【通知】
1.ETC办理进度查询：在工银e生活、手机银行申请ETC的客户，请登录工银e生活APP--搜索“ETC查询”并进入相应功能查询办理进度。
2.ETC客户服务电话
ETC总对总线上发行平台2.0版本的升级工作已完成。截止目前已经支持总对总在线办理的发行机构已达12家（北京、内蒙古、江苏、山东、河南、广东、广西、贵州、河北、山西、辽宁、安徽），未来预计将全部上线，如有客户咨询设备安装激活、售后服务等业务内容，请引导拨打以下29省份ETC公司联系电话。
29省ETC公司联系方式
序号 省份 联系方式
1 北京 010-96011
2 天津 4007554007
3 河北 0311-96122转ETC
4 山西 0351-7337793
5 内蒙古 0471-12122
6 辽宁 024-96199
7 吉林 0431-12122/85379663
8 黑龙江 0451-96369
9 上海 021-12319
10 江苏 025-96777
11 浙江 0571-88891122
12 安徽 0551-96369
13 福建 0591-12122
14 江西 0791-12328
15 山东 信联95011齐鲁96660
16 河南 0371-9618968
17 湖北 027-96576
18 湖南 0731-12328/96528
19 广东 020-96533
20 广西 0771-96333转2
21 重庆 023-12122/96069
22 四川 028-12122
23 贵州 0851-12328
24 云南 0871-64611156/0871-12328
25 陕西 029-12122/12328
26 甘肃 0931-8529861
27 青海 0971—6231000/6232000
28 宁夏 0951-12328转4
29 新疆 0991-12328
3.码上赢支持生成ETC业务推广二维码，线上营销ETC业绩可统计到个人（详见《ETC业务办理-“码上赢”使用手册》），您只需将安卓手机的e生活升级至2.3.0及以上版本，苹果手机的e生活升级至2.2.4及以上版本即可。
4.黔通卡、中原通卡等已上线的9家ETC发行结构产品已从仅支持绑定工行信用卡，拓展至工行信用卡、工行借记卡绑定全支持！绑卡验证环节取消扣款0.01元再退款环节，全流程无需支付！OBU免费赠！
5.鲁通卡ETC入口变更：2019年6月16日，工商银行对工银e生活ETC业务进行了优化升级，原入口已迁至“工银e生活--生活页--鲁通卡”位置。对于2019年6月16日前通过“工银e生活--ETC--我有借记卡”入口申办“鲁通卡ETC产品”的客户，如有问题请致电95011进行处理。
*目录*
一、ETC业务问答集锦（含47题）
1.报错“不可发行车牌正在发行中：当前车牌正在其他省市进行发行操作处理，请稍后重试”。
答：可能是二次放牌，之前车主办的ETC没有注销（或没有过户），在路网中心数据中已有记录，因此报错。
2报错：unknown error:null
答：重复申请设备，一车一设备验证未通过。
3.客户名下有两辆车，一辆车线上成功申请，第二辆车如何申请？
答：第二辆车与第一辆车申请流程一致，直接申请即可。
4.为什么行驶证信息一直显示“未通过”？
答：因交通部行驶证验证接口出现短暂异常，目前该问题已修复，请期间未成功申请的客户重新操作完成etc申请。
5.报错“支付账户已签订工银e支付协议”。
答：请将e支付协议注销，再重新开通。
6.报错“不支持非柜面预留手机号进行e支付注册”。
答：请使用在工行柜面办理的预留手机号进行e支付注册。
7.在工银e生活APP中申办的ETC产品，一张工行卡可以绑定多少辆车的代扣？
答：一张工行卡可以绑定多辆车；一辆车只能绑定一张工行卡，不可绑定多张卡。
8.目前总对总模式标签如何激活 ？
答：目前e生活APP中将不再支持在e生活APP中自助激活，请用户收到标签后，按照随设备赠送的说明书指引进行激活操作。
9.总对总业务模式下为什么会有两个山东？
答：因为山东省有两个卡片发行方，分别是山东高速ETC、齐鲁交通ETC，二者皆支持全国用户办理。
10.在工银e生活APP中申办的ETC产品，签约时支持哪些卡种 ？
答：目前支持工行发行的信用卡与借记卡。
11.在工银e生活APP中申办的ETC产品，审核通过后，激活时显示原渠道审核不通过，或显示登记信息有误，怎么回事呢？
答：由工银e生活APP提交的办理信息，未通过审核，由工银e生活APP再次发起申请。
12.在工银e生活APP中申办的ETC产品，“OBU激活失败”问题如何解决？
答：（1）对于“订单为审核通过或已完成安装激活”的情况：请将ETC卡插入OBU内，若屏幕显示“记账卡”则ETC激活成功；
（2）对于“该车辆已发行OBU”的情况：该车辆已办理过ETC业务，无法再次办理；
（3）对于“该车辆在高速集团网上营业厅有未完成业务、不可发行”的情况：请致电客服电话，提供车牌号码，进行订单调整；
（4）对于“OBU认证失败”的情况：请将ETC卡插入OBU内，若OBU屏幕显示“记账卡”则ETC激活成功；如不显示需要上报工行相关对接人，联系高速技术人员排查原因再进行处理。
（5）对于“卡片已二发、卡片信息与订单信息对应车牌号不一致”的情况：卡片之前已经写卡成功过，卡片不可复写。
13.在工银e生活APP中申办的ETC产品，激活成功后设备拆卸，是否能够继续使用？
答：ETC激活成功后，发生脱落与拆卸的情况，设备将无法正常使用，需进行二次激活才能使用。
14.在工银e生活APP中申办的ETC产品，ETC设备如何注销？
答：可通过售后电话进行注销，客服电话详见通知问题是
15.在工银e生活APP中申办的ETC产品，提交申请审核通过后，接下来该怎么办？
答：首先等待OBU设备快递到达您所留的送货地址，然后按照操作指引，自助进行激活。
16.在工银e生活APP中申办的ETC产品，设备蓝牙已开时，蓝牙设备的名称是什么，打开手机蓝牙后发现连接列表有很多设备？
答：在使用ETC激活功能时，请连接OBU蓝牙。
17.在工银e生活APP中申办的ETC产品，如何判断OBU已激活成功？
答：激活成功后一定要先拔卡并等一分钟，断开蓝牙后，再次插卡一次，看看是否只显示记账卡，如果“只显示记账卡、不显示已拆卸”就代表激活成功了。
18.如何确认车辆是否已办理过ETC？
答：可拨打发行方客服电话（详见问题1），通过提供车牌号码的方式，查询是否办理过ETC。
19.公司车辆是否可以在工银e生活中线上办理ETC？
答：目前暂不支持公司车辆线上办理ETC业务。
20.ETC如何充电？
答：ETC是通过太阳能进行充电的，请放心使用。OBU数据线接口严禁插入电源充电，否则易造成设备损坏。
21.在工银e生活APP中申办的ETC产品，是否要先安装设备再激活？
答：必须先将设备安装至车辆前挡风玻璃上，再进行激活操作，激活后不可拆卸。
22.用户有两辆车，一辆在他行办理了ETC，另一辆能在工行办理吗？
答：当然可以！您可以使用工银e生活APP在线申办另一辆车的ETC。
23.在工银e生活APP中申办的ETC产品，用户使用ETC时，提示非法拆卸，不能通过，请问是什么原因？
答：需要让用户重新激活，已拆卸可能是由于设备松动，如在激活后依然提示同种问题，只能更改设备。
24.在工银e生活APP中申办的ETC产品，将设备拆下后，再次激活，是否能够重新绑定代扣？
答：不能。
25.在工银e生活APP中申办的ETC产品，有人说要先粘好OBU，再激活，否则不能用，是否准确？
答：需要先将OBU粘贴到前挡风玻璃后再激活，否则激活后背面防拆柱弹开，标签就失效了。
26.在工银e生活APP中申办的ETC产品，ETC激活成功后多久可以上高速？
答：激活成功立即可上高速。
27.在工银e生活APP中申办的ETC产品是全国通用的吗？
答：是，全国通用。
28.镭雕号是什么？
答：OBU背面或侧面有一串数字，是OBU的唯一标识。
29.OBU卡怎么插，有没有反正？
答：卡是非接触的，没有正反之分。
30. ETC是一人只能办理一张吗？若一人多辆车，可以办理多张吗？
答：目前暂时支持一名用户在一次申请中办理一辆车的ETC，但支持一人办理多辆车的ETC。
31.为什么我提交订单的时候需要上传照片？我朋友提交订单的时候不需要上传照片？
答：对于您提交订单时，有的需要上传照片、有的不需要上传照片，均是正常的，只需按系统提示操作即可以成功提交订单。
32.我提交订单时上传照片，识别出的信息与实际不符怎么处理？
答：请返回重新上传。对于已经提交成功的客户，请致电发行方服务电话进行修改信息。
33.怎么样才算订单提交成功？
答：您提交订单后，请您耐心等待，无需再进行其他操作。成功标志如下图所示，操作详情请见《工银e生活线上申办全国ETC业务操作指引》。
34.我提交订单时，为什么会出现“此车辆已有活跃订单，新创建订单失败”的提示？
答：可能因为您已经成功提交订单，或者因为您也在其他渠道办理了该项业务，不能重复提交。
35.为什么我收到的短信提示我要支付设备费用？不是免费的吗？
答：工银e生活提供的OBU设备是免费的。对于短信提示您前往e生活支付设备费用，请忽略。后续我们会将语句优化为“您已成功办理，会尽快安排发货。
36.三融一活APP、工行ETC服务小程序、工银e生活的分行本地专属入口的ETC栏目都支持哪些省份ETC的申办？
答：（1）三融一活APP（含工银e生活、融e行、融e联、融e购）中的所有ETC产品均为总对总模式，ETC的申请与使用是没有地区限制的，全国联网通用，畅行无阻！
以工银e生活APP为例，无论您在中国哪个地区，均可点击“e生活APP--首页（顶部）--ETC圆形按钮”申办ETC，无任何限制！工银e生活APP目前上线的北京、内蒙古、江苏、山东、河南、广东、广西、贵州、河北、山西、辽宁、安徽ETC产品，您可申办任意一家ETC产品（如果您恰好在以上地区，就近选择更好），均为线上申请，在线邮寄OBU，即您在工银e生活绑定ETC扣款银行卡后，OBU将直接邮寄到您填写的通讯地址。
（2）工银e生活APP--本地专属（分行模式）：支持本省客户办理。目前上线的有山东、北京、贵州、河北、湖北、上海的ETC产品，若您恰好是以上地区客户，请先将e生活APP右上角的定位选择本省城市，再通过“本地专属”进行申请即可。
（3）工行ETC服务小程序：既含总行模式，也含分行模式。其中，
总行模式ETC产品：支持全国客户线上申办，全国联网通用，畅行无阻！具体包括以下地区产品：北京、内蒙古、江苏、山东、河南、广东、广西、贵州、河北、山西、辽宁、安徽。
分行模式ETC产品：支持本省客户办理。具体包括以下地区产品：江苏、福建、河北、贵州、陕西、青海、新疆、浙江、辽宁、重庆、黑龙江、吉林。
37.在工银e生活中如何变更ETC签约卡号？
答：目前工银e生活暂不支持变更，如需变更请拨打各省ETC公司客服电话。
38.ETC支持哪些车型？
答：7座以下（包含7座）个人非运营客车（车辆类型包括“客车”、“面包车”、“越野车”），车辆类型以机动车行驶证核定为准。
39.在工银e生活申请ETC并领取OBU，如何收费？
答：免费！通过工银e生活APP申请的ETC，免费赠送OBU设备。
40.如何确认车辆是否已办理过ETC？
答：可拨打发行方客服电话，通过提供车牌号码的方式，查询是否办理过ETC。或客户下载E高速APP自主验证。
41.关于借记卡的欠费和黑名单问题。
答：欠费后每小时扣款一次，工银e生活扣款6次后由系统主动拉黑，会向客户进行短信推送提醒，如客户不及时处理，会被列入黑名单，同时办理的车辆将不能再办理其他高速公路通行卡，即无法使用任何高速公路通行卡通行高速公路。补钱进去后会恢复。客户经理有义务提醒客户这是借记卡，请务必在卡里留足一定金额。
42.申请过程中信息填错，包括车牌、电话、地址等等，如何处理？
答：致电客服电话进行修改，客服电话详见【通知】问题2。
43.申请完了，卡号页面都是*号怎么办？
答：已经申请成功，正在等待生成ETC卡号，等着邮寄到家即可。
44.哪里可以取消E支付协议？
答：E生活-收付款-支付设置-小额免密支付协议-已签订协议-取消协议，取消后ETC卡将被拉入黑名单，无法通行高速。
45.遇到下图问题如何解决？
答：客户可以点击“我的-设置”退出登录，然后再重新登录时点击“遇到问题”，选择用卡号登录，这样就能购用实名身份登录e生活。具体流程示意图如下：
46. 交通卡额度就给了1块钱，通过什么渠道可以增加额度？
答：1元钱额度有两种情况，一是客户自行申请1元额度，二是不符合授信条件。
（1）如果是第一种情况，请客户随时致电95588申请调额；
（2）如果是第二种情况，因不符合授信政策，暂时无法调额。
47.全国各地办理ETC的优惠活动都是什么？
答：请在“中国工商银行客户服务”公众号中回复关键字“ETC”即可了解各地ETC优惠活动；或点击《ETC，选工行，免费送》中（享优惠）了解各地ETC优惠活动。（各地区优惠活动及办理情况请以实际为准）