北京燕达国际医院管理标准化里程碑——蝶科CRM系统上线

　　北京燕达国际医院是燕达国际健康城六大版块之一，是一所按国际JCI标准设置的三级甲等综合医院。规划建筑面积总计为50万平方米，设置床位3000张，其中医疗床位2000张，康复床位1000张，由VIP区和国际特需区组成。设置53个临床学科，整合成18个临床中心。是一座集医疗、科研、教学于一体的超大型综合医院。医院现有床位：已开放医疗床位1200张，ICU层流净化病房床位16张，CCU床位12张，血液净化床位40张，骨髓移植层流病房床位13张，新生儿病房床位10张。现有建设规模为：门诊楼5万平方米，医技楼6万平方米、住院楼16万平方米。手术间20间（其中高档次层流净化杂合手术室单间投资达350万美元）。

　　燕达国际医院成功搭建了信息集成平台和数据分析平台，打造医疗服务闭环系统，实现医院的智慧决策，优化整体医护质量，保障病人安全的同时全面提升就医体验。此次燕达与蝶科CRM合作不仅是燕达国际医院管理标准化里程碑，更为全国医院迈向医疗2.0时代树立了新标杆。

“互联网+”时代通力合作 帮助医院完成信息化转型

　　燕达国际医院表示：燕达国际医院以JCI标准为目标，以CRM信息化为实现路径，全面推动医院数字化发展，创新开放全院统一预约服务、医护患实时联动服务、闭环药事服务、互联网应用接入服务和智能化大数据信息服务，从而全面提升医院预约效率、临床效率、医疗质量、运营水平、科研能力和患者就医服务新体验，推动医院2.0发展。

数据分析辅助智慧决策

　　蝶科CRM信息集成平台和大数据中心平台的搭建，能够有效辅助医院在运营管理、临床医疗、医学科研、患者服务等方面实现智慧决策。比如：HBI（HospitalBusiness Intelligence）医院决策支持系统，运用数据仓库数据深掘等技术进行大规模数据的采集、整理、分析、挖掘、比对、预测与展示，归纳出医院业务活动的规律性及其发展趋势，为医院决策提供准确数据。

流程再造优化就医体验

　　燕达国际医院是按国际JCI标准设置的三级甲等综合医院。拥有五星级的就医环境、权威的专家、国际领先的技术、一流先进的设备等优势，如何能拥有良好的口碑，提升优质服务是医院需要考虑的问题。

　　燕达国际医院选用了蝶科软件提供的医院CRM系统，其中包括软件、硬件设备、呼叫中心、短信关怀平台、随访系统、满意度调查系统及客户服务管理等一系列CRM系统。CRM系统上线过程中，挂号窗口、医务科、信息科、客服部等相关科室的工作人员与蝶科软件的技术人员共同配合，系统已在全院实施。

　　燕达国际医院针对出院病人开展院外客户关怀计划，重点对出院病人的身体恢复状况、复诊情况、慢性病用药调整，以及病人对医院的服务满意度等展开随访和调查。后续门诊和体检患者将会纳入进来。

　　蝶科CRM系统所提供的多项服务内容也将逐步开展起来，主要针对慢性病管理、VIP客户管理、初复诊患者三大类服务需求，开展50多项服务内容：健康档案管理、患者随访、公共关系管理、知识管理、医院转诊、预约挂号、咨询管理、投诉管理、医患沟通、上门护理、复诊/用药提醒、病情跟踪、邮寄服务、节日提醒、预防医疗、健康计划、客户活动、医疗服务推荐、健康卡、会员积分、优惠打折。随着数据的积累，医院相关科研教学工作也将开展起来。

三级随访实现自动系统化

　　以往燕达国际医院的随访工作是通过科室工作人员手工记录随访情况，存在不少弊端。例如：缺乏系统化管理，随访信息不健全，医生没有更多时间开展随访工作，随访率低，院外关怀效果和复诊率不高，患者满意度提升受影响。另一方面，患者院内治疗和院外康复的过程没有得到系统化、完整化的数据支持，治疗效果的评估不准确，不利于医院开展科研教学工作。

　　此次蝶科CRM系统的上线改变了原有随访和复诊工作模式的弊端，使随访专员、医生、患者之间建立有序的衔接，提升了病人满意度。蝶科CRM系统会自动筛选需要随访的患者列表，客服会为这份列表上的患者分配具体的随访专员，随访专员再根据随访模板执行具体随访任务。

　　通过CRM系统，患者的共性信息可以从HIS系统中导入，而针对不同病种和病情，可以通过专科医生共建的知识库预设置相应的复诊时间、复诊频次、药物调整等内容，并定时提醒随访专员对患者进行个性化随访。

信息化技术全面提高工作效率

　　此外，蝶科CRM搭建的信息集成和数据分析系统，将以往基于功能开发的、以科室为区隔的不同应用整合至统一平台。以往医生查看病例、化验或开药需用通过不同窗口界面才能完成。而新搭建的平台将各个应用打通，实现数据共享，确保医生在统一界面下操作，大大简化了医生操作系统的流程，从而有效提升了患者就医效率。未来，燕达国际医院还将继续基于该系统开放创新应用，全面完善医院的信息化建设、提升患者和医护人员的体验，推动医院2.0发展。

上海蝶科·CRM医院管理系统领先的医疗软件技术服务商

　　上海蝶科·CRM医院管理系统，是目前针对大型医院量身打造的最先进的客户管理平台，运用最前沿的大数据整合与管理技术，搭起医院与百姓健康沟通的桥梁，旨在改善医院与患者之间的服务体系的新型管理机制，为医院提供三位一体的服务于患者的渠道，全方位满足了患者个性化的医疗服务需求，不仅能够提高医院的服务效率和质量，更是保障患者满意度最佳解决方案，国内外相关医疗机构已得到了空前的重视和运用。

　　上海蝶科·CRM医院管理系统从问世到如今，经历了数个版本的变迁后升级到了V3.0版本。在V3.0的版本中是根据最新的市场营销、客户服务理论、结合蝶科数年来对医院服务的经验，与多家医院合作开发了适用于各医院客户服务综合平台，旨在为医院提供科学性的营销、个性化的客服和高效率的随访管理方案。为患者在院前、院中、院后提供优质的服务,树立医院良好形象，塑造医院美誉度、建立和谐医患关系，提升患者满意度。

　　上海蝶科·CRM医院管理系统，为国内近百家大型公立医疗机构提供多种行业解决方案。上海蝶科·CRM医院管理系统的应用将给医院极大地提高了经济效益和社会效益的同时带来更多潜在的价值！

【蝶科软件】中国医院CRM第一领导品牌，致力于为医疗服务创造价值

咨询热线：400-800-3383

公司网址：www.deeke.com.cn