作为硅谷诞生标志的惠普，其之所以伟大是因为其核心价值观深入人心，从根本上激发了人性中最伟大的一面。而这种文化是融入到公司经营、管理的每一个细节，每一个行为中的。所以它可以在惠普人中代代相传，即使公司遇到再大的困难，也能够坚持不懈，共度难关。
一、制度与政策保障价值观落地
惠普落实企业核心价值观，既有公司政策与规定的约束，也有绩效体系的奖惩。比如，当时中国惠普设立了年度的质量管理评比大会“Quality Convention”，用于评比、表彰公司员工突破常规，取得非凡绩效的行为。员工可以自发组成跨部门的质量改进小组，自己选择对公司经营、管理有重大意义的项目，利用业余时间进行问题的详细分析，并在公司资深主管（Mentor）及内外部顾问（Facilitator）的指导下，通过快速行动取得重大成果，为客户创造更高价值。
二、明确日常行为规范，主管言传身教更重要
然而公司核心价值的落实更多的是通过主管的言传身教，对员工日常行为的规范。公司的各级主管，都会从最细微的小事入手，帮助员工建立“客户导向”的行为规范，并且他们自己也以身作则，成为表率。
1995年加入中国惠普不久，我就深深感受到了这点。那时的中国企业对“以客户为中心”，“为客户创造价值”这样的话还非常陌生。中国惠普借鉴了许多惠普全球的做法，几任总经理都在帮助中国员工培养这样的理念。
中国惠普为了体现“以客户为中心”这样的核心价值观，除了引进高性能、高附加值的产品外，还要求员工做事处处要替客户着想，为客户提供方便。大到客户服务，小到接电话的方式，都有具体的规定。如，公司的员工手册中就专门对电话礼仪进行了规定，要求“电话铃响三声之内一定要接起来”，在接任何电话时，必须先“向客户问好，报上公司名，再报上自己的姓名”，如“您好，惠普公司。我是广文”。
加入中国惠普不久，有一天我接了一个电话。具体电话内容已经记不清了，只记得是中国惠普总裁Terry打来的电话。
但挂了电话不久，我就被老板老莘（公司HR VP，因为和我父亲同龄，所以大家都称他为老莘）“约谈”，和我了解刚才是怎么接电话的。我说确实有点记不清了。老板提醒我，刚才我接电话时，没有报自己的名字，这样来电者和我们沟通起来会不方便，需要我改正。而刚才打电话过来的是Terry（时任中国惠普总裁，是我老板的老板。惠普公司规定，公司内部所有员工无论级别，一概直呼名字），他特意在百忙中提醒我老板，规范新员工特别微小的一项行为。
这个例子随小，却足见惠普之道的精髓。
三、规范日常行为，影响价值观的改变
公司价值观挂在墙上不会起任何作用，而是落实在公司日常管理的方方面面。通过制度来保障，通过行为规范来约束全体员工的行为，防微杜渐，把信念落实在行动上，天长日久，员工的信念也会跟着发生改变。
各级主管以身作则，哪怕是最小的行为，都要保证不走样。我自己曾不止一次被老板、同事，甚至是跨部门的同事提醒过，按公司的行为规范做事。而大家之所以能够心服口服地按行为规划做事，是因为主管们在日常工作中也是这样做的，他们对自己的要求更高。这也是所有在惠普工作过的员工共同的感受。
一次我在一家企业做项目，公司老板听了我的故事后特别感憾地说：公司治理，是田间地头的活。要勤于从日常小事入手，把自己的理念、要求融入其中，才能带出来信念坚定，人心凝聚，勇于打硬仗，为理想而奋斗的战无不胜的团队来。我们许多主管只顾了抓业务做“大事”，不会或不愿意做好这些最基础的“小事”，反而是丢掉了根本，把自己的宏伟大业建在沙滩上。
四、“破窗效应”的原理及应用
不止是惠普的管理者认识到了规范员工日常“小行为”的价值，现代心理学的研究，也为这样从“小事”抓起的做法给出了更科学的依据。
基于斯坦福大学心理学家菲利普•津巴多(Philip Zimbardo)的实验，犯罪学家詹姆士·威尔逊（James Q. Wilson）及乔治·凯林（George L. Kelling）于1982年3月提出了一个著名的“破窗效应（Broken windows theory）”：如果有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，他人就可能受到示范性的纵容去打烂更多的窗户。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉，结果就会造成公众麻木不仁，从而犯罪就会滋生、猖獗。
我们日常生活中也有许多这样的例子：一条人行道有些许纸屑，不久后就会有更多垃圾，最终人们会视若理所当然地将垃圾顺手丢弃在地上。而在整洁有序的公园里，许多行人都会自觉地把垃圾丢在垃圾桶，或者先收起来直到找到垃圾桶。
美国纽约市在1994年之前曾是犯罪分子的乐园，七宗重罪是全国的2〜6倍，仅1993年，纽约市七宗重罪案件高达43.6万件。1994年，威廉·布拉顿就任纽约警察局长。他推崇预防重于治理的理念。深信引发犯罪有多重因素，贫困、种族问题、甚至天气变化都会引发犯罪，小的行为不端可能招致严重的暴力犯罪。要根本上把治安搞好，就要从扫除小奸小恶入手，采取“零容忍”策略。在纽约，布拉顿及其团队对擦车流氓、涂鸦、地铁逃票、进攻性行乞、公开场合酗酒等无明显受害者的不端行为进行大力整治，治理范围扩展到纽约的每条街道、每个角落。
布拉顿的治理产生了长远的影响。1995年比1994年谋杀下降31%，抢劫下降21.9%，汽车盗窃下降25.2%。连续两年内，七宗重罪下降率均超过17%。他的“零容忍”理念也从二十一世纪初开始，扩展到了全美各州，进而引起了整个西方政府的重视。
五、以小见大，激发人性美
生活中也有许多正面的例子，如在古老的中国文化中，我们已经有许多这样落实价值观的先例，而“三字经”、“弟子规”，正是其中的瑰宝。
“破窗效应”与“零容忍”，为企业、政府治理组织提供了重要的理论依据。对于企业来讲，如何促进核心价值观的落地，激发人性中最美的一面，也提供了务实、有效的指导。