沟通的有效链接

第八期训练营第二周day1

《亲密关系（第五版）》，163-164页

在沟通中当我们接收到他人的信息时，有两个重要的任务要完成。第一是要准确地理解对方话语所表达的意思，第二是要向对方传达关注和理解，让他知道我们对他的话是在意的。这两个任务都可以通过复述（paraphrasing）接收到的信息而完成。即用自己的话重复对方的意思，让信息的传递者有机会肯定那就是他要真正想表达的意思。人们在谈话中用到复述时，并不想当然地认为自己理解了对方的话，并马上给予答复。相反，他们会复述对方的话并向对方重复地说出，从而花些时间来检查自己的理解是否正确。这看起来会使沟通不太流畅，但它确实是个避免争吵和冲突的非常好的方法，不这样做就容易引起误解和错误。无论谈话在什么时候开始变得过热，复述都可以使之免于失控。看看下面的对话错在哪里：

妻子：（叹气）我感到很高兴，婆婆决定下周不来我们家住了。

丈夫：（发怒）我妈怎么了？你总是拿她来说是，你真是个忘恩负义的贱人。

也许丈夫在冒火之前，做一点复述就能缓和关系。

妻子：（叹气）我感到很高兴，婆婆决定下周不来我们家住了。

丈夫：（发怒）你是说你不喜欢她来咱们家？

妻子：（惊奇）不，我一直欢迎婆婆来我们家。只是我的课程论文就要交了，下周我会多点时间待在家里。

丈夫：（松了口气）哦！

请写出：

I（用自己的语言重述知识）

A1（描述自己的相关经验）

A2（以后我怎么应用）

作业：

I（用自己的语言重述知识）：

在我们的生活中，无处不在的存在着沟通。有效的沟通是在输出－－接收、反馈的过程中完成。而在接收过程上，我们通常要复述对方的意思，即用自己的话重复对方的意思，以明确对方真正想表达的意思，然后再作出适当(正确）的反馈，形成有效链接。

A1：

在工作上，每个人负责的环节都会不一样，每个人的阅力和处事方式不一样，所以同事间难免工作上有些意见不合。

财务：（很无奈的）平平，我也很帮你。但这还是要按照程序来我才可以报销的。

平平：（生气）那现在不是已经按照程序来了吗？该准备的东西已准备好了，领导也知道同意了，为什么你就不帮我报销呢。

财务：（很无奈的）平平，不是不帮你报销。但是每个人都是要走程序的，我们账务都是要看到领导签名我们才能报销的。

平平：（生气）要看到领导签名，意思不就是要领导点头同意吗？你昨天也听到了，领导是点头同意的。

财务：（生气）你到底讲不讲理？我都说了要走程序，我们要看到领导签名我们才能报销的。你为什么一定要为难我呢？

A2：

也许我当时注意用自己的话重复对方的意思，以明确对方真正想表达的意思结果又不一样了。

财务：（很无奈的）平平，我也很帮你。但这还是要按照程序来我才可以报销的。

平平：（谦卑请教）XX，我知道你很想帮我。你的意思是说我现在不按程序来报销是吗？

财务：（很开心）领导是知道也同意了，但你也要和平常一样该要领导签名的就要领导签名啊。要不不知道的人还以为我们偏袒你，以后我们工作怎么开展呢。