文/秦刚
创新不是做平台，也不是申请专利。
创新一定要从用户的角度来看问题，要真正解决用户痛点，小步快跑，快速出击，不断试错，持续改进产品的用户体验，才能够真正做出被用户所喜爱的产品，才能够真正让用户愿意通过社交媒体给你带来更多的用户。
本次专访的嘉宾是一个美女创业者王辣辣，看她是如何进行微创新给传统的餐饮行业带来一些不同的思路和运作方式。
秦刚：王辣辣你好，感谢您接受采访，请你自我介绍下自己，谢谢。
王辣辣：很荣幸作为一个创业者接受采访，我是王辣辣，现在在泰国开王辣辣酸辣粉连锁店，在中国做兰小花牛肉面，是一个热爱餐饮行业的85后女生创业者。
秦刚：创业之前，你是从事什么工作的？
王辣辣：毕业以后有过短暂的记者生涯，在妈妈的公司做过快消品企业的生产管理。然后就开始创业了。
秦刚：记者应该是份不错的差事，为什么突然转向快销品行业做管理呢？
王辣辣：我高中以及大学时候的理想就是做战地记者，就是在战乱中能勇敢的以镜头出现的另外一种形式的女战士，后来又去做了时事记者，发现没有办法展现我的豪情壮志，就想去学点管理的知识，以后创业。
也就是说我没有想过真正的去当白领或者普通上班族，那样的生活真心不喜欢，如果不能做记者，我的唯一选择就是创业。
秦刚：为什么不继承你妈妈的产业，而是有着非常强烈的创业想法？你妈妈是如何看待你出来创业的？
王辣辣：嗯嗯，这个问题非常好，我在家里工作的那一年多，几乎每天都在渴望出来创业。首先我不喜欢那个地方的人文环境，那里人每天的社交都是吃饭喝酒，喝醉，没有图书馆没有安静的咖啡厅，整个城市都是脏乱差的。
而能够聊天交朋友的人很少，我的生活就是两点一线，不喜欢跟那里的人打交道，没有朋友，很孤独，假期我就回深圳或者出国旅行。
第二，我对于快消品这个行业也没有太多的兴趣，而团队的年龄普遍偏大，沟通上并不顺畅。
第三，我想做点在时代的潮流前沿的事情，也就是跟互联网能够衔接的，在老家是有些困难的。
我妈妈希望我能做自己喜欢的事情过自己喜欢的人生，包括对男朋友，对职业的选择都不干涉。
秦刚：从开始创业到现在为止，你所参与的项目，失败的有多少个？从中又吸取了哪些教训？
王辣辣：失败的有过一个，我做过一个特产电商平台，叫做小果，我的本意是想做全国的美食特产，但是没几个月就夭折了，虽然很拼，但是结果很悲催。
疼了，疼得认清了一件事，创业的路上，亏钱的几率总是大于赚钱的几率，盘算创业成功需要深思需要调研需要准备需要心态需要情绪需要一切。
所以创业时你想好了吗？
那时我还没，团队没搭建好，资本没找好，匆匆上马，摔得很疼。
秦刚：你衣食无忧，为什么还要那么拼？
王辣辣：我发现我有一种奇怪的能量，在做事业的过程中会得到一种难以描述的快乐。
这种快乐甚至比度假，谈恋爱还要让我有幸福感。
沉浸在自己的事业里团队里，好像这里就是我的乐园，我会很爱我的团队，看着他们会莫名奇妙自己乐，我现在有很多粉丝，大家称为辣粉，看见他们每天给我的鼓励也特别开心特别乐。
我对物质没什么感觉，几乎不逛街不购物，很多生活用品都需要助理或者朋友帮我采购，我不爱车，不买衣服，不爱包，在商场一会就待不下去觉得好无聊，但是现在做餐饮可以在厨房里待上一整天毫无知觉。
秦刚：你的17岁创投，是什么样的团队？目前投资了哪些项目？
王辣辣：17岁创投，目的是像十七岁那样不忘初心，也希望自己投的项目不忘初心。十七岁那年有一种溢出水来的青春 我希望自己一直处在这种青春的状态。
《17岁创投》也是今年刚刚跟两个合伙人一起组建，目前就是投了王辣辣酸辣粉，兰小花牛肉面，以及为王辣辣酸辣粉这类餐饮企业供应链做准备的红薯粉工厂，还有牛魔王设计平台——专注做餐饮行业vi与室内设计的，都是刚起步。
秦刚：酸辣粉和牛肉面有很多家这种餐饮店，在这如此激烈的竞争行业，你为什么会选择投资餐饮，具备什么优势？
王辣辣：我投资餐饮，与一般人做事不一样，换言之，我是先有用户，再有产品。
我先谈谈我目前国内的产品兰小花牛肉面。我为什么想要做这么一个连锁餐饮呢？
有段故事。我做记者的时候是在香港大公报兰州记者站，所以在兰州待过整整一年，后来到香港之后就非常思念兰州的美食尤其是牛肉面，我在深圳也到处找跟兰州一样的味道，后来发现很难，在北京上海也找过接近度60-70%的，就已经很兴奋了。
我试图在家里做兰州牛肉面发现根本做不出来，直到认识了我现在的合伙人杨欣如，他是一个真正的兰州人，到深圳做工程很多年，攒着资本就是想某天开一个牛肉面馆。
他第一次见我的时候，跟我讲了好几个小时的牛肉，还没讲到面，人家餐厅已经打烊了，完全没有ending的那种，他说我现在什么都具备了，就是希望找一个能够一起把这个面做的更有趣的人，因为他是70后，我说那我们不是刚好么，我是接近90后的80后，我有新的思维 ，你有死磕产品的心，所以第一次见面就决定合作了。
但是，我没有立刻就开店，相反，我先做粉丝营销的工作去了。
还没开店的时候，我就在朋友圈发布，说我想开一家牛肉面店，有没有人愿意一起参与做最初的梦想赞助商，然后就有了后来的兰小花群。
后来我还征集大家一起命名，一起想slogan，甚至一起找定位，也就是说关于品牌任何一个决定，都是先跟粉丝互动最后才下来，因此有个好处，粉丝非常关注兰小花的成长，在装修的过程中，经常有粉丝自己先去店里踩点拍照，看看花花进展到哪里了。
开业时候内测，不是根据周围的人群，而是从粉丝内部找出100人来做内测的活动，采集意见，加速传播。这就是先经营粉丝，再经营产品和店铺。
我的这个思路，就是一开始有一批相对稳定的老顾客，而且我与他们之间是因为情感因素，所以他们还会主动给我带客人，这对于我这种经营餐饮的新人来说，不仅缩短了以前老店的客户累积阶段，更重要是给我自己及粉丝们带来巨大的信心。
我的这个营销之所以会火，是因为我先给大家树立了一个做品牌可以很好玩的印象，其次大家认为参与的过程贡献自己的智慧也是一种价值体现，另外这个过程也是我自己学习的过程，还帮我连接到有共同兴趣价值观的人群。
后来有人帮我分析，我之所以能聚人气，持续凝聚社群，有三个核心：
1，我是一个90后，本来可以拼颜值，我也在自己的文章中不避讳这一点，充分展示这一点，但是我在展露颜值的同时，更多的笔墨是在拼独立自主拼智慧，这样的魅力更容易聚人气。
2，社群的初始人群就是为了一碗正宗的牛肉面，这是我们的共同价值观，我们因为价值观而聚集到一起。
3，社群的每个人，都可以找到自己在社群的存在感与参与感，很多人还交成志同道合的朋友。
秦刚：很妙的思路呀，那王辣辣酸辣粉，又是什么样的情况？你们对产品的痛点是如何分析的？
王辣辣：王辣辣酸辣粉只在海外做，海外中餐其实还是一个蓝海，在海外很难找到非常正宗又非常有体系的中餐连锁店，在国内市场上确实有很多酸辣粉和牛肉面，但从用户角度来看满足他们需求的并不多，甚至可以说是空白，至少当我想吃兰小花那样的牛肉面，国内是找不到的。
比如酸辣粉，我做酸辣粉是在我经常出国旅游之后得出的，中国人在国外待了几天以后会非常想念中国的食物，尤其会想念口味刺激感很强的地方小吃，而酸辣粉无疑是有代表性的，它不需要格外的说明，但中国人都知道，在吃了几天当地菜之后，很多中国人看见这三个字都会立刻high起来。
我做清迈店的时候，开业第一个月就引爆了全城，几乎所有华人倾巢出动，几乎都要到店里品尝一下，然后发各种社交媒体做传播，现在做餐饮一定不能忽视社交媒体，因为餐饮本来就非常具备社交属性。
其实无论是王辣辣酸辣粉，还是兰小花牛肉面，我们都有自己的竞争对手。从广义的牛肉面，比如台湾啊，日本啊之类的牛肉面，狭义来说就是兰州牛肉面这个特定品类。
这个品类有几个特点，首先是遍布全国各地用户教育已经基本成熟，有一定的接受度，其次是，做法多数都是对兰州传统古法牛肉面的简单粗暴的模仿，没有以匠人心态认真琢磨其中的每一个细节，对自身定位偏低。
还有，经营方式也非常传统，对新的业态环境准备不足，我自己并没有浸淫餐饮行业，对于传统餐饮丰富的行业知识，把握并不全面，但是这个也是我们的优势，我们的团队可以打破一定行业规矩，结合社群的势能，做一些看上去不那么传统的事情，在一个传统的行业传统的单品内，做一些不传统的重构，迅速积累势能。
传统有的路子是做产品再接客，但我的打法却是先社群后产品，即想好了做给谁吃才去做。客户是参与者，制定者，链接者，他们构成了一个孵化器，孵化了王辣辣，孵化了兰小花他们同样的获得正反馈，然后一起成长一起变的越来越好。
牛肉面的面及汤都非常讲究，面要选面，和面，揉面，打面，醒面，溜条，拉面，而汤有清汤和浓汤之分，其中清汤比浓汤更显功力，深知牛肉面的渊源的人都知道，在家里是做不出牛肉面的必须去有讲究有传承的餐馆，而牛肉，我们选的是西北的秦川牛肉，这种品种非常珍贵，每次都要提前预定然后从兰州空运到深圳，以后也将到全国各地，汤里没有放一粒味精，全部是天然食材熬制。
虽然我们知道怎样做省事，顾客甚至区别不出来，但我们还是传承古法，用最笨的办法，泡血水、撇沫、棒骨敲碎熬油、精选牛肉和几十种君呈辅佐草本调料，牛肉需要合理搭配，同时需要牛棒骨，肥瘦会讲究，还要土生的老母鸡、牛肝羊肝，最后丢弃很多原料。
汤的鲜度来自调料和母鸡，肥（油质）来自棒骨的骨髓含量，清澈来自火候把控和人员的辛苦“撇沫不丢油”，营养配比由不同性状的调料来配合，其实，百年传承绝不仅仅是汤的味道——养生、滋补、物尽其用和君臣辅佐道理都在其中。
秦刚：主攻海外市场的王辣辣，也是你在管理，你是如何海内外兼顾？遇到最大困难是什么？你是如何解决的？
王辣辣：找对团队非常重要。之前主要在跟进海外的酸辣粉，今年开始酝酿兰小花餐厅，产品方面有合伙人在第一线直接跟进，他对牛肉面的痴迷，足以让我放心。我们常在深夜讨论牛肉面的制作细节及餐厅筹备问题酸辣粉已经逐步稳定，未来我会放更多时间在国内。
泰国与深圳的物理距离就是两个小时的飞机，而更重要的是我已有酸辣粉的核心团队，很多具体事物交由他们管理，遇到情况马上微信联系。每日数据晚上送报到手机，其实很多时候他们比我管用得多，不过做一个飞行达人的生活，我早已经习惯。加上互联网的便利，挑战会有，也有信心去面对，也喜欢这种刺激的生活状态。
目前最大的困难就是需要更加强大专业的团队，用来更快更好的复制，还有在标准化与口味之间寻找平衡点。
还有一个困难就是在海外扩张的时候，跟当地的法律文化差异确实需要下功夫学习。
秦刚：现在通过互联网创业的人非常多，有失败的，有成功的，对于即将或者正在通过互联网创业的朋友，你有什么好的建议或者说是忠告。
王辣辣：说实话我看现在通过互联网创业的人群挺吓人的。这么多人挤着做app做平台，最后能活下来的很少，都奔着这些去了，很多踏踏实实的事情就没人做了。
中国要改变的行业产业太多了，中国的产品实在是不够好，有太多提升空间了，懂点互联网思维上来就想做个大的互联网项目的，真是让人担忧，我理解的互联网是一种创新，一种颠覆，一种更接近于人的本质的需求的打造产品的方式。
也不是一个行业，而互联网+也不是简单的叠加，而是以互联互享互动的有效信息为纽带，将分散的社会生产要素加以整合，创新改变组合更具效率和更有针对性的生产要素 最后想说，无论做什么，首先都还是要创造利润，有能力活下去。
秦刚：非常接地气的分享，我想这个你的这个分享应该能够给很多创业者有很好的启发，非常感谢。
王辣辣：客气了，感谢秦刚老师的访谈，也希望借助你的访谈能够和更多的创业者交流。
后记：现在很多人都因为看不懂互联网公司的玩法，看不懂互联网公司先有用户，后有产品，先有社群，后有盈利模式，先做势，后做事,等等互联网思维的玩法，就觉得互联网思维是忽悠。
而王辣辣这样的90后，基本是伴随着互联网成长起来的一代，他们完全没有任何包袱，没有任何成见，他们具备着鲜明的互联网思维，他们降维到传统行业，和传统行业的精英结合起来。基本上可以说是所向披靡 ，这么玩着做，有时候也许能够改变一个行业的格局，甚至颠覆一个行业。
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