Day87:【读书记】《情商》第10章 用心管理

180107 周日 阴天

【摘】

1、批评别人艺术：具体，提供解决方法，当面表达，保持敏感。

接受批评的艺术：把批评当作建议，不要自我保护，把批评当成机会。

2、偏见是个体在早期获得的一种情绪经验，偏见的情绪在童年期形成，但是支持偏见的信念是后来才出现的。偏见反应很难完全消除，可以改变的是人们对待偏见的态度。

3、工作的单元是团队而不是个人，情商是促使人们协调一致的技能。团队完成任务质量的高低取决于群体智商的高低。群体智力不是群体成员学业意义上的平均智商，而是群体的情绪智力，。群体智力不一定大于所有群体成员才能的总和，如果群体成员无法共享才智，群体智力有可能小于成员才能的总和。

4、非正式网络对一个人顺利开展工作是必需的。有三种正式网络：一只沟通网，二是专业网，三是信任网。

除了掌握必不可少的关系网之外，贝尔实验室明星工程师具备的组织智慧还包括，有效地协调团队工作；在达成一致意见时起到领导作用；从他人的角度看待问题，比如顾客或对立面的角度；善于说服他人；促进合作，避免冲突。所有这些技巧都取决于社交技能，除此之外，明星工程师还有其他的本领：一是积极主动，能够自我激励，勇于承担本职工作之外的责任。二是善于自我管理，在时间和工作承诺之间取得平衡，所有这些技能都是情绪智力的组成部分。

5、情绪智力的三种作用：把发牢骚转化为有效的批评；营造和谐合作的氛围，减少摩擦；建立良好的关系网络。

6、领导力不是支配和控制，而是说服人们向共同目标努力的艺术。此外，在对自己职业的管理中，最关键的是识别自身对工作最深刻的感受，了解什么样的改变能使我们对工作更为满意。

【想】

有技巧的批评，关注的是个人的行为以及日后改善的可能性，而不是把工作质量差归结为人格方面的原因。

如果我们认为失败是由自身无法改变的缺陷引起的，我们就会失去失望，不再努力。所以，我们要换个角度去看待，挫折或失败是由客观条件引起的，而我们可以改变这些条件，把工作做得更好。。