每天都是“第一天”——贝佐斯的Day 1理论

贝佐斯是一个非常有紧迫感的人物，如果有关注我们之前关于亚马逊的文章就会了解到，亚马逊在最近几年有不少大的收购，给人一种他什么都想做的感觉。这种迫切感就源于亚马逊的Day 1理念。

之前我们介绍了杰夫·贝佐斯的飞轮效应以及其背后的黑天鹅理论和反熵理念。这篇文章将介绍一下贝佐斯这几年一直在股东信中提到的一个Day 1理念。

从第一封股东信开始，贝佐斯就向他的团队强调，要把每一天都当成是公司成立的Day 1。“现在是互联网时代的开端，也是亚马逊的开端。电商平台为消费者省去了大量的时间和金钱。在不远的未来，个性化的定制会加速对电商平台的探索。虽然我们对未来很乐观，但是我们必须保持警惕并且持续拥有紧迫感，只有这种紧迫感能让我的团队保持在Day 1。”

贝佐斯在股东信里提到的紧迫感，就是保持亚马逊二十年来一直前进的动力，即便亚马逊现在每年的营收超过1000亿美元，这种紧迫感也一直在贝佐斯的血液里流淌着。许多公司在获得成功之后，便会放松下来，使他们失去那股让他们成功的冲劲。他们也许有着不错的营业额，拥有大量的员工为他们工作，同时他们也在不断的研究怎么成为一家成熟的公司。

但是，就像在反熵理论里面提到的，一旦公司放弃那股冲劲，选择平稳发展，那么他们的内部管理将会越来越糟，从而逐渐走向死亡。贝佐斯说，Day 1后面必然是Day 2。如果到了Day 2的话，企业将会进入停滞期，接踵而来的就是远离主业市场，然后一蹶不振，业绩开始下跌，最后便是死亡。Day 2可能会持续十几年，但是并不会改变其结果。贝佐斯提出了他保持亚马逊持续一直处于Day 1的4个点，通过这四个方面的努力，可能让你的企业避免陷入Day 2的窘境。

真正的客户至上

商业的本质是为你的消费者创造价值，无论是贩卖商品还是提供服务，都是如此。其实有许多种方法可以将业务集中于一点为消费者创造价值，比如以竞争对手为中心、以产品为中心、以技术为中心、以商业模式为中心等等。但是贝佐斯认为，如果想保持Day 1的活力，客户至上的心态尤为重要。真正的客户至上就应该以坚持不懈的精神去解决客户遇到的所有问题。同时建立一种让他们觉得除了你的产品/服务，没有其它的方法能够解决他们的问题的感觉。

贝佐斯说：你的消费者不知道他们要什么，但是他们会不断的想要更好的产品/服务。如果你能保持客户至上的理念，那么这种理念就会驱使你不断的去为了他们而创新，而不是自己。

抵制形式主义

良好的流程有利于提升服务的质量。但是，在不少大企业中，流程趋于形式主义已经成了一个严重的问题。某些企业不再关注用户是否得到了良好的服务，而是关注流程本身是否正确。诚然，好的流程的确很重要，因为流程确保了你可以很有效的运营你的公司，让你用更少的成本为消费者提供同样的服务。但是，陷在如何优化流程而不是提供更好的产品的话，很有可能会适得其反。很多管理者在消费者提出问题以后，不是想着如何去解决，而是以这是我们的工作流程为由去推诿。而真正好的管理者会去反思流程本身带来的问题，切实的去解决消费者遇到的问题。

顺应时代趋势

不少大公司固执地坚守己见，不愿意去接受市场的潮流，导致最终被市场淘汰。列子曰：得时者昌，失时者亡。比如早在iPhone发布之初，乔布就说过三个观点：

iPhone不需要大屏幕，因为单手能够操控的手机是最优雅的

iPhone不需要App，因为Safari浏览器的体验非常好，只要用网页就可以

iPhone不需要3G模块，因为美国遍地都是Wi-Fi，3G模块可有可无

事实证明，即便是当代最伟大的企业家之一，对未来市场的预估也是非常离谱的。这个时候，就需要企业不断的去顺应时代的潮流。其实对于大企业来说，大趋势并非那么难以确定，真正困难的是迎合趋势。但是，如果你不追随趋势，市场便会把你的企业推入Day 2。如果采取对抗的姿态，那么你可能是在跟未来对着干。

做高速决策

Day 2的公司往往能够做出高质量的决策，但也恰恰是因为高质量的决策，导致失去了市场的先机。为了保证Day 1的能量和活力，企业必须做出高质量、高速度的决策。贝佐斯认为当你获得大约70%的信息以后，大多数的决策都可以成型了。如果非要追求十拿九稳的情况，决策的速度可能就慢了。没有人可以预知未来，所以更重要的不是决策的速度有多快，而是要擅长自我修正。有的时候，改正错误的成本可能比你想象中的要低，而缓慢决策带来的后果往往意味着不菲的代价。

总结

在国内的市场，一个不错的创意或者商业模式的出现，马上就会出现几十个跟风者，甚至会出现比创始人价格更便宜、服务更好的产品/服务。其实在国内的市场里一直不缺乏Day 1的这种心态，我们可以看到一众领头企业积极布局在不同领域的战略规划。亚马逊能够同时具备大公司的业务范围和能力、小公司的精神和初心都是源于不单单看中问题，而是问题的本质。这里不妨问问自己：你是否只是解决了决策的质量问题，或者同时在意决策的速度？你公司的决策符合世界发展的趋势吗？你是工作流程的牺牲品，还是让流程为你服务？最重要的是，你的顾客会喜笑颜开么？

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