[自译]助你设计chatbot的七个思考

原文链接：7 things you know in ux that will help you design chatbots

原文作者：Jesús Martín

在BEEVA，我们已经和chatbots共事过一段时间了，除了之前发布的设计框架外，我还讲分享7件用户体验的事情，来帮助我更接近chatbot的世界。

可见的系统状态

这是来自Jakob Nielsen的第一个启发，也是你每次在自查清单中需要发现的一点。应用于与chatbot交互，它需要有一个欢迎词，来贴合用户的期望，并明确chatbot可以覆盖哪些功能。当然，chatbot只能覆盖很小的范围，如果你没有明确的告知用户，用户会崩溃的，因为chatbot无法满足他们的期望。

除了欢迎词外，我们还需要提醒用户他们在哪，以及正在做的事情。没有注意到chatbot的用户很可能会浪费时间在自言自语。

个性

这是一个在界面上经常被低估的概念，但它是chatbot的基础之一，它在为情绪设计上有很多的研究，最好的案例就是为Mailchimp设计的个性。

因为交互行为是通过对话进行的，所以用户的暗示会很多，很多用户都会将它作为真实的对话对待。正是如此，chatbot的语气语调，幽默感，甚至头发的颜色都是非常重要的。

我的建议是，用你的chatbot来构建用户形象，指导你的信息。如果你不知道如何开始，这里有一个可以参考的模板。

交互元素

词汇。就是这样…

现在有一些很不错的文章讨论了我们现在的交互元素。

我们也可以为不同的交互元素演化制定时间表，目的相同，为的就是避免自由对话交互，用复杂的交互去取代它，将一些特定的对话嵌入到页面中。

你可以在这里读一篇文章，解释了Google是如何前进的：How Google’s AI paved the way for the next generation of bots

我们通过真实的对话，可能带来令人头疼的麻烦。这些可以通过提供按钮和链接来避免。人工智能和NLP像神奇的魔法，但仍不能满足用户的期望。你可以在这里了解更多。

每个平台都有不同的元素，而且它们一直在变化，所以在展开项目前，先更新一下你的知识。

信息架构

即使是在聊天中，我们也需要决定先提供哪些信息，以及我们要隐藏哪些信息。我们理解chatbot的流程就像页面流程，每一步都有不同的信息和交互元素，在这里，这些操作的按钮是用户输入的单词。因此我们可以通过定义每一个步骤中将要显示的元素，来将信息架构与其他页面一样看待。

导航流

我们需要为我们的chatbot设计导航地图，我们将在每一步中定义将要发生的事情。

我们应该去考虑每一个步骤，每一个可能的场景：用户使用哪些元素，如果他们想要回退，会发生什么，如果跳过一些步骤会怎么样。

你可以在我设计的chatbot框架中找到一些观点。

非开发者的原型工具

就像我们寻找界面设计工具一样，chatbot工具也开始流行，我们同样分为低保真和高保真。

低保真的一些工具可以帮助我们快速定义我们的chatbot，在短时间内得到更好的结果，更快地进行测试。例如：botsociety.io允许你将设计好的对话作为视频导出。他们增加了更多的功能，以便允许更复杂的对话出现，甚至是多个对话。

botframe.com你可以生成导出png的可定制对话。

对于高保真工具，我们最终开发了一款chatbot而没有编写一行代码，虽然它的功能有限：

octaneai.com他们在不到一年的时间里取得了惊人的成就，我喜欢他们的convos和投票功能。

chatfuel.com是有力的竞争者，在过去的几个月里，他们的对手没有太大的变化。他们为MessengerTelegram提供chatbot。

rundexter.com这是我的第一个工具，虽然他们并不太专注，而且是面向开发者的。

分析工具

很多用户希望成为chatbot的Google Analytics。这里有一些技巧帮助你理解你的用户：

botanalytics.co提供了很多功能，但是结果一般。

dashbot.io我们测试过的最好的工具，虽然有一些信息丢失，除了他们提供的数据之外，我很想拥有与chatbot性能相关的信息，特别是漏洞和用户跳出的数据。

app内的解决方案。一些chatbot平台已经提供了数据，像是聊天内容和octaneai。

结语

chatbot是当今流行的热词之一，它们可能会渠道我们常用的大多数界面。这需要时间，而且最终的形象可能和现在有很大不同。不过不用担心，你也会参与其中。