贺兰农商行网点产能提升培训

之习岗支行篇

一、活动动态及问题诊断

代行长前来监督指导。

通过实地调研我支行的客户特点和业务种类，老师指出厅堂微沙龙可分为金融常识类和业务推广类两大块，内容包括电信诈骗防范、假币识别和理财业务、电子银行业务、信用卡五类。现场指导我们对微沙龙进行了演练。

厅堂陈设重新调整。大堂经理工作台，门头灯箱等已与相关部门协调，逐步改变。

理财营销台板诞生了，收益对比一目了然，帮了柜员大忙。

柜员专心办理业务时候忽略了微笑，老师耐心教授职业化微笑。

老师还指出了两个细节，叫号纸需要核对收回避免排队纠纷避免影响环境卫生；自助机具办理提示转移到叫机上更科学。

代行长前来监督指导。

反复地发现、讨论、改变，总结阶段我们收获满满。

二、培训心得篇

王婵：大厅管理细节就定成败；微沙龙不仅要抓住时机，观察分析等候区客户特征，更要总结规律抓住热点增加趣味性；职业化微笑是职业素养的重要部分。

肖凡：经过昨天姚老师的指导，将轻松的语调、微笑的服务运用于今天，明显感觉到客户的态度也随之变好。而且姚老师还帮我们梳理了一下营销的方法，非常实用。感谢姚老师这两天的指导！

孟庆波：主动积极营销。只有主动出击的人才会有成功的机会。我坚信只要有付出就会有回报。我们用心对待每一位客户，用最好的服务服务客户，用心感动客户！

三、业绩提升战报篇

请关注今天的报表！