微信上线“客服小助手”小程序，第一时间回复客户消息！

为丰富小程序的服务能力，提高服务质量，方便小程序客户可以方便快捷地与小程序商家进行沟通，微信近日推出“客服小助手”小程序。

如何绑定客服人员？

使用“客服小助手”小程序前，小程序管理员需在微信小程序管理后台完成客服人员的绑定。目前小程序支持绑定不多于100个客服人员。

在多多客中如何使用客服？

1、登录多多客管理后台：doodooke.com；

2、选择“装修”，组件的“点击事件”选择为客服；

3、小程序中点击该组件或商品详情页客服即可进入客服聊天界面。

“客服小助手”使用说明

1、登录并接入

已被绑定的小程序客服可微信搜索或扫码关注“客服小助手”小程序，选择服务的小程序，登录后即可看到与小程序对话的客户，选择接入对话。

2、切换服务小程序

如果微信绑定成多个小程序客服，可在客服小程序的“设置”中，选择服务小程序进行切换。

3、切换客服状态

点击在线状态，可以选择在线、离开状态；选择在线状态后，即使退出客服小程序，仍可在“服务通知”中接收到客户咨询的消息提醒；选择离开状态后，将无法收到客服消息与消息提醒。

4、接收与发送消息

首次打开小程序后，会自动接入客服消息，后续有新的客服消息，可点击顶部接入栏进行接入； 已经接入的会话，客服人员可以在48小时内和客户进行对话，目前支持发送文本、图片类型的消息。

5、设置快捷回复

在客服小程序的“设置”中，还可以编辑快捷回复，当小程序客户咨询量过大时，就可以提前设置好通用问题的快捷回复话术，提高服务效率。

客服小助手目前更适用即时答疑解惑，对于电商、旅游娱乐、餐饮住宿这些客服需求旺盛、但消费粘性不强的行业，可以起到较大的助力。

多多客商业版：koahub.com，多多客官网：doodooke.com，如果您对多多客有好的意见或建议，欢迎随时联系青妹（微信：qfxcx66）反馈哦 ~