，整理的一个文档里在客户方杂乱的工作现场不会忘记不会配置，当然不同的问题应该有不同的思考）；

 

      2、了解工作的内容，提前准备可能用到的工具以及文档的必要性；

           对这一点今天有特别的感触，有些客户对数据的安全级别要求很高，这种单位的弊端就是常用工具的匮乏或不可用，去客户现场不比在总部拥有完整的可用的工具，所以对必要的工具以及可能发生的问题做好预期并提前准备，会大大减少不必要的时间浪费，从而提高工作效率，当然不可能百分百预期可能 使用的工作或者发生的问题，尽量全盘考虑。

 

      3、掌握多种工具的必要性；

           有时候服务的客户有很多家，就像没有两片完全相同的叶子，每个客户都是特殊的，所以他们使用的工具也是各种各样的，熟悉并掌握各种工具的使用方法能够有效提高工作效率，不在工作之外的方面浪费时间，缩短解决客户问题的响应时间；

 

      4、熟记常用命令的必要性；

            不管是远程解决客户问题还是去客户现场解决问题，有时候参考文档复制粘贴命令并不是那么方便，而且习惯性复制粘贴命令会对命令本身的含义缺少理解，同样的命令粘贴过来如果报错就一筹莫展，很难做到举一反三的思考；所以应该熟记常用命令不但提高解决问题的能力和效率，还可以对命令本身有跟深刻的认知和思考，提供工作效率的同时也有助于提高个人能力，岂不美哉。

2019年10月11日 22:41