《4D卓越团队》第二章：背景管理是团队管理的核心

O（客观事实）：

1、AMBR流程——背景管理工具

      你的关注点       Attention   

      加上你的心态   Mindset   

      影响你的行为    Behaviors 

      产生你想要的结果Results     

2、忽视、无法管理社会背景，可能是导致绩效不佳甚至失败最常见的原因。《令人惊叹的视觉》录像告诉我们，当我们极度关注自己的工作，看不到“社会性大猩猩”，就无法管理它。很多失败原因原以为是技术层面上，根源其实是看不到的社会原因或心理原因，查理先生回顾哈勃瑕疵镜片及多个例子说明事故发生的真正原因是沟通不畅、组织文化懒散等。

3、绩效与背景相关性更高，而不是个人因素。哈利餐厅有高技术人才，却无法做出始终不变的高质量面包，后来通过顾问提问找到背景的短板部分，即绩效不佳的根本原因，问题不在人员培训不足，而在服务专注度及资源不足。

4、背景影响性格。

R（本能反应）：

社会背景的重要性超出我的想象，原来很多事故发生的根源在于无法管理好社会背景。社会背景比个人因素更能影响绩效，社会背景还可以影响人的性格。如果可以早点意识到社会背景重要性并有套系统能帮助管理好，那能避免多少事故、多少损失啊。

I  （联想启发）：

为什么社会背景是很多事故的发生根源呢？

1、社会背景容易被忽视，不像技术方面的东西容易直接察觉及纠错，尤其当人们关注点不在它时更难发现问题所在。

2、社会背景影响力大，社会背景与绩效息息相关，能影响人的性格及行为。若团队中文化氛围不好，可能导致内耗，人才互损，若团队氛围好，则可能导致1+1＞2的效果。

3、社会背景较难管理，相对于外在层面，内在的文化、氛围更难管理，只要涉及到人的地方就会有更多的复杂性，团队有许多人组成，甚至有许多部门、层级组成，这更增加管理难度。查理先生在当年察觉到社会背景后，研究出一套体系也就是4D系统，来帮助管理背景。

D（决定行动）：

1、熟悉AMBR流程，AM决定BR。AMBR流程可运用于生活工作中做一件事时，先把注意力（attention）关注在要做的这件事上，调整好心态（mindset），当面对难题迎难而上不畏惧，当倦怠时想方法给自己激励，进而影响行为（behaviours），不断持续做，不断反馈，最后争取达到目标，产生一个比较好的结果（result）。

2、注重团队背景，有大局观。在团队中你目前处于什么角色，有个比较明确的定位，明确职责，与内部成员（不同级别）、与外部客户沟通方面要注意什么，尽量给团队正能量，团队合作中有发现什么问题及时沟通、解决。

3、继续学习4D，不断熟悉4D8B，在生活工作中多去想，4D可以怎么用？

D（决定行动）：