燕梳日知录53：财险快讯170123-李鹏彬

1. 保险消费投诉2016年12月下降8.35%，合同纠纷成重灾区。22日，保监会通报了2016年12月份保险消费投诉情况。12月份保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2568件，同比下降8.35%，涉及保险公司合同纠纷类投诉成重灾区。

2. 人保财险连收11张罚单，涉欺骗拒保两大违法行为。日前，保监会连发11张行政处罚决定书，11张决定书集体指向人保财险。据处罚书显示，人保财险在开展电话销售业务经营中，存在使用与事实不符表述向投保人促销的违法行为。同时，人保财险10家分公司存在网销拒绝单独承保交强险的违法行为。

3. 电信诈骗险再升级，互联网保险建立反欺诈生态环境。为保障大众免受电信诈骗并造成损失，近日，众安保险全面升级其推出的国内首款电信诈骗险。升级后的电信诈骗险面向所有用户开放，并在全国范围进行公益赠险。同时为了更好地守护广大用户钱袋子，由杭州市公安局牵头的反诈联盟在杭成立，众安保险、阿里安全、蚂蚁金服、小米等20多家单位和企业宣布共同防范电信诈骗。这是国内首个致力于“防范+赔付+侦破”的反电信诈骗联盟。

4. 浙商财险中航安盟成投诉重灾区，财险投诉占总量过半。2016年12月，保监会和各保监局收到涉及财产险公司的有效投诉1310件，占有效投诉总量的51.01%。效投诉增长较快的财产险公司为：浙商财险，同比上升600%；中航安盟，环比上升400%；中煤财险，同比上升266.67%。

5. 2016年北京车险理赔测评指标：平均结案周期同比缩短2天。2016年，北京地区车险理赔测评结果如下：平均结案周期14.2天，同比缩短2.2天；5000元以下非人伤案件平均结案周期11.2天，同比缩短2.7天；平均结案率92.41%，同比提升0.83个百分点；行业理赔服务承诺达成率97.56%，略有下降；投诉率0.16‰，同比有所上升。

6. 2016年中国公民境外旅游险保费60亿。2016年，中国公民出境旅游人数约为1.22亿人次，旅游花费近7000亿元人民币。但出境游保费仅为60亿元人民币，人均投保额不足5块钱。