林旭离开的时候，给晴朗留下一张名片，名片上林旭的头衔是天恒基金合伙人。
他对晴朗说：你很好，有才气有灵性，在如今浮躁功利的社会中还能看到年轻人保持着这样一份纯粹，很难得，好好做，我相信你一定能走得很远，以后我们一定还会见面的。”
然后，裴缜给晴朗发了条信息，说自己家里临时出了些事情，需要临时回去一下，便不见了。晴朗有些担心，打了两次电话，他却都没接，后来更是关机了。她不由得暗自嘀咕：要不要每一次出现和消失都这么诡异啊！
其实，裴缜是临时被紧急召回北京的，因为北京有家酒店出了严重的事故，引发了客户投诉和媒体关注。酒店电梯出现故障，将一个少年独自关在了电梯里，糟糕的是当时监控室的人还擅离职守，而那少年偏偏还有某种精神疾病，恐惧导致了心理性缺氧休克。维修人员来的不及时，排除故障又花了过长的时间，电梯后来被强行打开时，少年已经昏迷。
事件被飞渡的竞争对手利用，搞到了媒体上，又找了水军在网络上大造声势，很快就成了燎原之势。网上又蹊跷地出现了很多其他的飞渡旗下酒店曾经出现过的一些或真或假的事故，和不明身份的大量网络上的吐槽抹黑。
短短两天之内，这起单纯的电梯事故引发的客户投诉已经演变成一场对飞渡酒店管理能力的全面质疑和信誉危机。
裴缜忙着和客户家属协商赔偿，查明责任，又遭到了董事会前所未有的责难和压力。因为这一年多来，董事会一直在和某国际酒店集团在谈换股并购的事情。经过前期的多轮商务谈判和尽职调查、财务审计，已经进入最后的合同签署阶段，却在这时候，碰到了这么严重的一次公关危机。董事会简直是出离愤怒了。
由于媒体方面的巨大压力，在执行董事郑堏的提议下，公关部临时召回了培训期尚没结束的晴朗，回总部参与救火。
晴朗下了飞机就直奔公司，公司各部门都如临大敌，应付着各方面的压力和责难。她到事故现场的酒店找直接责任人，调取监控录像，了解当时的过程。然后，又迅速浏览了一下网上的各种报道和评论，评估了媒体的立场和事态的严重性。凭借经验，她马上感觉到，背后应该有人在操纵炒作。
她悄悄打电话给几个在各大媒体做记者的熟人和同学，果然了解到有人主动向媒体提供照片和资料，但是按照行规，他们不肯说出对方的身份。
飞渡公司已经决定马上召开新闻发布会，说明公司的立场态度。晴朗赶紧去找媒介部的主管，要看已经准备好的新闻稿，和裴禛预计在发布会当天的发言稿，看完她就急了。
“这些解释，分明就是推卸责任。一定会更增加媒体对公司的恶感。公众更会觉得公司没有承担责任的诚意。这样的新闻发布会不是救火，简直就是火上浇油。”站在公关部总经理张卓办公室里，晴朗语速飞快。
“可是，那部出事的电梯，我们确实已反复提出要更换，而且经过我们极力争取，才将预算列入酒店的重置准备金。可是酒店业主方却将准备金款项挪作他用，迟迟不肯给工程部拨款，才导致电梯更换不及时，出现事故。”张卓辩解。
“是，但是公关危机刚刚出现的时候，公众更需要的不是辩解，而是态度。毕竟负责酒店日常运营管理的是飞渡，已经不可能撇清责任。更何况现在还有幕后黑手在操纵网络上的舆论，我们这样的辩解，只会让他们抓住机会发动第二轮攻击，说我们是完全没有社会责任感的无良企业。”
晴朗继续分析，“再说，我们现在为了维护飞渡的品牌和名誉不受损害，将飞渡和酒店业主之间的内部纠纷公诸于众，不是明智之举。我们和酒店业主之间是委托管理关系，业主是我们的客户，也是我们的合作伙伴，出现危机时撇清责任，会让其他酒店业主怎么看飞渡？”
“那你说应该怎么样？”张卓知道晴朗以前媒体出身，有经验，执行董事郑总又很看重她，所以虽然被顶撞，还是耐心征询。
“遇到公关危机，首先要真诚道歉，换位思考，站在受害者的角度，体谅他的痛苦和损失，予以抚慰和补偿。这永远都是第一步应该做的。哪怕我们真的有理，也要这样做。从技术层面上说，态度永远比道理更能打动人心，只有舆论改变了对我们的敌视态度，才更有可能听我们解释。从道义的角度上说，毕竟客户选择了我们的酒店，就是对飞渡的信任，受到了意外伤害，无论责任是不是我们的，我们最应该想的都不应该是自己。”
张卓心里犹豫，他很清楚，现在飞渡正在并购完成的关键时期，董事会前所未有的关注这次危机的解决，严命无论如何不能影响并购的结果。他自己本人就被要求列席紧急董事会两次。若非如此，他也觉得此时撇清飞渡的责任，不是上策。
“据我所知，裴总到现在还没有去过医院。您请他务必要尽快亲自去医院道歉。”
晴朗看着沉吟不决的张卓，继续说：“对那天所有的失职人员，以及所有相关部门责任人，都要找到责任人，然后新闻发布会上向媒体公布处理结果”。
“这个问题，裴总一回到北京，就命令成立了事故调查和处理小组，已经有处理结果了。”张卓已经在顺着晴朗的思路，考虑这个方案了。
“新闻稿要重写，张总要是不反对的话，我来写。半小时之内我就可以交给你，提交公司高层审阅，新闻发布会就是明天了。”晴朗抬头征询地看着张卓。
张卓不再犹豫，也干脆地说“好，我和裴总汇报一下你的想法，你等我通知。”
晴朗在剩下不多的时间里，联系了一个公关公司的熟人，让他帮助调查在网络上灌水抹黑飞渡的水军底细。这些五毛党，背后也是公司，拿黑钱替人消灾，删帖撤稿，或者雇人买凶，散布谣言造谣抹黑。她这个熟人在公关公司干了多年，和这种公司时常有业务合作，花钱替自己的客户消灾。她的要求很简单，找到人后由她出面和对方接触。
张卓向裴缜汇报的时候，他刚刚开完董事会，董事会要求他一定要把这次公关危机化解掉，不能影响公司声誉，妨碍到飞渡和凯勒之间的并购案。
裴缜对这次并购从一开始就并不情愿。但是董事会对他施加了巨大的压力，极力促成这次并购，尤其是裴缜的主要投资方，香港迪诺地产集团。迪诺出于在美国市场的战略考虑，需要借力美国凯勒，所以非常看重这次并购。而眼前这场公关危机，来得无疑非常不是时候。
张卓把晴朗反对公司目前的危机公关策略的理由说了一遍，询问裴缜的意见。
“晴朗？”裴缜一边听张卓汇报，一边盯着电脑屏幕，手里的动作一直未停下。此时听到晴朗的名字，手指停顿，抬起眼睛看过来。
“她是公司公关部新招聘的，以前在电视台做记者，是郑总推荐来的。这段时间在下面酒店入职培训，因为事态紧急，临时抽调回来应急的”。张卓解释。
裴缜心里想，“晴朗已经回来了，很快就会知道我是谁。无论如何，都得赶快找个机会，和她主动坦白这件事，总比她从别人那里发现的好。”他已经基本判断，晴朗出现在飞渡，并没有什么企图。
想到她那样爱恨分明的性子，知道他从一开始就是骗她，并且一骗再骗，会是什么反应，他有点担心。他后知后觉地发现，自己居然很在意她。
裴缜在这边出神，张卓将晴朗重新写的新闻稿递给他，补充说：“裴总，你看一下，这是晴朗重新准备的新闻稿。事故涉及的相关人员，处理意见之前也已经报给你，你已经签字同意了。”
裴缜接过来迅速地浏览了一下，新闻稿写的客观理性，承担了责任，表明了赔偿受害者的态度，和相关责任人的处理结果。干净利索的文字里，是裴缜在两年前看那个节目时就感觉到的属于她的个人风格。这种风格却和她为林旭拍的纪录片大相径庭。只看文字，他会以为笔者是个老辣的中年男人。
虽然董事会要求公司要设法减轻责任，避免影响公司声誉，但是裴缜觉得她说的有道理，此时推卸责任不是明智之举。
“好，就按你们的意见办，我现在顾不上发布会的事，下午我还要和并购方的代表开会，发布会的事情全权交给你。” 新闻稿裴缜一字没改，直接交还给张卓。
裴缜没有时间， 晴朗只好自己先去了医院。
病房里除了那个少年，还有他姑姑。
晴朗进去时，那少年正在床上拿着平板电脑玩游戏。听见晴朗进来，和他姑姑说话，他竟然连头也没有抬一下。
她把带来的鲜花和礼品放下，说明自己的身份和来意，并代表公司诚恳地道了歉。
那少年叫李欣，家境不错，他姑姑也知书达理，并没有难为晴朗。听她问起侄子的病情，他姑姑叹了口气，看了眼一直沉默不语的李欣说：“你看他现在这样，几乎从不和陌生人说话，其实这孩子小时候很活泼开朗，都是因为那场事故才——。”
晴朗赶紧抬头看了下李欣，做了个手势，示意别让那少年听到。
他姑姑摇摇头，说：他玩的时候，什么也听不见，就好像和外界隔离了一样。
晴朗还是低声问：事故？
“他9岁那年，爸妈带着他一起开车出去，出了车祸，就他一个人活下来，他被困在车里很长时间。那次事故给他的精神造成了很大的损害，自那以后他就对封闭空间有了恐惧，人也变得越来越沉默，不合群，从不和别人玩。”
晴朗看着那少年瘦削的侧脸，马上便想起了倾城，这少年身上散发的忧郁气质，让她觉得那么熟悉。
她便坐在了李欣的身边，伸着脑袋看他玩游戏。那男孩玩的游戏，她以前和倾城一起玩过。得到过他的真传，她后来玩游戏的水平突飞猛进。
她看了一会儿，忍不住出言指点。李欣冷冷地瞥她一眼，意思是嫌弃你，别多事。然后低头继续按自己的来。可是她多年和倾城为伴，早已经司空见惯，百毒不侵。化身植物大战僵尸里的那种小蘑菇，不用花什么钱，不用多少阳光，很快就长出好多，长在你旁边，不理我就蘑菇你，蘑菇你，慢慢地蘑菇死你。
李欣在玩，晴朗在一边大呼小叫，不时着急地拍着他的胳膊，还出言奚落，仿佛已经忘记他是个有精神障碍的问题少年，就差不能上去直接挪动他操纵的大拇指。李欣皱着眉头，往一边挪动身子，拉开距离，晴朗马上也挪动更多，贴得更紧。两三次之后，李欣几乎从床上掉下去，只好作罢。又发现她的指点奚落虽然蛮横无礼，但是貌似策略还是有效的，渐渐也就顺从起来。一个人玩，变成了两个人玩，玩到兴奋处，李欣甚至会抬头看晴朗，意思是怎么办？
姑姑看他俩玩的开心，就拜托晴朗陪李欣一会儿，自己出去买点东西。她玩的投入，头也不抬，嘴里哼哼着：去吧去吧！
李欣姑姑很稀罕地看着两人头碰头地挤成一团，好多年没见李欣能接受谁和他挨这么近的距离。
晴朗是个吃货，衣服上通常浑身上下都有口袋，方便她随时随地能摸出来零食来吃。这会儿玩得高兴，她顺手就从口袋里摸出红红绿绿的奇怪吃食，一边往自己嘴里塞，一边也剥掉包装，顺手塞进李欣嘴里。
她的手势那么自然，根本就没看李欣，嘴里一边咀嚼一边出声指挥，另一只手摸索着对方嘴大概的位置就没头没脑地往里塞。
李欣迟疑了一下，摇了摇头，又偏了偏头，意思是拒绝。可她根本没抬头，就顺着他身体晃动的方向，把手臂又伸长了些，继续追过去，还是停在大约是嘴巴和鼻子之间的位置上。他终于还是张开嘴巴，往上一点，接住了。
一招得逞，然后晴朗就不断地像变魔术一般，摸出大大小小的，两人一边吃一边玩。
晴朗走的时候，已经和李欣混得很熟，以至于她向李欣的姑妈告辞时，他那边眼巴巴地看着，眼神里流露出不舍。
晴朗被这眼神看得心里一酸，便问了李欣的学校和手机号，答应下次要带他喜欢看的日本漫画书给他。
如果不是她走的时候想起来抱歉说，公司的CEO裴缜今天确实有紧急的事情赶不过来，希望他们能原谅，李欣的姑妈几乎都已经忘记晴朗是干什么来的？
她不好意思地笑着说，公司是派我来道歉和慰问的，结果我假公济私，和李欣玩了半天。
李欣的姑妈很感激地说，“这小孩一直很孤独，没什么朋友，难得能接受你。希望你以后还能来看看他。说这话的时候，李欣明显很期待地紧紧盯着晴朗，她朝他笑笑，做了个OK的手势。
晴朗后来过了很久才知道，那天她走了之后，就有人找到了李欣一家，企图收买他们和飞渡打官司，进一步把事情搞大。破天荒地李欣在没人征求他意见的情况下，主动做出了回应，虽然他只说了一个字，不。
李欣一家后来在媒体采访中，表达了对飞渡的谅解。
裴禛也是后来才知道，晴朗有个小朋友，居然就是当时危机公关的当事人，那个被困电梯的男孩。晴朗的无心之举，却无意间达到了最好的结果。
也许这便是无心胜有心的道理。