网站在线客服系统如何在客服下班期间发挥作用？

对于中小企业来说，客服人员是不会24小时在线的。但是客户的咨询是随时的，那么在客户离线时间，企业网站在线客服系统应该怎么解决到访客户的对话问题呢？

传统的在线客服系统基本都是离线时候的留言板，访客点击咨询弹出来的却是冷冰冰的字段填写和留言内容，假设你作为一个用户，你有问题亟需解答，但是给你的只有让你填写你的手机，姓名，邮箱等信息时，试问你的感想如何。

米多客认为即使客服离线，网站在线客服系统可以更加人性化。

一、设置自动回复短语

米多客支持设置自动回复短语，比如常见打招呼用语 “您好，这里是XXX，请问有什么可以帮助到您的？”或者介绍产品的使用等，完成与客户的简单对话，同时可以推广活动和产品，让客户有个初步的了解。

二、关键词自动回复

在米多客在线客服系统上，可以通过添加规则来实现客户接待。当客户发送你的消息内有事先设置的关键字，可以选择完全匹配或者半匹配，就可以触发关键词回复，轻松打造自动接待模式！

三、智能AI机器人

米多客智能AI机器人支持7*24小时在线，自然语言分析能力让机器人拥有更高智商，可以根据上下语义，找到语句核心后再和知识库进行匹配，最终将答案反馈给客户，准确率高达90%以上。

除了客服人员离线时间，机器人可以很好地接过客户服务的重任，在客服坐席繁忙时，也可以由机器人辅助接待。当机器人面对无法回答的问题时，可以选择转接给人工客服，并将问题记录，自动吸收人工客服的回答，在下次接待中就可以完美解答。

客服是连接企业与客户的直接窗口，扮演着解决客户问题的重要角色。但是在客服离线的空档期，米多客智能在线客服系统同样可以提供出色的问题解决方案，有效地提升客户体验、提高工作效率，优化运营成本，助力企业降本增效！