将心注入，以灵感之

最近，朋友送了我一件东西，我觉得挺有意思的，是一个榨汁机。以前我们用的榨汁机，噪音大，特别容易坏，还不容易清洗。榨汁之后，如果不马上清洗，很可能坏掉。这是很多人在使用榨汁机的时候一个非常大的隐痛点。

所谓隐痛，指的是你也可以忍受，但是你感到不舒服。如果真的没有解决方案，那你只有忍着。而好的产品，真正有创新性的产品，他不仅要解决你显而易见的需求，对于榨汁机，就是把水果变成果汁。在这个过程当中，任何产品在制造方便的同时，很有可能同时在制造麻烦。给你制造了一个方便，你能很快的把几个水果变成一大杯果汁。与此同时，会造成一大堆的麻烦。

绘制一幅用户的麻烦地图

以前我讲到，我们在产品设计的时候一定要画出一幅用户的“麻烦地图”。地图，是由多个点和线组成的一系列综合信息。一张纸上只有一个点，是不能叫地图的。因为一个点不能提供任何相互参照的信息，是没有任何指引性的。

比如说你拿到一张小比例尺的地图的时候，北京只是一个点，这个点，对于身处北京的你是毫无意义的，只有一张大比例尺的地图，才可以把作为一个点的北京变成多个点多条线，指示各条道路和各种标志物，这样才能形成一个地图。

我们在研发一个产品的时候，往往是冲着一个点去的，榨汁机就是把水果榨成汁，这个不叫地图。地图是在使用过程中，标出用户所有的麻烦点，不是一个，是多个。有的是非常显眼的，有的是不那么显眼的。有时候，决定一张地图的实用性，往往不是最显眼的那个标志点，而是在某些最不显眼的地方，你都还能有所标注的话，这张地图才是好用的。

我们在绘制用户的“麻烦地图”的时候，你应该非常详细的把用户所有可能有的需求和麻烦都标识出来。刚开始的时候可能只是一个点，但当你的感觉越来越细致，越来越站在用户的立场去考虑的时候，你就会发现，许许多多的麻烦，从而绘制出一张“麻烦地图”，根据这张地图，你开发出的产品的效果是非常不一样的。

就像朋友送我的这个榨汁机，有两个出口。当你把水果放进去的时候，一个出口出果汁，另外一个出口出残渣。这样，残渣就不会停留在榨汁机里。这个榨汁机，拆卸非常的方便，使用完毕后，简单冲一下就非常干净了。这跟以前的榨汁机就很不一样，这样的产品，才会非常有竞争力。

任何一个产品，在解决麻烦的同时，有可能也在制造麻烦，而且制造的往往是意想不到的麻烦。作为一个开发者，一定要对用户所有的麻烦，都有一个清晰的感知能力和想象能力。对用户的场景，要有充分的还原能力，这样的产品，才有可能是一个贴心的产品。

将心注入，想象用户所有潜在需求

星巴克的创始人舒尔茨自传《将心注入》，书名的意思是：当你在给用户倒一杯咖啡的时候，你要同时将心注入，这样的咖啡，才是真正能够征服消费者的。

所谓心(heart),跟脑（mind）是非常不一样的。

Mind，指用脑袋想，有时甚至指拍脑袋

heart，用心去感受用户的需求，这种需求里，就包含着种种用户的痛感和快感

“慈母手中线，游子身上衣。临行密密缝，意恐迟迟归。”这是孟郊的《游子吟》里诗句。我经常用这首诗来做例子来解释什么叫用心。因为那是自己的儿子，儿子要远行了。为什么她能够“临行密密缝”，是因为“意恐迟迟归”。因为这一去，去多久，她不知道，也许比预期的时间要长的多，如果缝的针线不够缜密的话，有可能脱线。慈母是可以想象游子的需求的，这个需求，游子可能并没有表达出来，但是慈母她将心注入，她就能够想象出游子并没有表达出来的需求。

钱钟书说，如果一个女人关心一个男人，她就会无孔不入，她会在每一个细节上都让你感动不已，比如说，她给你收拾的旅行箱，只有你在旅途上，你才会感受到，她在给你收拾的时候她是何等的用心，这种感动是默默地，悄悄地，也是极具震撼力的。

以灵感之，让机器不再冰冷

心灵，我们常常连在一起说，心和灵，还是有微妙的差别的。灵是什么？灵是比心更细致，更精微的一种感知方式。灵，是一个人能够感受到，但是说不出来的东西，是一种若有若无的东西。有一个词叫灵感。

以灵感之，方为灵感。

今天我们做产品，已经很少用心去感知，更不用谈用灵去感知了。这种产品，也不可能受到用户的青睐。

我觉得产品的竞争力，首先是过脑，进而将心注入，最后以灵感之，这样的产品，会悄悄地、深入地打动人。

乔布斯在设计苹果的指示灯的时候，一明一暗，表示这个电脑处于充电状态。在想到用户可能需要知道电脑是否处于充电状态而设计一个指示灯，说明这个设计是过脑的。但是乔布斯感觉，指示灯如果一直亮着，就只是一个冷冰冰的机器存在着，非常的单调并且不人性化。所以他觉得应该是用一种更显眼的方式表明它在充电，所以他就把指示灯设计成一明一灭这种方式。这样设计上又产生了一个问题，一明一灭的频率应该如何把握呢？

世界上对你好的人有个特点，就是当他在你身边的时候，他不会让你非常明显的感觉到他在你身边。

如果你能够明显的感受到的话，就会形成一种压迫感。这种你察觉不到又非常舒服的感觉，是一种温馨。如果一个指示灯要营造一种温馨感，明灭的周期一定是一种非常周到的，非常贴心的节奏。

乔布斯做了很多的思考之后，用他最著名的市场调查法，他有一句名言：

“当你要做市场调查的时候，你就站在镜子面前，看看自己。”

这个不是狂妄的说法，最好的市场调查就是调查自己，感受自己的需求！这样他就找到一个灵感，人在安静的时候呼吸的节奏，是最能够让人感受到安宁的。最后苹果电脑充电指示灯明灭的节奏，就选择了和一个人安静时候呼吸的节奏相吻合。

这样的设计，才叫将心注入，以灵感之。