一、质量保证
1、德国酷牌散热器产品保证各项要求符合欧洲EN442标准；散热器所用材料低
碳冷轧钢板符合欧洲标准EN10130。
2、德国酷牌全部产品在生产过程中做100%压力检验，确保出厂散热器产品
100%合格率。表面喷涂工艺严格按DIN55900标准执行。
3、德国酷牌散热器质量承诺自安装之日起十年内，对因散热器材料或制造缺陷
造成的质量问题，负责维修或更换散热器。
4、德国酷牌散热器含有产品责任险，最高赔偿额为100万欧元（因汇率变动，
折合人民币的汇率根据的实际情况进行核算）。
5、质量保证不涵盖因产品质量造成的间接损失，如更换散热器的来回路费和人
工费用，客户的各种杂费及其它间接费用。
6、产品在以下情况下出现问题不属于质量保障范围：
非正常的储存、运输及安装；
卫生间，浴室，游泳池等高湿度和腐蚀性的环境下使用。
连接到城市供水/供暖系统；使用含酸，腐蚀性的清洁剂清洁散热器表面。
错误使用散热器：开放系统或者系统中氧含量超标、使用腐蚀性的物质、超
过使用压力、冻裂等。
非产品本身质量原因和不可抗力（突发灾害、政治事件）造成的损坏，不属
于甲方质保范围。
7、非产品质量造成的损失
因发货形式是代理商自提与酷牌公司代为发货，故正常情况下酷牌公司对产品的破损责任截止自将货物交由第三方物流止；
考虑到将代理商的损失降到最低，公司按最高0.3%的总货值对合作伙伴进行货损补偿，产品因非质量问题造成的损失包括：物流、搬运等过程中对产品造成的损伤。
当发生因运输造成产品外表损失时，代理商应对破损产品进行现场多方位拍
照并回传给酷牌公司客服报备，未经报备的物流破损公司不进行补偿。
酷牌公司对产品外表货损补偿截止于第三方物流将货物交由代理商止。
二、售后服务
1、售后服务内容
根据质量保证的要求，对因产品的制造，装配及材料等质量问题无偿为用户维修或更换相应产品、配件。
对质量保证以外的产品，公司有义务有偿协助代理商进行处理，具体操作视情况而定。
3、定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见；为重点客户进行培训、指导等工作。
三、退换货服务
产品保修（换）原则在规定的产品保修期内，在用户严格按照产品使用说明书的规定，对产品进行了正确安装，使用和维护的前提下；如果确实由于产品的自身质量问题造成产品的各类故障，将免费为用户提供返修或调换货品服务。
因物流成本较高，如出现零部件质量问题，优先以换件、补件为主；可联系公司客服视情况进行直接补寄，无需退回。
因订单类进口商品，故非质量问题，所有产品不支持退换货。
四、售后处理流程
1、酷牌与代理商之间的售后流程：
对于产品质量问题，代理商需向酷牌公司提供说明、证据或照片，公司收到证据后，确认商品本身确实存在质量问题，应接受退货或者换货。产生的退换货运费由酷牌公司承担。
因物流所产生的货损，代理商必须在未卸车时进行多角度拍照，已经卸车所发生的外表破损酷牌将不予认可。
2、酷牌与终端客户之间的售后流程：
1）因经销商在经营中、施工中的过失引起的纠纷/投诉由代理商自行承担，对酷牌公司造成负面影响的，代理商承当消除负面的责任；
2）因酷牌产品质量造成的纠纷由代理商事先向公司说明后，代理商应在保证酷牌公司利益最大化基础上积极解决终端客户问题，酷牌公司承担责任；
3）责权双方对纠纷/投诉都负有责任或责任不清的，在保证公司利益最大化的基础上由代理商第一时间进行处理，最后责任由双方商议解决。
五、售后服务工作时效
质量投诉有效期限为5个工作日，发生投诉当天,投诉方应与公司客服
联系并提供相关的证据、包括事故现场照片，发货单，问题散热器规格型号。公司在接到投诉后按以下情况进行处理：
1、若明确能够界定责任的，酷牌公司在5个工作日内给出解决方案；
2、不能够明确界定责任，需要发回公司或需要第三方机构作出事故鉴定的，则根据实际鉴定的时间和责任情况进行处理。