当当买书引发的联想

今天去当当买书，为了能优惠一点，去淘宝买了礼品卡，再进行购买。结果在结算环节，提示我必须设置支付密码。

坑爹的事就出现了，支付密码只能用邮箱收到的验证码才能设置。结果我的邮箱--N久之前的Hotmail邮箱，根本就没法激活和使用。结果就死循环，根本没有其他的途径可以进行身份验证，只能通过邮箱一种方式。这时只能找客服了，结果没有在线的，只能北京长途。。。（长途话费都可以抵那优惠的3块钱了）。跟客服描述了具体情况后，说不能改，只能我给客服邮箱发邮件才能改。。。。当即感觉就像扔了那张礼品卡，简直就是给自己下套。。。。各种恨和泪啊。没办法，后来客服说等下回电给我。

没办法，自己先发了个客服邮箱，然后就等电话呗（中途当然没少折腾那个Hotmail邮箱，结果还是没折腾出啥，各种烦躁）。过了3小时，当当来电话了。听我一说，立马改，前后不过10分钟。改完以后，各种通气，立马下单购买成功，以后再考虑还要不要买了。。真是糟糕的用户体验啊。

这件事让我想到了2点。1.验证身份的方法过于单一，给用户造成了很大的困扰，一旦出现问题，就能容易引发客户的烦躁情绪。2.信息不同步，其实现在我们的信息在不同的网站，基本都是自己手输入部分信息，而且在这些信息发生变更时，相应的系统页不会做改变，用户也因为没有使用而早就忘记了。这就造成用户过了N久以后，想要完成某项任务时，这个错误信息会影响到用户的转化率，容易流失用户。也就证明，以后是个去中心化的信息实时同步、快速迭代的时代。就像现在在努力完善的信用体系就很说明一切了。