20160522成功的培训--看细节

     近日赴首府参加了一个培训，几天下来，有所心得，不吐不快。

       一、报道地点变更却不提前通知。白纸黑字的通知上写的是A大学，坐车到中途，短信提示报道地点变成看B大学。姐姐我也参加过一些会议和培训，这次遭遇也是属于“活久见”了。或许主办方有什么难言之隐，或许临时有紧急情况，但是起码提前1-2天总可以吧？这涉及到交通工具的选择和时间的安排。如今通讯手段发达，短信、电话、邮件等等传达到当事人并不难，这对参加者是一直尊重和提示，也是基本的组织要求。

      二、到达酒店没有主办方的接待人员，与短信通知不符。一般的培训和会议都有专人负责报到登记、发放各种学习资料和相关证件等。这次把这个环节放到了会前半小时，大家挤挤挨挨，好不热闹！既然做不到就不要说，说了就要想办法做到。这可以看出主办方的诚意和素质。

       三、培训没有准时开始。140多人的培训，让大家等领导到场，推迟了将近10分钟。或许是因为当天下雨导致堵车，或许是有其他原因，但主办方和到会领导没有一个解释或抱歉。这样真的的合适吗？我们要求学生上课不能迟到，为什么领导就做不到？有特殊情况也行，解释或表达歉意总可以吧。我想还是有些人认为浪费别人的时间不重要，让人等待是一种权威的体现。这与快速发展的社会极不相称。不能不说xj的落后与很多人的时间观念不强有关，随意迟到早退、随意拖堂变更时间，时间安排不紧凑，缺乏合理规划。每天每周每月都会遇到这样的事，整个社会的发展慢半拍甚至慢一拍也就不奇怪了。

      四、问答环节没有提前安排。应事先收集大家的问题，筛选有代表性的、集中反映培训主题的问题，这就保证了答复环节不偏题、合理利用时间。但实际情况是让参训者现场提出问题，结果很多问题与培训主题无关，很多提问者词不达意，浪费了大家的时间。

     五、主持人的主持能力待提高。主持人的重要作用是引出专家学者、串场和简单总结。这次的主持人语言啰嗦，似乎要和专家抢时间比风头，迟迟不肯下台，让人不快。

    六、没有提供培训资料、没有安排小组讨论。除了培训安排外，大家只能看着专家的课件听，影响了培训效果。天山南北的代表应好好利用这个机会，将听讲座与互动式的研讨交流相结合，才能真正达到互通信息、互相学习、共同提高的目的。也可以组织小组汇报，或者征集对培训内容的意见和建议。

       七、在通知上可以事先将微信群、QQ群号告诉大家，很多事情在群里通知非常方便。光盘应该每个参训者一份，而不是每个地区一份，因为大家来自不同的单位，平时很少见面。

       八、餐饮服务质量有待改善。餐厅既接待培训用餐，也接待临时食客。中午就餐时那个女服务员态度很生硬地要求参训者让开座位给临时客人，一个服务生将还没有吃完的客人的餐具收走了，引得用餐者大声指责餐厅服务态度不好，接待能力不足。我们平时宁愿忍气吞声也不不愿意和服务人员发生正面冲突，担心被服务员伤害（已经有很多这样的事例了）。这次的客人虽然不那么客气，但也说出了大家的心声。自助餐的客人就不能选择自己喜欢的餐位了吗？临时食客就比参训者尊贵吗？没有接待能力就不要承接这项活动。还是一个服务意识不到位、心里只有利益的缘故吧！主办方也要反思这样的安排是否合适。

    说了这么多，不是鸡蛋里挑骨头。无非是希望主办方认真总结反思，在细节处下功夫，不断提高组织能力、改善服务质量，将培训工作做好做实。